เทรนด์ของการตลาดดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การสื่อสารแบบทางเดียวจากแบรนด์ไปยังผู้บริโภคอาจไม่เพียงพออีกต่อไป พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันได้รับอิทธิพลอย่างสูงจากการรีวิว คำแนะนำ และการบอกต่อจากบุคคลที่พวกเขาเชื่อถือและติดตามบนโลกออนไลน์ การทำการตลาดออนไลน์ด้วยการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพล (Influencer Marketing) จึงได้กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังและขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างการรับรู้ สร้างความน่าเชื่อถือ และขับเคลื่อนยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีบุคคลสองประเภทที่กำลังมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง นั่นคือ KOL และ KOC ซึ่งเป็นพลังของเสียงที่แบรนด์ต้องทำความเข้าใจ
KOL คืออะไร?
KOL ย่อมาจาก Key Opinion Leader หรือแปลตรงตัวว่า “ผู้นำทางความคิด” บุคคลเหล่านี้คือผู้ที่มีชื่อเสียง มีความเชี่ยวชาญ และได้รับการยอมรับอย่างสูงในแวดวงหรืออุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งโดยเฉพาะ พวกเขาสั่งสมความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจมาจากการสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ ให้ความรู้ และแสดงความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ อย่างต่อเนื่อง จนมีผู้ติดตามจำนวนมากที่พร้อมจะรับฟังความคิดเห็นและเชื่อมั่นในคำแนะนำของพวกเขา โดยทั่วไปแล้ว KOL ไม่จำเป็นต้องเป็นดาราหรือบุคคลที่มีชื่อเสียงในวงกว้างเสมอไป แต่อาจเป็นบล็อกเกอร์, ยูทูปเบอร์, นักวิชาการ, แพทย์, ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน หรือเกมเมอร์ ที่มีความรู้ความสามารถในสาขาของตนเองอย่างลึกซึ้ง สิ่งที่ทำให้ KOL แตกต่างจาก Influencer ทั่วไปคือ ความเชี่ยวชาญที่เป็นแกนหลัก ผู้ติดตามไม่ได้ติดตามพวกเขาเพราะความบันเทิงเพียงอย่างเดียว แต่ติดตามเพราะต้องการข้อมูลที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือ ทำให้การรีวิวหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ของ KOL มีน้ำหนักและส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคได้เป็นอย่างมาก การทำงานร่วมกับ KOL จึงเปรียบเสมือนการให้ผู้เชี่ยวชาญมาช่วยรับรองคุณภาพและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
KOC คืออะไร?
ในอีกด้านหนึ่ง KOC ย่อมาจาก Key Opinion Consumer ซึ่งหมายถึง “ผู้บริโภคตัวจริงที่เป็นผู้นำทางความคิด” หากจะถามว่า KOC คืออะไรให้เข้าใจง่ายที่สุด พวกเขาก็คือกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปที่มีความชื่นชอบและหลงใหลในสินค้าหรือบริการประเภทใดประเภทหนึ่งเป็นพิเศษ และมักจะสร้างคอนเทนต์แบ่งปันประสบการณ์การใช้งานจริงของตนเองอย่างสม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดียส่วนตัว KOC อาจมีจำนวนผู้ติดตามไม่สูงเท่า KOL (จัดอยู่ในกลุ่ม Nano หรือ Micro Influencer) แต่สิ่งที่พวกเขามีคือ ความจริงใจ และความใกล้ชิดกับผู้ติดตามในระดับที่สูงมาก คอนเทนต์ของ KOC มักจะมีลักษณะเหมือนการบอกต่อหรือแนะนำเพื่อน ทำให้มีความเป็นธรรมชาติและดูไม่เหมือนการโฆษณาจนเกินไป ผู้ติดตามจะรู้สึกเชื่อมโยงและเชื่อมั่นในรีวิวของ KOC เพราะมองว่ามาจากประสบการณ์ของผู้ใช้งานจริง ไม่ได้มีปัจจัยเชิงพาณิชย์เข้ามาเกี่ยวข้องมากนัก พลังของ KOC จึงอยู่ที่การสร้างบทสนทนาและการมีส่วนร่วมในระดับชุมชน (Community) ซึ่งสามารถสร้างกระแสแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อดีของการเลือกใช้ KOL และ KOC
การเลือกใช้ผู้มีอิทธิพลทั้งสองประเภทนี้มีข้อดีที่แตกต่างกันไป และการผสมผสานกลยุทธ์ระหว่าง KOL และ KOC ก็สามารถสร้างผลลัพธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพสูงสุดได้
- ข้อดีของการใช้ KOL
- สร้างการรับรู้ในวงกว้าง (Mass Awareness): ด้วยจำนวนผู้ติดตามที่สูง การร่วมงานกับ KOL เพียงไม่กี่คนก็สามารถทำให้แบรนด์หรือแคมเปญของคุณเข้าถึงผู้คนจำนวนมหาศาลได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว
- สร้างความน่าเชื่อถืออย่างรวดเร็ว (Build Credibility): ภาพลักษณ์ของผู้เชี่ยวชาญของ KOL ช่วยยกระดับความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและบริการได้ในทันที ทำให้ผู้บริโภคเปิดใจและเชื่อมั่นในแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
- คอนเทนต์คุณภาพสูง: โดยส่วนใหญ่แล้ว KOL จะมีความเป็นมืออาชีพในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ ทำให้แบรนด์ได้ชิ้นงานที่มีคุณภาพ ทั้งในด้านภาพ เสียง และการเล่าเรื่อง ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดในช่องทางอื่นๆ ได้
