เกรินนำก่อนว่า เวลาเราทำการตลาดคือ การเอาสินค้าและบริการเราไปเจอกับลูกค้า และในบทความนี้เราจะพูดถึงการตลาดบนออนไลน์ซึ่งจุดเด่นคือการวัดผลที่วัดได้ตั้งแต่ ค่าการตลาดยันยอดขาย ดึงนั้น “สิ่งสำคัญที่ไม่ใช่เพลงดาเอ็นโดฟิน” คือการวัดผลหรือการ ตั้ง KPI การตลาดออนไลน์ อย่างตึง ใน 3 นาทีครับจารย์ ตามชื่อบทความจะแนะนำคุณดังนี้
1. มารู้จัก Online Marketing Funnel ก่อนนะสู
ทำไมต้องรู้จัก Online Marketing Funnel เพราะว่ามันคือเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่เค้าเริ่มรู้จักสินค้าและบริการของเราจนกระทั้งเค้ามาซื้อสินค้าหรือมาใช้บริการไงละ หรือ แถวบ้านจะเรียนว่า Customer Journey
Online Marketing Funnel ได้แก่อะไรบ้าง
- Awareness (การรับรู้ถึงแบรนด์)
- คือ การที่ลูกค้าเริ่มเห็นสินค้าและบริการของเรา ย้ำว่า “เห็นหรือจำได้”
- ขั้นนี้การทำการตลาดจะเน้นวัดผลที่การสื่อสารของเราเข้าถึงลูกค้าและ ย้ำว่า “เห็นหรือจำได้” เท่านั้น
- หลาย ๆ คนมักคิดว่าสินค้าใหม่ควรตั้ง KPI เป็น Awareness แต่ทางเราแนะนำว่าของบางอย่างที่เราใช้ในปัจจุบันเราก็ซื้อมาโดยที่เราไม่รู้จักหรือไม่ได้เชื่อเรื่อง Brand เลยแม้แต่น้อย
- เหมาะกับใครละ เหมาะกับคนที่ต้องการสร้าง แบรนด์นะครับ ให้ลูกค้าเห็นและจำได้ ย้ำว่า “เห็นหรือจำได้” เท่านั้น
- Consideration (การเข้าถึงสินค้าและบริการ)
- คือ การที่ลูกค้าเราได้มีการเข้าถึงสินค้าและบริการอย่างเช่น Like, Comment, Share, Click, Views, etc.
- ขั้นตอนนี้ลูกค้าจะมีประสบการณ์ได้เข้าไปเห็น ไปอ่าน หรือรู้จักสินค้าค้าและบริการผ่านการมีส่วนร่วมกับสื่อทางการตลาด
- Conversion (การซื้อสินค้าหรือใช้บริการ)
- คือ การที่ลูกค้ามีการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด โดยส่วนใหญ่เป็นการ การซื้อสินค้าหรือใช้บริการ แต่บางแบรนด์อาจคาดหวังเพียงมีคนกรอกข้อมูล สมัครสมาชิก หรือ อื่น ๆ ที่เป็นผลลัพธ์ที่เราต้องการใช้วัดผลก็ได้เช่นกัน
- Retention (การซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีกครั้ง)
- คือการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
- ซึ่งตัวนี้เราจะวัดที่การหาลูกค้าใหม่ด้วยเพราะการที่ลูกค้าใหม่มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ คนกลุ่มนี้ในอนาคตเค้าจะมาซื้อซ้ำกับเราได้สูง และหลาย ๆ ครั้งลูกค้าสามารถกลับมาในช่องทางที่เราไม่ต้องเสียเงินทำการตลาดด้วย
2. การวัดผลการตลาดออนไลน์ หรือ Online Marketing Metrics
ในบทความนี้เราจะแบ่งการวัดผลตาม Online Marketing Funnel นะครับ เพราะ Stage ในการทำการตลาดของแต่ละคนขะไม่เท่ากัน แต่ย้ำว่าในการทำการตลาดออนไลน์ 1 ครั้งคุณสามารถเห็นตัวเลข หรือการวัดผล ทุกตัวตั้งแต่ Awarenss, Consideration, Conversion, และ Retention ทางเราแนะนำว่าการตั้ง KPI สามารถตั้งตามสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจคุณเคลื่อนไปข้างหน้า เช่น ยอดขาย, ยอดสมัคร, อื่น ๆ เริ่มละนะ
Online Marketing Metrics คือ หน่วยที่ใช้ในการวัดผลลัพธ์ในการทำการตลาดออนไลน์
การวัดผล เชิง Awareness
| Metrics | ความหมาย [สูตร] | ประโยชน์ |
| Reach | จำนวน users ที่ โฆษณาแสดง | เน้นการตลาดที่เน้นเข้าถึงคนมาก ๆ ไม่เน้นการจดจำแบรนด์ |
| Impression | จำนวน ครั้ง ที่โฆษณาแสดง | เน้นการแสดงผลโฆษณาที่บ่อยครั้ง เน้นการจดจำแบรนด์ |
| Frequency | จำนวนครั้งที่โฆษณาแสดงต่อ 1 User [Impression ÷ Reach] | ตัววัดผลด้านความถี่ของการแสดงโฆษณา |
| Search Impression Share | อัตราการแสดงผลบน Search [Impressionที่ได้ ÷ Impression ทั้งหมดที่มีคนเซิตจากคีย์เวิดนั้น x 100% ] | ใช้เปรียบเทียบการแสดงผลบนหน้า Search เทียบกับปริมาณการเซิจทั้งหมด |
| Viewable Impression | จน ครั้ง ที่โฆษณาแสดง และ คนเห็น มากกว่า 50% ของ Banner และเห็นนานกว่า 2 sec | เน้นการแสดงผลโฆษณาที่บ่อยครั้ง เน้นการจดจำแบรนด์ และเน้นคุณภาพของการแสดงผลด้วย มีแค่บน Google Ads |
