Gamification คือการทำให้ความรู้สึกของผู้ใช้ หรือผู้เล่น เป็นเหมือนกับการเล่นเกม โดยใส่ องค์ประกอบของความสนุกลงไป ในบริบทอื่นๆที่ไม่ใช่เกม เพื่อเป้าหมายบางอย่าง ที่ผู้ออกแบบต้องการ ไม่ว่าจะเป็น การกระตุ้นการเรียนรู้ทางการศึกษา กิจกรรมการรณรงค์ในปัญหาสังคมต่างๆ นอกจากนี้ ในโลกของธุรกิจเองก็มีการนำเอา Gamification มาใช้ เพื่อเป้าหมายทางธุรกิจ และการทำการตลาด ซึ่งถูกเรียกว่า ”Gamification marketing” และมีคำกริยา คือคำว่า ”Gamify” ที่แปลว่าทำให้หรือปรับให้รู้สึกเหมือนการเล่นเกม นั่นเอง
Gamification Marketing กับ E-Commerce
Gamification Marketing สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า สร้างการรับรู้แบรนด์มากขึ้น พร้อมกับความรู้สึกเชิงบวกกับแบรนด์ ผ่านการให้ข้อมูลหรือเงื่อนไขต่าง ๆ ในแคมเปญรูปแบบเกม อีกทั้งยังกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและสร้างยอดขายได้มากขึ้น โดยที่ลูกค้าก็ยังคงได้ประโยชน์จากการเล่นเกมเช่นเดียวกัน เช่น แต้มสะสมให้กับสมาชิก การได้รับสินค้าทดลองใช้ฟรี หรือ Voucher คูปองส่วนลดในสินค้าที่ได้กำหนดไว้ เป็นต้น ดังนั้น Gamification Marketing จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ E-Commerce ในการสร้างยอดขายควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และเพิ่มสีสันใหม่ ๆ ให้กับแคมเปญการตลาดอีกด้วย
มาดูตัวอย่างเกมจากแอป Shopee ที่เน้นให้ผู้ใช้งานรับรางวัลเป็นเหรียญ และกระตุ้นให้เข้ามาเล่นเกมได้บ่อยขึ้น ซึ่งสุดท้ายแล้วเหรียญที่สะสมเอาไว้นั้น สามารถแลกเปลี่ยนส่วนลดในการซื้อสินค้าในราคาพิเศษ หรือจะนำมาใช้เป็นโควต้าในการเล่นกิจกรรมได้ต่อไป
อีกหนึ่งตัวอย่างเกมจากแอป Lineman และกระตุ้นให้ลูกค้ากดแชร์ไปยังแพลตฟอร์มต่างๆเพื่อชวนให้เพื่อนมาร่วมกิจกรรม จึงจะได้รับเหรียญ เข้ามาเล่นเกมได้ สุ่มรับส่วนลดในการสั่งอาหาร หรือหากโชคดีคุณอาจได้คูปองแลกอาหารไปเลยฟรีๆ
.
บนแพลตฟอร์ม Social Media อาจเป็นในรูปแบบของ การตอบคำถามผ่านคอมเมนต์ การร่วม Vote การแชร์คอนเทนต์ต่าง ๆ หรือแฮชแท็กที่เกี่ยวกับสินค้าหรือแบรนด์ การแท็กเพื่อนของผู้เล่นเกมให้เข้ามามีส่วนร่วม
จะเห็นว่าปัจจุบันหลายๆแบรนด์ก็เริ่ม ”gamify” สื่อโฆษณาของพวกเขามากขึ้น โดยอาจเริ่มต้นกับกิจกรรมร่วมสนุกง่ายๆในช่องทาง social media เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม (engagement) ทำให้ลูกค้าใช้เวลาอยู่กับแบรนด์มากขึ้น Gamification marketing จึงอาจเป็นอีกหนึ่งไอเดียที่น่าสนใจ ในการสร้างสรรค์ content ใหม่ๆ เพื่อการรับรู้ที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ กับ Gamification marketing ที่เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนธุรกิจบนโลกออนไลน์ ผู้เขียนหวังว่า ทุกคนจะสามารถนำไอเดียจากบทความนี้ไปรับใช้ให้เหมาะสมกับแคมเปญการตลาดของแบรนด์ สนุกไปกับการทำการตลาดออนไลน์ พร้อมๆกับพวกเราชาว Foretoday นะครับ
FB Chat: http://m.me/foretoday
“A better tomorrow starts today “