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะทาง: KOL ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านจะช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ตรงจุดและมีความสนใจในเรื่องนั้นๆ อยู่แล้วได้อย่างแม่นยำ
- ข้อดีของการใช้ KOC
- ความจริงใจและความน่าเชื่อถือสูง: รีวิวจาก KOC ถูกมองว่ามาจากประสบการณ์จริง ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเชื่อมั่นและคล้อยตามได้ง่ายกว่าโฆษณาที่ดูเป็นการค้า
- อัตราการมีส่วนร่วม (Engagement Rate) สูง: เนื่องจากมีความใกล้ชิดกับผู้ติดตาม โพสต์ของ KOC จึงมักจะได้รับการมีส่วนร่วม ทั้งไลก์ คอมเมนต์ และแชร์ ในอัตราที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่
- คุ้มค่ากับงบประมาณ: โดยทั่วไปแล้วค่าใช้จ่ายในการร่วมงานกับ KOC จะไม่สูงเท่า KOL ทำให้แบรนด์สามารถกระจายงบประมาณไปทำงานร่วมกับ KOC ได้เป็นจำนวนมาก สร้างกระแสการบอกต่อที่ครอบคลุมและหลากหลาย
- สร้าง User-Generated Content (UGC): คอนเทนต์ที่สร้างโดย KOC สามารถนำมาใช้เป็นรีวิวหรือ Testimonial ที่ทรงพลังให้กับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
เคล็ดลับการเลือก KOL และ KOC ให้เหมาะกับธุรกิจของตนเอง
การเลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จในแคมเปญ Influencer Marketing การมีผู้เชี่ยวชาญอย่าง KOL Specialist มาช่วยวางแผนจะทำให้การคัดเลือกมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยมีเคล็ดลับที่ควรพิจารณาดังนี้
- กำหนดวัตถุประสงค์ของแคมเปญให้ชัดเจน: ก่อนอื่นต้องตอบให้ได้ว่าเป้าหมายของแคมเปญนี้คืออะไร หากต้องการสร้างการรับรู้ในวงกว้างอย่างรวดเร็ว การเลือกใช้ KOL ที่มีผู้ติดตามสูงอาจเป็นคำตอบ แต่หากต้องการสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อในระดับชุมชน การใช้ KOC จำนวนมากอาจเหมาะสมกว่า
- ตรวจสอบความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ (Relevance): ผู้มีอิทธิพลที่เลือกต้องมีภาพลักษณ์และสร้างคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ การเลือก KOL สายบิวตี้มารีวิวสินค้าไอทีอาจไม่สร้างความน่าเชื่อถือเท่าที่ควร
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดตาม (Audience Demographics): ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มผู้ติดตามของผู้มีอิทธิพลคนนั้นๆ ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์หรือไม่ ไม่ว่าจะเป็น เพศ, อายุ, ความสนใจ หรือตำแหน่งที่ตั้ง
- พิจารณาอัตราการมีส่วนร่วม (Engagement Rate): อย่ามองแค่จำนวนผู้ติดตาม (Followers) แต่ให้ความสำคัญกับยอดไลก์, คอมเมนต์, และแชร์เทียบกับจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด ผู้มีอิทธิพลที่มี Engagement Rate สูง แสดงว่าสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามได้ดี
- ตรวจสอบคุณภาพของคอนเทนต์และภาพลักษณ์: ดูผลงานที่ผ่านมาของผู้มีอิทธิพลว่ามีสไตล์การเล่าเรื่องเป็นอย่างไร มีความเป็นมืออาชีพหรือไม่ และมีภาพลักษณ์โดยรวมที่เป็นบวกและไม่มีประเด็นอ่อนไหวที่อาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์
บริการ Influencer จาก ForeToday
การทำความเข้าใจความแตกต่างและข้อดีของทั้ง KOL และ KOC คือกุญแจสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์ Influencer Marketing ที่จะสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง การผสมผสานพลังการเข้าถึงในวงกว้างของ KOL เข้ากับความจริงใจและการบอกต่อในระดับชุมชนของ KOC จะช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างครบทุกมิติ ที่ ForeToday เราเข้าใจในความซับซ้อนและความท้าทายของการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลในยุคปัจจุบัน เราจึงมีบริการ Influencer Marketing ที่ครอบคลุมและพร้อมที่จะเป็นพาร์ทเนอร์ช่วยขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณ ทีมงาน KOL Specialist ของเราพร้อมให้คำปรึกษาและช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์ตั้งแต่การกำหนดวัตถุประสงค์, การคัดเลือก KOL และ KOC ที่เหมาะสมกับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด, ไปจนถึงการบริหารจัดการแคมเปญและวัดผลอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกการลงทุนในการทำการตลาดออนไลน์ของคุณจะสร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่าและนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน