Customise Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorised as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyse the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customised advertisements based on the pages you visited previously and to analyse the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

การตลาดออนไลน์

เปิดกลยุทธ์ CDP: ศูนย์รวมข้อมูลลูกค้า สู่การทำการตลาดออนไลน์แบบไร้รอยต่อ

ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญในการทำการตลาด และลูกค้าก็มีความคาดหวังจากทางแบรนด์ต่าง ๆ สูงขึ้น  ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองที่ตรงจุด รวดเร็ว และต่อเนื่อง ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยจัดการและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนั่นก็คือ Customer Data Platform (CDP)

Customer Data Platform (CDP) คืออะไร? เครื่องมือปฏิวัติการตลาดที่รวมข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา

Customer Data Platform (CDP) เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, แอปพลิเคชัน และการโต้ตอบอื่น ๆ มารวมไว้ในที่เดียว เพื่อให้ธุรกิจมีข้อมูลครบทุกมิติของลูกค้า การรวมข้อมูลแบบนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ไม่เพียงแต่ช่วยเก็บข้อมูล แต่ยังสามารถวิเคราะห์และนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Customer Data Platform ทำงานอย่างไร ?

Customer Data Platform

(ที่มา: https://www.treasuredata.com/)

1. การรวบรวมข้อมูล: CDP รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ได้แก่

  • First Party Data: ข้อมูลที่ได้จากลูกค้าโดยตรง เช่น การซื้อสินค้าและการลงทะเบียน
  • Second Party Data: ข้อมูลจากพันธมิตรธุรกิจ เพื่อขยายความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
  • Third Party Data: ข้อมูลจากแหล่งภายนอก เช่น ข้อมูลประชากรศาสตร์ เพื่อเติมเต็มภาพรวมของลูกค้า

2.การวิเคราะห์ข้อมูล: CDP นำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อค้นหาความสัมพันธ์และแนวโน้มสำคัญ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า คาดการณ์อนาคต และระบุโอกาสทางการตลาด

3.การทำการตลาดแบบ Automation: ข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์จะถูกนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้ถูกคน ถูกเวลา เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอย่างมาก

CDP เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดออนไลน์และ Performance Marketing อย่างไร?

การทำการตลาดออนไลน์

รวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งมาไว้ในที่เดียว การใช้ Customer Data Platform (CDP) ช่วยยกระดับการตลาดของธุรกิจโดยการรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งมาไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากเว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, การสั่งซื้อ, หรือการโต้ตอบอื่น ๆ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเห็นภาพรวมของลูกค้าในมุมมองที่ครอบคลุมแบบ 360 องศา โดย CDP เก็บข้อมูลทั้งหมดในรูปแบบที่ง่ายต่อการเข้าถึงและนำมาใช้ เช่น 

  • รู้ได้ว่าลูกค้ารายใดซื้อสินค้าประเภทไหน, มีปฏิสัมพันธ์ผ่านช่องทางใด และเคยโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำและตอบโจทย์มากขึ้น

ช่วยให้การทำการตลาดแบบ Omnichannel เป็นไปอย่างราบรื่น โดยสามารถเชื่อมต่อข้อมูลจากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, อีเมล, และโซเชียลมีเดีย ทำให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกสื่อสารผ่านช่องทางใด นอกจากนี้ CDP ยังช่วยให้ธุรกิจสร้างการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-Personalized Marketing) โดยการใช้ข้อมูลที่ละเอียดและครอบคลุมเพื่อนำเสนอข้อเสนอและแคมเปญที่ตรงกับความสนใจและความต้องการของลูกค้าแต่ละคนอย่างแม่นยำ ผลลัพธ์คือการเพิ่มอัตราการตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพใน Performance Marketing การใช้ CDP ร่วมกับ Performance Marketing เป็นการผสมผสานกลยุทธ์ที่ทรงพลังอย่างมาก เพราะ CDP ทำให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียดและครอบคลุม ทำให้สามารถสร้างโฆษณาที่ตรงกลุ่มเป้าหมายและตรงกับความสนใจของลูกค้าอย่างแม่นยำมากขึ้น เมื่อข้อมูลเชิงลึกจาก CDP ถูกนำมาวิเคราะห์และนำไปใช้ในแคมเปญโฆษณา การตลาดจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงยอดขายและลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาที่ไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่น 

  • หากธุรกิจออนไลน์ใช้ CDP เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า ข้อมูลเช่นพฤติกรรมการซื้อ ประวัติการโต้ตอบ และการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่าง ๆ จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ธุรกิจจะสามารถสร้างแคมเปญ Performance Marketing ที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น การสร้างโฆษณาที่เน้นไปที่ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงสุดหรือสนใจสินค้าประเภทใด การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย ลดการสูญเสียค่าใช้จ่ายในโฆษณาที่ไม่จำเป็น และทำให้แคมเปญการตลาดดิจิทัลมีประสิทธิภาพสูงขึ้น

สรุปประโยชน์ของCustomer Data Platform ในการทำการตลาด

การใช้ CDP ในการทำการตลาดออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและต่อเนื่อง นำไปสู่การสร้างแคมเปญที่ตรงจุดและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ เมื่อผสมผสานกับ Performance Marketing ธุรกิจจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลได้มากขึ้น ทำให้การลงทุนด้านการตลาดมีความคุ้มค่าและช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว

#CDP #CustomerDataPlatform #CustomerData #DataDrivenMarketing

#MarketingTechnology #MarketingAutomation

Ref:

https://sevenpeakssoftware.com/th/blog/customer-data-platform-cdp

https://www.everydaymarketing.co/knowledge/personalzied-marketing-360-with-cdp-customer-data-platform-and-customer-experience-intagration

Writer : Watsamon Wattanaarcha วรรษมน วัฒนอาชา เหมียว