5 เทคนิคปิดการขายให้ได้เหมือน The Icon Group
หนึ่งในหัวใจสำคัญที่มีส่วนในการทำให้การทำแบรนด์หรือธุรกิจสามารถสร้างยอดขายได้มั่นคงและเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง จนธุรกิจมีการเติบโตได้อย่างมั่นคงนั้นคือ การ “ปิดการขาย” ซึ่งเป็นกระบวนการที่สำคัญที่สุดในการสร้างความสำเร็จให้แก่ธุรกิจ ทุกคนเคยเจอกันหรือไม่ เวลาที่ธุรกิจของเราสามารถสร้างการรับรู้แบรนด์ได้ดี มีการรู้จักเป็นวงกว้าง แต่ก็ยังไม่สามารถสร้างยอดขายให้เติบโตได้อย่างที่ต้องการ หรือแม้กระทั่งกรณีที่ธุรกิจของเราเป็นหนึ่งในทางเลือกที่กลุ่มเป้าหมายมีการให้ความสนใจ แต่สุดท้ายแล้วกลับไม่สามารถสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน และไม่สามารถเอาชนะใจลูกค้าจนสร้างยอดขายให้แก่ธุรกิจได้ ปัญหาเหล่านี้อาจเป็นเพราะธุรกิจของคุณขาดความแข็งแกร่งในขั้นตอนที่เป็นหัวใจหลักที่มีความสำคัญที่สุดในการสร้างยอดขายให้แก่ธุรกิจ อย่าง “การปิดยอดขาย” ซึ่งถือเป็นกระบวนการที่มีความสำคัญที่สุดในการสร้างความสำเร็จให้แก่ธุรกิจ
ถอดบทเรียนการปิดการขายจากบทเรียนครั้งยิ่งใหญ่ของ The Icon Group
หากให้พูดถึงประเด็นประเด็นดราม่าสุดร้อนแรงที่เรียกได้ว่าเป็น Talk of The Town ของประเทศไทยในตอนนี้ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเรื่องราวของแบรนด์ The Icon Group ธุรกิจจำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม เช่น เครื่องสำอางและอาหารเสริม ที่มีรูปแบบการทำธุรกิจที่หลาย ๆ คนคุ้นเคยกัน ที่เน้นการตลาดแบบเครือข่าย หรือเน้นการหาตัวแทนจำหน่ายซึ่งดูคล้ายกับการแชร์ลูกโซ่ จนทำให้มีผู้เสียหายมากกว่า 10 ประเทศ และมีมูลค่าความเสียหายรวมกันมากกว่า 35 ล้านบาท ซึ่งสิ่งที่น่าสนใจของธุรกิจเหล่านี้คือ เขาทำได้อย่างไร ที่สามารถทำให้คนจำนวนมากคล้อยตาม และสามารถเข้ามาเป็นหนึ่งในสมาชิกของธุรกิจเหล่านี้ ซึ่งบทความนี้จะพามาดูเทคนิคที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการปิดยอดขายให้กับธุรกิจของทุกคนได้
เทคนิคปิดการขายให้ปังแบบบอสพอล!!!
- ใช้อินฟลู สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
การใช้อินฟลูเอนเซอร์ในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังอย่างยิ่งในการปิดการขาย โดยเฉพาะเมื่ออินฟลูเอนเซอร์นั้นเป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีฐานแฟนคลับที่เชื่อถือและติดตามเป็นจำนวนมาก เช่น ในกรณีของ The Icon Group ที่ได้ใช้ดาราชื่อดังเข้ามาโปรโมตสินค้า ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ เมื่อผู้บริโภคเห็นว่าดาราที่พวกเขาชื่นชอบใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้น ๆ พวกเขาย่อมมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือและตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้น กระบวนการนี้จึงช่วยปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้า
- นำเสนอรีวิวจากผู้ใช้จริง
ปัจจุบันในโลกธุรกิจมีการแข่งขันที่สูง มีคู่แข่งเยอะ ดังนั้นการที่แบรนด์เราไม่ใช่แบรนด์เดียวในใจลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่ปกติมาก ๆ โดยสิ่งที่เป็น decision factor สำคัญ นั่นคือ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ หรือสินค้า ซึ่งในปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่มักเลือกที่จะค้นหาข้อมูล และรีวิวจากลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อจริง ดังนั้นการมีรีวิวที่ดีจากลูกค้าเก่าสามารถนำมาทำเป็น Customer Testimonial เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยมาใช้บริการได้ และนอกจากนั้นควรมีรีวิวมากกว่าหนึ่งช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Marketplace เช่น Shopee, Lazada หรือรีวิวตามโซเชียลมีเดียอื่น ๆ สิ่งนี้ก็จะยิ่งทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น และมั่นใจในแบรนด์เราได้มากขึ้นนั่นเอง