การวัดผล เชิง Consideration
| Metrics | ความหมาย [สูตร] | ประโยชน์ |
| Click | การคลิกที่โฆษณา | ดูว่า กลุ่มเป้าหมายสนใจ Ads |
| Click Through Rate | อัตราการคลิกผ่าน [ Click ÷ Impression x 100% ] | จะสูงเมื่อ Ads เราตรงกับกลุ่มเป้าหมาย |
| Engagement | การมีส่วนร่วม เช่น Like, Comment, Share, View, Click, etc. | ดูว่า กลุ่มเป้าหมายสนใจ Ads |
| Engagement Rate | อัตราการมีส่วนร่วม [ Engagement ÷ Impression x 100% ] | จะสูงเมื่อ Ads เราตรงกับกลุ่มเป้าหมาย |
| View | การดู VDO ครบตามจำนวนวินาที ที่แต่ละ Platform กำหนด | ดูว่า กลุ่มเป้าหมายสนใจ Ads |
| View Rate | อัตราการดู VDO [ View ÷ Impression x 100% ] | จะสูงเมื่อ Ads เราตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และ VDO ใน 3 วิแรกดึงดูด |
การวัดผล เชิง Conversion
| Metrics | ความหมาย [สูตร] | ประโยชน์ |
| Conversion | จำนวนครั้งที่ User มีการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด | ใช้วัดผลทางตรงกับเป้าหมายทางการตลาดเช่น ยอดขาย หรือการใช้บริการ |
| Conversion Rate | อัตราการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด [ Conversion ÷ Impression x 100% ] | เป็นตัวตัดสินและตรวจสอบว่าช่องทางการปิดการขายเรามีคุณภาพพอหรือไม่ |
| Conversion Value | มูลค่าที่เกิดจากการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด สามารถเป็นยอดขาย หรือ การประเมิณมูลค่าจากการได้ Lead | ใช้วัดผลทางตรงกับเป้าหมายทางการตลาดเช่น ยอดขาย หรือการใช้บริการ |
| Average Order Value (AOV) | รายได้ต่อการซื้อ 1 ครั้ง | ใช้เปรียบเทียบมูลค่าที่ลูกค้าให้กับแบรนด์ต่อ 1 ครั้ง |
| Basket Size | รายได้ต่อการซื้อ 1 ครั้ง | ใช้เปรียบเทียบมูลค่าที่ลูกค้าให้กับแบรนด์ต่อ 1 ครั้ง |
การวัดผลแบบ Performacne Marketing
| Metrics | ความหมาย [สูตร] |
| CPM | ค่าใช้จ่ายต่อ 1,000 ครั้งที่โฆษณาแสดง Cost per Milli [ Cost ÷ Impression x 1,000 ] |
| CPC | ค่าใช้จ่ายต่อ 1 คลิก Cost per Click [ Cost ÷ Click ] |
| CPA | ค่าใช้จ่ายต่อ 1 การบรรลุเป้าหมาย Cost per Action [ Cost ÷ Conversion ] |
| CAC | ค่าใช้จ่ายต่อ 1 การเกิดลูกค้าใหม่ Customer Acquisition Cost [ Cost ÷ New Customer ] |
| ROI | กำไร/ขาดทุนที่เกิดขึ้น ต่อต้นทุน 100 บาท Return on Investment [ (Revenue – Cost) ÷ Cost x 100% ] |
| ROAS | รายได้ที่เกิดขึ้น ต่อต้นทุน 100 บาท Return on Ad Spent [ Revenue ÷ Cost x 100% ] |
| COS | ต้นทุนที่เกิดขึ้น ต่อรายได้ 100 บาท Cost of Sale [ Cost ÷ Revenue x 100% ] |
| CIR | ต้นทุนที่เกิดขึ้น ต่อรายได้ 100 บาท Cost Income Ratio [ Cost ÷ Revenue x 100% ] |
| CLR | มูลค่าที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายไปกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจนั้นๆ ตั้งแต่เริ่มเป็นลูกค้าจนถึงวันที่เลิกเป็นลูกค้า . Customer LifeTime Value [มูลค่าเฉลี่ยของการซื้อ x จำนวนครั้งที่ลูกค้าซื้อในแต่ละปี x ระยะเวลาเฉลี่ยของความสัมพันธ์กับลูกค้า (ปี)] |
สรุป
การวัดผลมีการและอยากให้รู้ไว้ว่า KPI ที่เราใช้ในการวัดผลสามารถเป็นอะไรก็ได้ที่ทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาได้ และทุก Metrics ที่เห็นจะพบได้ในการทำการตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Google, Tiktok และ อื่น ๆ
สำหรับความรู้ที่ต้องการอัพเดทในวันนี้ก็มีเท่านี้นะครับ ยังไงฝากกดไลค์ กดแชร์ และเป็นกำลังใจให้พวกเราด้วยนะครับ และพบกันใหม่ในบทความหน้าครับ ใครอ่านมาถึงตรงนี้หากมีตรงไหนที่สงสัยก็สามารถติดต่อมาได้เลยนะครับ
“วันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า จะได้มาต้องเริ่มที่วันนี้”
“A better tomorrow starts today”
FB Chat: http://m.me/foretoday
“A better tomorrow starts today “