หากธุรกิจของคุณกำลังประสบปัญหา ยอดขายตก ขายไม่ดี ลูกค้าหาย ลองใช้กลยุทธ์ เจาะ Insight ลูกค้า หาปัญหาของธุรกิจในเชิงลึกเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด ซึ่งเราจะมาแนะนำทริควิธีในการเจาะ Insight ลูกค้าอย่างละเอียดและใช้ได้จริง หาต้นเหตุของปัญหาจากนั้นนำมาเจาะลึกและแก้ไขเพื่อนำมาสู่ยอดขายที่จะพุ่งรุ่งโรจกว่าเดิม!
ข้อมูล (Data), ข้อมูลข่าวสาร (Information), และข้อมูลเชิงลึก (Insight) – ความแตกต่างคืออะไร?
- ข้อมูล (Data):
ข้อมูลเป็นรายละเอียดดิบ ๆ หรือข้อเท็จจริงที่ยังไม่ได้ผ่านการวิเคราะห์หรือประมวลผลเป็นเพียงข้อมูลดิบอย่างเดียวจะยังไม่มีความหมายหรือประโยชน์จนกว่าจะถูกแปลงหรือวิเคราะห์เพื่อทำให้เข้าใจข้อมูลเพิ่มมากขึ้น โดยแหล่งที่มาของข้อมูลมาจากการเก็บรวบรวมโดยตรงด้วยวิธีการต่าง ๆ อย่างเช่น การสอบถาม การสำรวจ การจดบันทึก
- ข้อมูลข่าวสาร (Information):
ข้อมูลข่าวสารคือข้อมูลดิบที่ผ่านการประมวลผล วิเคราะห์ และจัดเรียงในรูปแบบที่มีความหมายที่ช่วยให้เราสามารถทำความเข้าใจและวิเคราะห์สถานการณ์ได้ดีขึ้น โดยสามารถนำมาใช้ประโยชน์โดยตรงได้ทันที
- ข้อมูลเชิงลึก (Insight):
ข้อมูลเชิงลึกเป็นการวิเคราะห์เชิงลึกของข้อมูลข่าวสารที่ช่วยให้เราเข้าใจแนวโน้ม พฤติกรรม หรือความต้องการที่ซ่อนอยู่
ข้อมูลเชิงลึกช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ
สรุปได้ว่า ข้อมูลทั้งสามรูปแบบ ข้อแตกต่างตรงความสุก เหมือนเนื้อสเต็ก อาทิ – Rare, Medium-rare, Well-done
ตัวอย่างการตกผลึกข้อมูลดิบในกำมือให้กลายเป็นเพชรเม็ดงามอันเลอค่าดุจดั่งการฟอกเงิน
ธุรกิจ ร้านขายหมูกระทะ
Data ที่ทางร้านเก็บมา:
- 20% ของคนไทยจะกินหมูกระทะวันที่ถูกหวย
- 30% ของคนไทยจะกินหมูกระทะในวันที่มีโอกาศพิเศษ
- 10% ของคนไทยจะกินหมูกระทะในวันที่มีไม่มีโอกาศพิเศษ
- 40% ของคนไทยจะกินหมูกระทะแบบใช้ที่คลุมหัว
- 40% ของคนไทยชอบซื้อหวย
Information ที่ทางร้านประมวลผล:
- คนไทยกินหมูกระทะเดือนละ 1-2/ครั้งต่อเดือน
- คนไทยชอบลุ้นหวย อย่างน้อยเดือนละ 1 ใบ/งวด
Insight ที่ทางร้านสรุปมาหลังจากวิเคราะห์ข้อมูล:
- คนไทยชอบกินหมูกระทะแต่ไม่กินบ่อยเพราะกินแล้วหัวเหม็น
- คนไทยชอบกินหมูกระทะในวันที่มีโอกาสพิเศษเช่นวันที่ถูกหวยกับกลุ่มเพื่อนและครอบครัว
- คนไทยชอบกินข้าวกับเพื่อนปลอบใจช่วงวันหวยออก
แนวทางการนำ Insight ไปปรับเพื่อใช้ในเชิงการตลาด
จากข้อมูลเชิงลึกที่เราทราบเราสามารถนำมาปรับใช้ในเชิงการตลาดได้ด้วย ยกตัวอย่างเช่น
- คนไทยชอบกินข้าวกับเพื่อนปลอบใจช่วงวันหวยออก
เราสามารถนำข้อมูลนี้ไปคิดแคมเปญหรือโปรโมชั่นเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าได้ เช่น “แคมเปญ ปลอบใจชาวไทยในวันหวยออก” โดยที่ในแคมเปญจะให้ลูกค้านำหวยที่ไม่ถูกมาให้แสดงที่ร้านเพื่อที่จะได้รับโค้กหรือน้ำดื่มฟรี 1 ขวดเพื่อเป็นการปลอบใจลูกค้า และเราสามารถเพิ่มช่องทางการตลาดให้ทางร้านโดยการดูงบประมาณการตลาดที่เราจะใช้ เราสามารถเลือก tease ลูกค้าเราก่อนวันหวยออกได้โดยการเริ่มรันโฆษณาประมาณ 3 วันก่อนวันหวยออกเพื่อให้ลูกค้าของเรารับรู้ถึงโปรโมชั่นที่เรามี โดย art work ที่เราใช้ควรมี key message ที่ชัดเจนและรูปภาพที่ใช้ควรสื่อให้คนเห็นเข้าใจภายในสามวิ !
