Customise Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorised as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyse the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customised advertisements based on the pages you visited previously and to analyse the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

ลืมยุคทุ่มเงินมั่วซั่ว! เผยเคล็ดลับเจาะ Insight ลูกค้า ดึงดูดแบบไม่อั้น ยอดขายทะลุเป้าปังปุริเย่!

หากธุรกิจของคุณกำลังประสบปัญหา ยอดขายตก ขายไม่ดี ลูกค้าหาย ลองใช้กลยุทธ์ เจาะ Insight ลูกค้า หาปัญหาของธุรกิจในเชิงลึกเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด ซึ่งเราจะมาแนะนำทริควิธีในการเจาะ Insight ลูกค้าอย่างละเอียดและใช้ได้จริง หาต้นเหตุของปัญหาจากนั้นนำมาเจาะลึกและแก้ไขเพื่อนำมาสู่ยอดขายที่จะพุ่งรุ่งโรจกว่าเดิม!

ข้อมูล (Data), ข้อมูลข่าวสาร (Information), และข้อมูลเชิงลึก (Insight) – ความแตกต่างคืออะไร?

  1. ข้อมูล (Data):

ข้อมูลเป็นรายละเอียดดิบ ๆ หรือข้อเท็จจริงที่ยังไม่ได้ผ่านการวิเคราะห์หรือประมวลผลเป็นเพียงข้อมูลดิบอย่างเดียวจะยังไม่มีความหมายหรือประโยชน์จนกว่าจะถูกแปลงหรือวิเคราะห์เพื่อทำให้เข้าใจข้อมูลเพิ่มมากขึ้น โดยแหล่งที่มาของข้อมูลมาจากการเก็บรวบรวมโดยตรงด้วยวิธีการต่าง ๆ อย่างเช่น การสอบถาม การสำรวจ การจดบันทึก

  1. ข้อมูลข่าวสาร (Information):

ข้อมูลข่าวสารคือข้อมูลดิบที่ผ่านการประมวลผล วิเคราะห์ และจัดเรียงในรูปแบบที่มีความหมายที่ช่วยให้เราสามารถทำความเข้าใจและวิเคราะห์สถานการณ์ได้ดีขึ้น โดยสามารถนำมาใช้ประโยชน์โดยตรงได้ทันที 

  1. ข้อมูลเชิงลึก (Insight):

ข้อมูลเชิงลึกเป็นการวิเคราะห์เชิงลึกของข้อมูลข่าวสารที่ช่วยให้เราเข้าใจแนวโน้ม พฤติกรรม หรือความต้องการที่ซ่อนอยู่

ข้อมูลเชิงลึกช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ

สรุปได้ว่า ข้อมูลทั้งสามรูปแบบ ข้อแตกต่างตรงความสุก เหมือนเนื้อสเต็ก อาทิ – Rare, Medium-rare, Well-done

ตัวอย่างการตกผลึกข้อมูลดิบในกำมือให้กลายเป็นเพชรเม็ดงามอันเลอค่าดุจดั่งการฟอกเงิน 

ธุรกิจ ร้านขายหมูกระทะ 

Data ที่ทางร้านเก็บมา: 

  • 20% ของคนไทยจะกินหมูกระทะวันที่ถูกหวย
  • 30% ของคนไทยจะกินหมูกระทะในวันที่มีโอกาศพิเศษ
  • 10% ของคนไทยจะกินหมูกระทะในวันที่มีไม่มีโอกาศพิเศษ
  • 40% ของคนไทยจะกินหมูกระทะแบบใช้ที่คลุมหัว
  • 40% ของคนไทยชอบซื้อหวย

Information ที่ทางร้านประมวลผล: 

  • คนไทยกินหมูกระทะเดือนละ 1-2/ครั้งต่อเดือน
  • คนไทยชอบลุ้นหวย อย่างน้อยเดือนละ 1 ใบ/งวด

Insight ที่ทางร้านสรุปมาหลังจากวิเคราะห์ข้อมูล: 

  • คนไทยชอบกินหมูกระทะแต่ไม่กินบ่อยเพราะกินแล้วหัวเหม็น
  • คนไทยชอบกินหมูกระทะในวันที่มีโอกาสพิเศษเช่นวันที่ถูกหวยกับกลุ่มเพื่อนและครอบครัว
  • คนไทยชอบกินข้าวกับเพื่อนปลอบใจช่วงวันหวยออก

แนวทางการนำ Insight ไปปรับเพื่อใช้ในเชิงการตลาด

จากข้อมูลเชิงลึกที่เราทราบเราสามารถนำมาปรับใช้ในเชิงการตลาดได้ด้วย ยกตัวอย่างเช่น 

