หลังจากเป็นกระแสร้อนแรงในประเทศไทยเพียงแค่ไม่กี่อาทิตย์ แอปพลิเคชั่นน้องใหม่ Clubhouse ก็ได้พุ่งทะยานสูงยอดดาวน์โหลดสูงสุดอันดับ 1 แซงหน้าแพล็ตฟอร์มโซเชี่ยลมีเดียอย่าง Line Facebook หรือ Facebook Messenger ไปแล้ว นอกเหนือจากการเข้าร่วมของผู้บริหารระดับโลก ดารานักแสดง ผู้พูด และนักการตลาด ทำให้ Clubhouse เป็นที่น่าจับตามองและสามารถดึงดูดกลุ่มผู้ชมขนาดใหญ่ได้
ไม่นานมานี้ก็เริ่มมีหัวข้อที่น่าสนใจอย่างการทำการตลาดใน Clubhouse ที่ถูกหยิบขึ้นมาเป็นประเด็นพูดคุยกันมากขึ้น เชื่อมั้ยว่ามีกลุ่มคนที่ไหน ที่นั้นสามารถก็เป็นตลาดได้ ซึ่งนี่อาจจะเป็นโอกาสหรือช่องทางใหม่ให้กับแบรนด์และนักการตลาดให้เข้ามาดึงผลประโยชน์ในแอปพลิเคชั่นนี้ได้
1. สร้าง Awareness ให้กับแบรนด์ด้วย Clubhouse
สำหรับแบรนด์ที่กำลังบุกเบิกตลาดหรือเพิ่งเปิดตัวสินค้าขึ้นมาใหม่ท่ามกลางคู่แข่งและภาวะการแข่งขันที่สูง แน่นอนว่านี่เป็นโอกาสที่จะสร้างตัวตนและแสดงจุดยืนของตัวเองต่อกลุ่มคนในการบอกเล่าราวของแบรนด์ สะท้อนถึงสินค้าและบริการผ่านห้องแชทใน Clubhouse ให้เป็นที่รู้จัก Storytelling ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่สื่อสารออกมาแต่ยังเป็นการสร้างความทรงจำให้แก่ผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้ว่าแบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งยังไง
ตัวอย่างเช่นถ้าหากวันนี้ผมกำลังทำแบรนด์อาหารคลีน ผมอาจจะสร้างห้องขึ้นมาใน Clubhouse เพื่อแชร์ หรือเชิญผู้คนเข้ามาให้ถกเถียงกับใน topics ต่างๆ เกี่ยวการดูแลสุขภาพ โภชนาการ หรือเทคนิคการลดน้ำหนักๆ สร้างตั้งเองขึ้นมาประหนึ่ง influencer คนนึง จนกระทั้งเรามี follower เพิ่มขึ้นมาประมาณนึงการขายของ หรือ tie in สินค้าก็คงไม่ใช้เรื่องยากอีกต่อไป
ซึ่งห้องแชทประเภทนี้กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมากและเป็นหัวข้อที่ต้องการผู้มีประสบการณ์ รู้ลึก รู้จริง เคยลงมือทำจริงมาแชร์ข้อมูล
2. หาโอกาสใกล้ชิดกับลูกค้าโดยตรงด้วยการสร้าง Engagement
จะดีแค่ไหนถ้าผู้บริหารหรือนักการตลาดของแบรนด์ได้ใกล้ชิดและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าได้โดยตรง เพื่อนำมาพัฒนาต่อยอด หรือปรับปรุงสินค้าและบริการของตนเอง
เจ้าของแบรนด์สามารถสร้างห้องแชทเพื่อรับฟังไอเดียใหม่ๆ รวมถึงข้อติชมอย่างจริงใจที่ลูกค้าสื่อให้ ซึ่งเราก็จะได้เห็นหลายเคสที่แบรนด์สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า โดยเสนอให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการปรับปรุงสินค้าและบริการของตนเอง
หรือนักการตลาดจะใช้ Clubhouse เพื่อสร้างกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ อย่างไม่มีนานแบรนด์ร้านอาหารรายใหญ่อย่างบาร์บีคิวพาร์ซ่า ก็ได้เปิดแอคเคาท์ “บาร์บีกอน” มาสค็อตมังกรเขียวและเหล่าผู้บริหารเปิดห้องพูดคุยกับลูกค้า สร้างเสียงกินปิ้งย่างผสมความพิเศษโดยใช้น้ำเสียงน่ารักๆ ตามคาแรคเตอร์ของบาร์บีกอนในการตอบคำถาม สร้างสีสันและความสนุกสนานให้กับผู้ชมในห้อง ก็เป็นไอเดียที่น่าสนใจ
3. เป็นแหล่งรวมขุมทรัพย์ความรู้และไอเดียในการต่อยอดแบรนด์
นอกจากจะได้ใกล้ชิดกับลูกค้าแล้ว เรายังสามารถเข้ามาฟังเคล็ดลับดีๆ จากผู้บริหาร นักการตลาดและเจ้าของแบรนด์อื่นผ่าน Clubhouse ได้ ประเด็นที่น่าสนใจที่เคยถูกสร้างเช่น
- The Secret Sauce ‘ทำการตลาดบน Clubhouse อย่างไรให้ปัง’ โดยคุณเคน เจ้าของเพจ The Standard และทีมงาน
- Burnout วิธีจัดการกับภาวะหมดไฟของนักการตลาด
หรือเลือกติดตามกูรูและโค้ชด้านการตลาดออนไลน์ที่น่าติดตาม เช่น คุณหนุ่ย การตลาดวันละตอน ซึ่งจะได้ศึกษากลยุทธ์ใหม่ๆ และนำไปประยุกต์ใช้เพื่อหาช่องทางพัฒนาแบรนด์ของตัวเอง
สรุป
นี่ก็เป็นแนวทางในการใช้กระแสความปังของ Clubhouse ในประเทศไทย ที่ยังคงพุ่งสูงอย่างต่อเนื่อง ต้องติดตามต่อว่าผู้พัฒนาแอปพลิเคชั่น Clubhouse จะขยายตลาดจากระบบปฏิบัติการ IOS ให้ผู้คนที่ใช้ Andriod ได้เข้าร่วมด้วยมั้ย ความนิยมและจำนวนของแอคเคาท์ที่เพิ่มขึ้นทุกวัน นี่อาจเป็นแนวทางให้แบรนด์หรือนักการตลาดเล็งเห็นโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้