ตัวอย่างอื่น ๆ ในการนำข้อมูลเชิงลึกอันเล่อค่า ไปแก้ปัญหาทางธุรกิจ
ปัญหา ห้างสรรพสินค้ายอดขายตก
คำถามแรกที่เกิดคือ ทำไมยอดขายตก และกลุ่มเป้าหมายหลักของเราคือใคร
หลังจากทราบว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของห้างคือผู้หญิง เราต้องเริ่มหาข้อมูลเชิงลึกว่า ทำไมผู้หญิงซื้อสินค้าน้อยลงภายในห้างสรรพสินค้า ซึ่งตัวอย่าง insight ที่พบก็คือ “เพราะแฟนหรือสามีขี้เกียจรอ” ทางออกของห้างสรรพสินค้าคือทำที่นั่งเล่นเกมให้กับผู้ชายระหว่างที่รอแฟนหรือภรรยาของตัวเองช้อปปิ้งแบบสนุกสนาน ซึ่งเป็นทางออกที่วินทั้งสองฝ่าย
วิธีการระบุข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพ
ยิ่งกว่าการเก็บข้อมูลก็คือการเก็บข้อมูลนั้น ๆ ให้มีคุณภาพซึ่งเราจะสามารถระบุข้อมูลที่มีคุณภาพได้ดังนี้:
- เฉพาะเจาะจง – ข้อมูลเชิงลึกที่เรามีต้องตรงและมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของสิ่งที่เราต้องการทราบ โดยต้องระบุพฤติกรรม ความต้องการ และแนวโน้มอย่างชัดเจน
- นำไปปฏิบัติได้ – ข้อมูลเชิงลึกที่เมื่อเราทราบแล้ว เราสามารถนำไปใช้ในการดำเนินการบางอย่างได้
- เกี่ยวข้อง – ข้อมูลเชิงลึกที่เราได้รับต้องมีความเกี่ยวข้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เรามี
- ทันเวลา – เกี่ยวข้องกับสภาวะทางการตลาดและแนวโน้มปัจจุบันที่เกิดขึ้นในพื้นที่หรือตลาดที่เรากำลังแข่งขันอยู่
สรุป
Customer Insights คือข้อมูลที่จะทําให้เราเข้าใจลูกค้า และนำข้อมูลนั้นมาต่อยอด วิเคราะห์ไปถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า โดยข้อมูลนั้นต้องข้อมูลที่มีคุณภาพจากสี่ปัจจัยซึ่งก็คือ ความเจาะจง,การนําไปปฎิบัติ, ความเกี่ยวข้องของข้อมูลและเรื่องของเวลา ซึ่งข้อมูลนี้จะเป็นอาวุธที่แสนจะสําคัญของธุรกิจเปรียบเสมือนดาบเอกซ์แคลิเบอร์ที่ทําให้เราสู้กับคู่เเข่งและช่วยนำพาให้ลูกค้ามาหาเราอยู่เสมอ
สุดท้ายนี้ถ้าคุณอยากเริ่มวางเเผนการตลาด สามารถลองนําเเนวทางจากบทความนี้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้และเริ่มเก็บ Customer insight กันได้เลย เพียงแต่มองให้ลึกขึ้น คุณก็จะรู้ได้เลยว่าได้บ่อน้ำที่ดูผิวเผินนี้มันมีอะไรอยู่ มันอาจจะเป็นขุมทรัพย์ที่โจรสลัดเคยทำตกไว้ก็ได้ !
หากสนใจปรึกษาเรื่องการตลาดออนไลน์หรือรันโฆษณาออนไลน์ก็สามารถติดต่อเราได้ที่
Line@: bit.ly/ForeToday
FB Chat: http://m.me/foretoday
“A better tomorrow starts today”