ทำการตลาดหรือสร้างแบรนด์ อันไหนดีกว่ากัน?

Branding และ Marketing เป็นสองคำที่คุ้นเคยสำหรับบุคลทั่วไป หรือในการทำธุรกิจ หลายๆครั้ง คนมักจะคิดว่าทั้งการทำ Branding และ Marketing นั้นมีความใกล้เคียง แต่อันที่จริงแล้วมันมีความแตกต่างกันแต่ก็เชื่อมโยงกันอย่างขาดกันไม่ได้เหมือนพี่น้องท้องเดียว สรุปจะเหมือนหรือจะต่างนะ เอาให้ชัด เราไปอ่านกันเลย

การตลาด (Marketing) คืออะไร?

การตลาด คือเครื่องมือ และกลยุทธ์ ที่บริษัทใช้ในการโฆษณาเพื่อช่วยให้ การขายสินค้าหรือบริการ ให้กับกลุ่มเป้าหมายมีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มยอดขายและการสร้างกำไรให้กับธุรกิจ ซึ่งการทำงานของการตลาดอาจแยกตัวออกเป็นหลายส่วนเช่น การวิจัยตลาดเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า, การสร้างแผนกลยุทธ์ในการโฆษณา, การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย, และการให้บริการหลังการขาย

ตัวอย่างเช่น apple มีกฎทอง 5 ประการ หรือ 5 Distinct Service Steps ในการให้บริการกับลูกค้า

A : Approch ต้อนรับลูกค้าด้วยความอบอุ่น และ นำเสนอบริการให้เข้ากับลูกค้า 

P : Probe สอบถามความต้องการของลูกค้าด้วยความสุภาพ 

P : Present นำเสนอแนวทางการแก้ปัญหาสำหรับลูกค้า เพื่อนำกลับไปใช้ที่บ้าน “ในวันนี้” 

L : Listen รับฟังและแก้ไขปัญหา ตลอดความกังวลของลูกค้า พร้อมนำกลับมาเป็นหัวข้อในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต

E : End ทิ้งท้ายการบริการ ด้วยส่งคำลา และ เชื้อเชิญเพื่อให้กลับมารับบริการ – ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ในอนาคต

การสร้างแบรนด์ (Branding) คืออะไร?

การสร้างภาพลักษณ์ และตัวตนของแบรนด์ขึ้นมา จุดประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มลูกค้าในระยะยาว เน้นการกระตุ้นด้วยอารมณ์ความรู้สึก สร้างความประทับใจ โดยส่วนใหญ่เวลาคนนึกถึงการทำ Branding คนมักจะนึกถึง โลโก้ สโลแกน และ แพ็คเกจ แต่แท้จริงแล้วนั้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการทำแบรนด์ Branding ที่จริงแล้วคือทุกอย่างภายใต้แบรนด์นั้น ตั้งแต่ วิสัยทัศน์ การผลิต คุณภาพของของสินค้า และ การบริการ ลองคิดเล่นๆ ดูว่าถ้า Slogan ของ Apple คือ Think different สินค้าของ Apple ไม่ได้มีการคิดอะไรที่มันแตกต่างเลยจริง Slogan นี้คงเป็นเพียงคำสวยๆ ที่ไม่ได้สร้างการจดจำและ Brand loyalty ให้กับกลุ่มแฟนคลับ Apple อย่างแท้จริง

ความแตกต่างระหว่างการตลาดและการสร้างแบรนด์

การตลาดมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะที่การสร้างแบรนด์มุ่งเน้นที่ผู้บริโภคและความรู้สึกต่อแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การตลาดและการสร้างแบรนด์มีความสำคัญที่เกี่ยวข้องกัน ซึ่งการสร้างแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือและความเป็นเอกลักษณ์สามารถช่วยส่งเสริมให้กลุ่มเป้าหมายมีความคุ้นเคยและความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งในที่สุดจะช่วยส่งเสริมให้กลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าที่จงรักภักดีและซื้อสินค้าหรือบริการอย่างยาวนานในอนาคต โดยความแตกต่างสามารถแยกเป็นประเด็นต่างๆได้ เช่น

เป้าหมายของการดำเนินการ

• การตลาด เน้นที่การโปรโมทแคมเปญต่างๆ เพื่อยอดขายในช่วงเวลาต่างๆ
• การสร้างแบรนด์ เน้นที่การแสดงตัวตนของแบรนด์และการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวของแบรนด์กับลูกค้าเป็นหลัก

เนื้อหาในการถ่ายทอด

• เนื้อหาในการถ่ายทอด
  • การตลาดเน้นสื่อสารในสิ่งที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า เช่น กิจกรรมการตลาดต่างๆ
  • การสร้างแบรนด์ เน้นการถ่ายทอดตัวตนของแบรนด์ให้ลูกค้ารู้จัก
• กลยุทธ์ในการสื่อสาร
  • การตลาดเน้นไปที่เหตุและผล เช่น การบอกข้อดีต่าง ๆ ของสินค้า, การลดราคาเฉพาะช่วง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความต้องการซื้อสินค้าและบริการ 
  • การสร้างแบรนด์ เน้นการถ่ายทอดตัวตนโดยใช้อารมณ์-ประสาทสัมผัสต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น เช่น หิวเมื่อไร ก็แวะมา…
• ความสำคัญ-บทบาทต่อธุรกิจ
  • การตลาด จะเกิดขึ้นหลังจากการสร้างแบรนด์ เพราะหากธุรกิจยังไม่สามารถกำหนดตัวตน หรือทิศทางของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน การทำการตลาดก็อาจจะไม่สามารถบรรลุตามวัตถุประสงค์ได้เท่าที่ควร 
  • การสร้างแบรนด์ เป็นการกำหนดภาพลักษณ์และตัวตนของแบรนด์ ตั้งแต่การออกแบบโลโก้ แพ็คเกจ สโลแกน และอื่น ๆ 
• ความสัมพันธ์ที่มีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
  • การตลาด เป็นการสร้างความสัมพันธ์ในระยะสั้น ๆ ที่เป็นการมอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดยอดขาย  
  • การสร้างแบรนด์ จะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว โดยเเรกๆอาจไม่เกิดยอดขายเท่าการทำการตลาด แต่ในระยะยาวไม่ต้องคอยหาลูกค้าใหม่ตลอด

สรุปแล้ว Marketing กับ Branding เป็นเครื่องมือสองอย่างที่สำคัญในการพัฒนาธุรกิจ Marketing จะช่วยเพิ่มยอดขายและกำไรให้กับธุรกิจ ในขณะที่ Branding จะช่วยสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจกับลูกค้า การใช้ทั้งสององค์ประกอบด้วยกันจะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าในตลาดและสร้างความเชื่อถือให้กับลูกค้าอย่างยาวนาน

“A better tomorrow starts today”

Line@ : bit.ly/ForeToday  

FB Chat : http://m.me/foretoday