- สร้างเรื่องราว (Story Telling) ให้กับแบรนด์และสินค้า
การสร้างเรื่องราว (Story Telling) ถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค โดยเน้นที่การถ่ายทอดคุณค่าและความหมายที่สินค้าหรือบริการสามารถมอบให้กับชีวิตของลูกค้าได้ การนำเสนอเรื่องราวที่น่าติดตามและมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า จะทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมั่นในแบรนด์และตัดสินใจปิดการขายได้ง่ายขึ้น เนื้อหาที่มีความจริงใจและสร้างความประทับใจในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การแนะนำสินค้าไปจนถึงการแก้ไขปัญหาของลูกค้า จะช่วยให้การปิดการขายเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มความพึงพอใจในระยะยาว
- ใช้เทคนิคการขายที่หลากหลายในการนำเสนอสินค้า/บริการ
ใช้กลยุทธ์การขายในรูปแบบใหม่ที่น่าดึงดูดใจ ทำให้ผู้คนติดตามการนำเสนอได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการจัดบูธ event ที่นำเสนอจุดเด่นของสินค้าอย่างชัดเจน, การไลฟ์สดที่นำเสนอสินค้าที่ใหม่และน่าสนใจอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับคำพูดที่กระตุ้นแรงบันดาลใจให้ผู้คนเชื่อมั่นและนับถือ นอกจากนี้ยังมีการบรรยายให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ เพื่อชักชวนให้ลงทุนเพื่อผลตอบแทนในระยะยาว
โดยแบรนด์เราสามารถนำเทคนิคเฉพาะเหล่านี้ไปใช้ในการนำเสนอสินค้าและบริการได้อย่างโดดเด่น เน้นคุณสมบัติและประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ ทำให้ทุกการนำเสนอเป็นที่น่าจดจำและดึงดูดใจ
- ใช้เทคนิค Emotional สร้างแรงจูงใจ
เน้นการสื่อสารที่จริงใจ ตรงไปตรงมา สร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้บริโภค เพื่อเป็นการจูงใจให้ใช้สินค้า/บริการของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชวนผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมหรือโครงการต่าง ๆ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าตนเองมีส่วนร่วมในความสำเร็จของแบรนด์ ถือเป็นอีกจุดเด่นที่ทำให้ The Icon Group สามารถประสบความสำเร็จ และสร้างเครือข่ายผู้ขายไปได้ทั่วประเทศ
ซึ่งแบรนด์สามารถนำวิธีการสื่อสารที่ตรงไปตรงมา พร้อมกับการที่ให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการสร้างหรือโปรโมทแบรนด์ จะช่วยให้ผู้บริโภค เกิดความรู้สึกเชื่อมั่นและอยากเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
สรุป
การปิดการขายเป็นขั้นตอนสำคัญที่ไม่อาจละเลยได้ในทุกธุรกิจ เพราะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในการเปลี่ยนความสนใจของลูกค้าให้กลายเป็นยอดขายจริง แม้ว่า The Icon Group จะเป็นธุรกิจเครือข่ายที่มีความขัดแย้งและถูกมองว่าเป็นแชร์ลูกโซ่ ซึ่งทำให้ผู้คนจำนวนมากตกเป็นเหยื่อ แต่เราก็ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าเขาได้ใช้กลยุทธ์และเครื่องมือทางการตลาดที่น่าสนใจมากมาย
เราในฐานะนักการตลาดสามารถเรียนรู้จากวิธีการเหล่านี้ และนำมาประยุกต์ใช้ในการทำการตลาดในทางที่ดี โดยเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ การใช้ความน่าเชื่อถือจากอินฟลูเอนเซอร์ การนำเสนอรีวิวจากผู้ใช้จริง การสร้างเรื่องราวที่น่าประทับใจ และการสื่อสารที่จริงใจ จะช่วยให้การปิดการขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจทั้งฝ่ายผู้ขายและผู้ซื้อ สุดท้ายแล้ว การปิดการขายที่ดีจะช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน โดยไม่หลอกลวงหรือสร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภค