การสร้างแบรนด์ไม่ใช่เพียงแค่การทำแบรนด์ ออกแบบโลโก้ ผลิตสินค้าหรือบริการแล้วจบ แต่เราจะต้องทำสิ่งที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์เราไปนาน ๆ ซึ่งสิ่งนี้เรียกว่า Brand Loyalty (ความภักดีต่อแบรนด์) เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มโอกาสการซื้อหรือรับบริการซ้ำจากแบรนด์ของเรา วันนี้ทางเราจึงขอแนะนำ 5 กลยุทธ์ในการสร้าง Brand Loyalty บน Social Media ให้ทุกคน จะมีอะไรบ้าง ไปดูกัน!
- มีปฏิสัมพันธ์อยู่เสมอ
มีปฏิสัมพันธ์และตอบสนองข้อความต่าง ๆ ที่ได้รับจากลูกค้าอยู่เสมอ ๆ ไม่ว่าจะเป็นคอมเมนต์ในโพสต์ หรือข้อความทางเพจ หรือหมั่นทำคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ต่าง ๆ อย่างกระแสปัจจุบัน วันหยุด โปรโมชัน เพื่อทำให้แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจที่แบรนด์มีต่อลูกค้า และสามารถเรียนรู้กลุ่มลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น ว่าพวกเขามีความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของเราอย่างไร
- สร้างความประทับใจ
ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบกระบวนการในการสั่งซื้อที่เข้าใจง่าย แอดมินตอบข้อความรวดเร็ว หรือบริการที่ดีตั้งแต่ก่อนขายและหลังขาย สิ่งเหล่านี้ล้วนช่วยเสริมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้เขาสามารถจดจำแบรนด์ของเราได้ หากต้องการใช้บริการประเภทนี้ เขาจะมีเราเป็นตัวเลือกในครั้งถัด ๆ ไปแน่นอน ด้วยประสบการณ์ใช้งานที่ดี
- นำเสนอรีวิวจากผู้ใช้จริง
สินค้าหรือบริการ ถ้าไม่มีรีวิวจากผู้ใช้ ความน่าเชื่อถือจะลดลงไปมาก การนำเสนอคอนเทนต์รีวิวจากผู้ใช้งานจริงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนอื่นหลายคนที่ไว้วางใจและใช้บริการนี้ร่วมอยู่ด้วย คอนเทนต์รีวิวไม่จำกัดการนำมาแค่คอนเทนต์ที่คนบอกว่าสินค้าของเราดีอย่างไร โดยสามารถนำเสนอคอนเทนต์การพัฒนาจากคำแนะนำของลูกค้ามานำเสนอได้จริง เพื่อให้เห็นการพัฒนาของแบรนด์
- ให้ Influencer เข้ามาช่วย
ในปัจจุบัน กลุ่มผู้บริโภคตอบสนองและต้องการลองใช้สินค้าที่มี Influencer มานำเสนอมากขึ้นกว่าแต่ก่อน เนื่องด้วยพฤติกรรมการบริโภคที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลจาก Influencer มากกว่าจากแบรนด์โดยตรง
ลองหา Influencer ที่นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของเรา และมีคอนเทนต์ที่คุณคิดว่าใกล้เคียงกับกลุ่มลูกค้าปัจจุบันมาร่วมมือกัน เพื่อดึงกลุ่มผู้ชมมาเป็นกลุ่มลูกค้าของเรา และเพิ่มช่องทางในการกระจายข้อมูลจากแบรนด์อีกด้วย
- ใช้การโฆษณาบน Social Media
การทำให้กลุ่มลูกค้าในปัจจุบันหรือในอนาคตเห็นสินค้าและโปรโมชันของเราบ่อย ๆ จะทำให้เกิดโอกาสในการซื้อสินค้าซ้ำ ซึ่งการซื้อซ้ำจะช่วยเพิ่ม Brand Loyalty ผ่านตัวสินค้าและบริการได้ โดยคุณอาจจะทำโฆษณาเอง หรือมองหาผู้ที่มีความชำนาญในการทำโฆษณาอย่าง Digital Agency ต่าง ๆ ซึ่งทางเรา ForeToday ยินดีให้คำปรึกษาฟรีตั้งแต่ครั้งแรกในเรื่องการทำการตลาดบน Social Media ต่าง ๆ
สรุป
การทำ Brand Loyalty บน Social Media สามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม และสร้างโอกาสขยายฐานลูกค้าได้ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดยวิธีการสื่อสารให้ยึดตามภาพลักษณ์ของแบรนด์และความต้องการของกลุ่มลูกค้า มุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณค่า ความประทับใจ และการพัฒนาของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังมีวิธีรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าของเราด้วย CRM System ต่าง ๆ ด้วย Tools อีกมากมาย ไว้บทความหน้าจะมาเล่าฟังค่ะ
“A better tomorrow starts today”
Line@ : bit.ly/ForeToday
FB Chat : http://m.me/foretoday