หลาย ๆ คนที่เริ่มต้นยิง Ads ด้วยตัวเอง คงจะรู้จักการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายโฆษณาโดยเลือกจากความสนใจ (Interest) หรือใครที่ Advance หน่อยก็คงจะรู้จักการทำ Lookalike Audience หรือ Custom Audience ที่ให้โฆษณาส่งไปหาคนที่ใกล้เคียงกับคนที่เราต้องการ
ซึ่งในวันนี้เราจะมาแนะนำเครื่องมืออย่าง Leads Centre ที่จะช่วยให้ทุกคนสามารถสร้าง Custom audience ที่แม่นยำและนำไปยิง Ads กันได้เลย ผ่านวิธีการสั้น ๆ เพียง 3 ขั้นตอนเท่านั้น แต่ก่อนจะเริ่มเราไปทำความรู้จักกับ leads Centre กันก่อนดีกว่า
Leads Centre คืออะไร ?
Leads Centre เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการและติดตามข้อมูลผู้สนใจ (leads) ที่ได้รับจากแคมเปญโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีฟีเจอร์ที่ช่วยในการดูและติดตามข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ สามารถจัดการกับข้อมูลที่ได้รับจากโฆษณารูปแบบ lead generation หรือ Facebook Message ก็ได้ รวมถึงยังมีการทำงานที่เชื่อมต่อกับระบบ CRM ต่างๆ ได้อย่างสะดวก ซึ่งหากใครอยากรู้ฟังก์ชันการใช้งานของ Leads Centre แบบภาพรวมสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ Facebook Leads Center 101 Part 1: คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร? เนื่องจากในบทความนี้เราจะพาคุณไปเจาะลึกในฟังก์ชัน “การสร้าง Custom audience จาก leads centre”
3 ขั้นตอน เปลี่ยน Leads ให้เป็นกลุ่มเป้าหมาย
ในการที่เราจะนำข้อมูลของลูกค้าที่ทัก inbox เราเข้ามา แล้วเอามาทำเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ จะต้องทำตามขั้นตอน ดังนี้
1.เช็คและปรับสถานะของลูกค้าที่ทักเข้ามาและมีคุณภาพผ่าน inbox ให้อยู่ในระดับ Qualified หรือ Converted
2.รวบรวมลูกค้ากลุ่ม qualified และ Converted ให้ได้ประมาณ 300 รายชื่อ
3.เปิด Leads Centre และเริ่มสร้าง custom audiences ได้เลย
1.เช็คและปรับสถานะของลูกค้าที่ทักเข้ามาและมีคุณภาพผ่าน inbox ให้อยู่ในระดับ Qualified หรือ Converted
ขั้นตอนแรกง่ายมากเพียงเราเข้ามาที่ inbox และมองหาแถบ activity ที่ขวามือ จากนั้นก็ทำการปรับสถานะตรง lead stage ได้เลย
- ลูกค้า Qualified แนะนำให้ปรับเฉพาะลูกค้าที่มีความสนใจสินค้าจริง ๆ และมีการสอบถามข้อมูลเพื่อพิจารณาสินค้า ถึงแม้ว่าจะยังไม่ซื้อสินค้าแต่ก็แสดงถึงความสนใจ
- ลูกค้า converted แนะนำให้ปรับเฉพาะลูกค้าที่มีการสั่งซื้อสินค้า หรือจะเข้ามาดูร้านค้าจริง ๆ นับว่าเป็นลูกค้าที่มี quality ที่สุด
2.รวบรวมลูกค้ากลุ่ม qualified และ Converted ให้ได้ประมาณ 300 รายชื่อ
ในปัจจุบันการที่จะดึง data ในส่วนดังกล่าวมาใช้งานจำเป็นต้องมีข้อมูลมากกว่า 300 รายชื่อ เพื่อให้ขนาดกลุ่มเป้าหมายเพียงพอต่อการนำไปรันโฆษณา Facebook โดยแนะนำให้ทางแอดมิน เริ่มปรับสถานะลูกค้าทุกคนหลังคุยเสร็จได้เลย จะได้ไม่ต้องเสียเวลามาทำภายหลัง
3.เปิด Leads Centre และเริ่มสร้าง custom audiences ได้เลย
เมื่อเตรียมข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถกดเข้าไปดูแถบ leads centre ได้เลย โดยจะเจอหน้าตาแบบภาพด้านบน จุดนี้ให้กดไปที่ audiences และเลือก Create Custom Audience จากนั้นก็
- เลือก ad account ที่จะนำกลุ่มเป้าหมายไปรันโฆษณา
- ใส่ชื่อที่เราสามารถจำได้ว่าเป็นคนกลุ่มไหน
- เลือก group ที่ต้องการจะนำไปทำข้อมูล ในเคสนี้เราจะเลือกแค่ Qualified และ Converted leads เท่านั้น
- จากนั้นกด preview และกด create ได้เลย
เพียงเท่านี้เราก็จะได้กลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพมาทดลองรันโฆษณากันแล้ว โดยสามารถไปเลือกสร้างแคมเปญโฆษณาและเลือก custom audience หรือ lookalike audience ที่เราสร้างไว้ได้เลย