  • คนไทยชอบกินข้าวกับเพื่อนปลอบใจช่วงวันหวยออก

เราสามารถนำข้อมูลนี้ไปคิดแคมเปญหรือโปรโมชั่นเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าได้ เช่น “แคมเปญ ปลอบใจชาวไทยในวันหวยออก” โดยที่ในแคมเปญจะให้ลูกค้านำหวยที่ไม่ถูกมาให้แสดงที่ร้านเพื่อที่จะได้รับ​โค้กหรือน้ำดื่มฟรี 1 ขวดเพื่อเป็นการปลอบใจลูกค้า และเราสามารถเพิ่มช่องทางการตลาดให้ทางร้านโดยการดูงบประมาณการตลาดที่เราจะใช้ เราสามารถเลือก tease ลูกค้าเราก่อนวันหวยออกได้โดยการเริ่มรันโฆษณาประมาณ 3 วันก่อนวันหวยออกเพื่อให้ลูกค้าของเรารับรู้ถึงโปรโมชั่นที่เรามี โดย art work ที่เราใช้ควรมี key message ที่ชัดเจนและรูปภาพที่ใช้ควรสื่อให้คนเห็นเข้าใจภายในสามวิ ! 

ตัวอย่างอื่น ๆ ในการนำข้อมูลเชิงลึกอันเล่อค่า ไปแก้ปัญหาทางธุรกิจ

ปัญหา ห้างสรรพสินค้ายอดขายตก 

คำถามแรกที่เกิดคือ ทำไมยอดขายตก และกลุ่มเป้าหมายหลักของเราคือใคร 

หลังจากทราบว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของห้างคือผู้หญิง เราต้องเริ่มหาข้อมูลเชิงลึกว่า ทำไมผู้หญิงซื้อสินค้าน้อยลงภายในห้างสรรพสินค้า ซึ่งตัวอย่าง insight ที่พบก็คือ “เพราะแฟนหรือสามีขี้เกียจรอ”  ทางออกของห้างสรรพสินค้าคือทำที่นั่งเล่นเกมให้กับผู้ชายระหว่างที่รอแฟนหรือภรรยาของตัวเองช้อปปิ้งแบบสนุกสนาน ซึ่งเป็นทางออกที่วินทั้งสองฝ่าย

วิธีการระบุข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพ
ยิ่งกว่าการเก็บข้อมูลก็คือการเก็บข้อมูลนั้น ๆ ให้มีคุณภาพซึ่งเราจะสามารถระบุข้อมูลที่มีคุณภาพได้ดังนี้:

  1. เฉพาะเจาะจง – ข้อมูลเชิงลึกที่เรามีต้องตรงและมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของสิ่งที่เราต้องการทราบ โดยต้องระบุพฤติกรรม ความต้องการ และแนวโน้มอย่างชัดเจน
  2. นำไปปฏิบัติได้ – ข้อมูลเชิงลึกที่เมื่อเราทราบแล้ว เราสามารถนำไปใช้ในการดำเนินการบางอย่างได้
  3. เกี่ยวข้อง – ข้อมูลเชิงลึกที่เราได้รับต้องมีความเกี่ยวข้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เรามี
  4. ทันเวลา – เกี่ยวข้องกับสภาวะทางการตลาดและแนวโน้มปัจจุบันที่เกิดขึ้นในพื้นที่หรือตลาดที่เรากำลังแข่งขันอยู่

สรุป

Customer Insights คือข้อมูลที่จะทําให้เราเข้าใจลูกค้า และนำข้อมูลนั้นมาต่อยอด วิเคราะห์ไปถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า โดยข้อมูลนั้นต้องข้อมูลที่มีคุณภาพจากสี่ปัจจัยซึ่งก็คือ ความเจาะจง,การนําไปปฎิบัติ, ความเกี่ยวข้องของข้อมูลและเรื่องของเวลา ซึ่งข้อมูลนี้จะเป็นอาวุธที่แสนจะสําคัญของธุรกิจเปรียบเสมือนดาบเอกซ์แคลิเบอร์ที่ทําให้เราสู้กับคู่เเข่งและช่วยนำพาให้ลูกค้ามาหาเราอยู่เสมอ
สุดท้ายนี้ถ้าคุณอยากเริ่มวางเเผนการตลาด สามารถลองนําเเนวทางจากบทความนี้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้และเริ่มเก็บ Customer insight กันได้เลย เพียงแต่มองให้ลึกขึ้น คุณก็จะรู้ได้เลยว่าได้บ่อน้ำที่ดูผิวเผินนี้มันมีอะไรอยู่ มันอาจจะเป็นขุมทรัพย์ที่โจรสลัดเคยทำตกไว้ก็ได้ !

หากสนใจปรึกษาเรื่องการตลาดออนไลน์หรือรันโฆษณาออนไลน์ก็สามารถติดต่อเราได้ที่

Line@: bit.ly/ForeToday

FB Chat: http://m.me/foretoday

“A better tomorrow starts today”