Customer Experience จะเปลี่ยนไปในทิศทางไหนในปี 2020
2020 จะเป็นปีของผู้บริโภค เราจะได้เห็นถึงความเปลี่ยนเเปลงของความเชื่อ ว่าจริงๆเเล้ว Marketing คืออะไร ซึ่งการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคมาสนใจซื้อสินค้าของเราก็มีมานานมากเเล้ว หรือการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคใช้บริการของคุณ โดยในปี 2020 นี้ ความสำคัญหลักๆ จะถูกย้ายฝั่งไปอยู่ที่ประสบการณ์ของผู้บริโภค ที่จะส่งผลช่วยให้ผู้บริโภคกลับมาใช้บริการอีกครั้ง คือเมื่อคุณโฟกัสกับการสร้างธุรกิจไปในเชิงบวก เเละบริการที่ดีเยี่ยมเเล้ว ก็เรียกได้ว่าเป็นการทำ Marketing ไปในตัว การเติบโตของ Online Content ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความสำคัญมากขึ้น เพราะพวกเขาจะทนดูอะไรที่เกี่ยวกับการเรียนรู้สินค้าหรือกรขายได้ไม่นาน พวกเขาจะไม่รอให้คุณได้มีโอกาสพี่เซนท์สรรพคุณอันยอดเยี่ยมของสินค้า เเต่ถ้าพวกเขาสนใจ พวกเขาจะออกไป search หาข้อมูลกันเองมากกว่า ดังนั้นสิ่งที่เราต้องทำต่อผู้บริโภคคือ ต้องให้อะไรมากกว่าข้อมูลสินค้า
Custom Experience ได้กลายเป็นคำที่อยู่ดีๆ ก็ได้รับความนิยมมากที่สุดในวงการของ Marketing 73% ของผู้คนพูดว่า ประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่สำคัญเพราะว่ามันเป็นหัวใจหลักในการตัดสินใจซื้อ ของผู้บริโภค เเต่ในปัจจุบันมีเพียง 49% เท่านั้น ที่บอกว่าตนเองตัดสินใจซื้อสินค้าเเละบริการ เพราะบริษัทให้ประสบการณ์ที่ดีต่อพวกเค้า
เเล้วอะไรคือสิ่งที่ดีสำหรับประสบการณ์ของผู้บริโภคจริงๆ ? ประสิทธิภาพ ,ความรู้ ,ความ สดวกสบาย ,การบริการ เเละความสดวกในการจ่ายเงิน เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ เเละให้คุณค่ามากที่สุด เเต่ก็ยังต้องอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาเเละ ขอบเขตของการทำการตลาดเเบบดั้งเดิม คือ เทคโนโลยีปัจจุบัน ตัวตนชัดเจน สามารถใช้งานผ่านมือถือได้ง่าย รวมถึงภาพลักษณ์เเบรนด์ เเละประสบการณ์โดยรวมทำยังไงให้ได้ใจผู้บริโภค ? สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญจริงๆ คือการพิจารณาประสบการณ์ที่ผู้บริโภคจะได้รับในหลายๆเเง่มุมของการทำกลยุทธ์ทางการตลาดของ ธุรกิจคุณ เเละนี่คือวิธีที่จะทำให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้บริโภคได้ เพื่อกระตุ้นภาพลักษณ์ เเละรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ เเละผู้บริโภคหน้าใหม่จะเข้ามาเอง
Credit : https://www.adsidea.net/10-marketing-trends-2020/
“วันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า จะได้มาต้องเริ่มที่วันนี้”
“A better tomorrow starts today”
