facebook เตรียม Update policy ตัว Chatbot ใน facebook messenger !
สำหรับคนที่ใช้ Chatbot อยู่ ณ ตอนนี้ ไม่ใช่เเค่เฉพาะ manychat เเต่เเทบทุกเจ้าได้รับผลกระทบเหมือนกันทั้งหมด เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2019 ที่ผ่านมา facebook ได้ประกาศ update policy ใหม่ โดยจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 4 มีนาคม 2020 นี้ ( จากตอนเเรก เป็นวันที่ 15 มกราคม 2020 ) เเล้วคุณยังควรใช้ Chatbot อยู่อีกมั้ย ? เเรกเริ่มเดิมที Facebook สร้าง Facebook messenger ขึ้นมาเพื่อให้บุคคลใช้สื่อสารหากันได้สดวกยิ่งขึ้น ไม่ได้สร้างมาเพื่อให้ Brands ต่างๆ สื่อสารหรือส่งข้อมูลถึงลูกค้าเเต่เเรก เพราะช่วงหลังๆนี้ คนหันมาใช้ Chatbot กันเยอะมากๆ ส่งผลให้ใน feed ของ facebook messenger ของเรามีเเต่ขายของ หรือมีเเต่พวก Brands ส่งข้อความเข้ามาขายของคุณไม่เว้นวัน ไม่ต่างกับ Line ส่งผลให้คนทั่วไปไม่ค่อยอยากใช้ Facebook messenger ดังนั้น Facebook จึงออกมาเปลี่ยนนโยบายใหม่ เพื่อให้สอดคล้องกับจุดประสงค์หลัก ของ facebook messenger ตั้งเเต่เเรกคือ สร้างมาเพื่อให้ผู้คนใช้สื่อสารกันเท่านั้น ก่อนหน้านี้คนที่ใช้ Chatbot ก่อนการ Broadcast จะมี 3 ตัวเลือก คือ
- non-promotional Content
ไม่สามารถ Broadcast ที่เกี่ยวกับการขายได้ ซึ่งจริงๆ สามารถทำได้อยู่บ้างเนื้องจากกฏยังไม่เข้มงวด เเละมีเื่องของภาษาเข้ามาเกี่ยวข้อง ทำให้อาจจะจับได้ไม่หมด
- Promotional Content
จะสามารถ Broadcast ขายของได้หากเขาเคยทักมาหา หรือมี Action บางอย่างกับ Chatbot ของเรา ไม่ว่าจะเป็นการคลิก Qulick Reply หรือ button ต่างๆในเวลา 24 ชม. ที่ผ่านมา
- Follow-up ( ตัวเลือกนี้ถูกตัดออกไปตั้งเเต่วันที่ 15 มกราคม 2020 เเล้ว )
การ Broadcast Message เเบบนี้ หมายถึงถ้าคุณส่ง Promotional Content ไปเเล้ว คุณจะสามารถส่ง Message Follow ได้อีก 1 ครั้งเพื่อเเจ้งเตือนภายใน 24 ชม. หลังจากคุณ Broadcast Promotion ออกไปปกติถ้าเรา Broadcast เเบบ Non-Promotional Content ไปก่อนเพื่อให้ User มี Interaction บางอย่างเกิดขึ้นเพื่อให้เราสามารถส่ง Promotional Content ขายสินค้าได้ต่อไป เเต่วิธีการนี้เราจะใช้ไม่ได้อีกเเล้ว เนื่องจากเมื่อวันที่ 15 มกราคม 2020 Facebook ได้มีผลบังคับใช้ใหม่ออกมาเเละตอนนี้เราสามารถ Broadcast เเบบ Non-Promotional Content ได้เเค่ 4 ประเภทเท่านั้น คือ
- Confirmed Event Update
- Post-Purchase Update
- Account Update
- Humen Agent
เเละนี่เเหละครับปัญหา เราไม่สามารถส่งข้อความที่เป็น News ( ข้อมูลต่างๆรวมถึงบทความให้ความรู้ ) ได้เเล้วเนื่องจากการส่งข้อมูลข่าวสารพวกนี้ไม่ตรงกับจุดไหนเลยใน 4 ข้อ ข้างต้นไม่ว่าจะเป็นการส่งตามคนที่เคยทักหาเราเเต่ไม่ซื้อ เพราะปกติเราส่งข้อความไปกระตุ้นเขาได้เรื่อยๆ เเต่ตอนนี้ไม่สามารถทำได้เเล้ว เพราะไม่ตรงตาม 4 Message Tag ที่ Facebook กำหนดเเล้วเราควรทำอย่างไรดี ?เนื่องจากเราไม่สามารถ Broadcast ข้อความขายสินค้าให้กับ list subscribe chatbot ขอเราได้อีก ถ้า user ไมมี action หรือทักหาเราเพื่อให้ตรงตามกฏของ Promotional Content คือ Broadcast ข้อความขายของได้ถ้า user เคยทักมาหาเราภายใน 24 ชมเเต่ว่า!! Facebook มีทางเเก้ไขให้ครับ คือเสียเงินให้กับเขา เพื่อให้กฏ 24 ชม.ทำงานโดยใช้ Sponsor Message ทำโฆษณา
Credit : https://nerdoptimize.com/broadcast-facebook-2020/
“วันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า จะได้มาต้องเริ่มที่วันนี้”
“A better tomorrow starts today”
