Buyer Persona เครื่องมือการตลาดที่จะทำให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น

คุณเคยประสบปัญหาไม่เข้าใจลูกค้า หรือ เจาะกลุ่มเป้าหมายไม่ถูกกลุ่ม “การเข้าใจลูกค้า” นั้นเป็นสิ่งสำคัญในการเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า และ ทำให้ผู้บริโภครู้จักแบรนด์มากยิ่งขึ้น งั้นเรามาทำความรู้จัก Persona กันเถอะ

Persona คืออะไร

“Customer Persona” หรือเรียกอีกอย่างว่า “Buyer Persona”  คือการสร้างหรือจำลองลักษณะลูกค้าในอุดมคติของเราออกมาอย่างงละเอียด จากการใช้ข้อมูลการวิจัยทางการตลาดและการเก็บข้อมูลออกมา เพื่อระบุ กลุ่มเป้าหมายที่จะมีโอกาสที่จะใช้สินค้าหรือบริการของเรา 

วิธีสร้าง Persona

อันดับแรก การเริ่มทำ persona นั้นจำเป็นจะต้องรู้จักกลุ่มลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของเราก่อน หากเป็นกลุ่มลูกค้าที่เคยเลือกซื้อสินค้าของเราแล้ว เราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาเป็นตัวช่วยในการทำ persona ได้ด้วย โดยสามารถข้อมูลมาจาก data หลังบ้าน เช่น Google Analytics หรือ Insight ต่างๆจาก social media 

หลังจากที่เราได้ศึกษากลุ่มเป้าหมายคร่าวๆแล้ว เราก็สามารถเริ่มทำ persona ได้แล้ว 

ข้อมูลพื้นฐานทั่วไปของลูกค้า 

ข้อมูลทั่วไป เช่น ชื่อ อายุ เพศ ที่อยู่ การศึกษา สถานะ อาชีพ หน้าที่การงาน เป็นต้น เพื่อที่จะได้เข้าใจ background คร่าวๆ และเป็นข้อมูลพื้นฐานในการวางแผนวิธีเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ความสนใจและความต้องการ

ความสนใจหรือความต้องการจะทำให้เรารู้ได้ว่าเราจะสามารถเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าได้ด้วยประเด็นอะไรหรือสามารถหาจุดสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนั้นสามารถนำข้อมูลจากความต้องการและศึกษา pain point ต่อ เพื่อที่จะสามารถนำไปพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการได้ด้วย

พฤติกรรมและกิจวัตรประจำวัน

พฤติกรรมจะทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและได้อย่างไร หากเรารู้ว่าวันวันหนึ่งๆลูกค้าของเราทำอะไรบ้าง ที่ไหน และเวลาใด จะทำให้เราสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายยิ่งขึ้น เช่น เล่น social media ในช่วงตอนเช้าและตอนเย็น เราก็สามารถเลือกยิงโฆษณาเฉพาะช่วงเวลานี้ได้ หรือ ปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าเพื่อที่เราจะนำข้อมูลตรงนี้ไปสร้างคอนเทนต์ที่ตรงกับพฤติกรรมเหล่านี้ได้

ประโยชน์ของ persona

ทำให้เห็นเข้าใจและเห็นภาพของลูกค้ามากขึ้น

เราจะเห็นว่ากลุ่มลูกค้านั้น สนใจหรือไม่ชอบอะไร มีพฤติกรรมอย่างไร เพื่อที่จะสร้างสรรค์สินค้าหรือบริการให้กลับกลุ่มลูกค้า ได้อย่างตอบโจทย์และแท้จริง 

ทำให้เราเลือกช่องทางสื่อสารได้ถูกต้อง

จากพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้เรานั้นทราบถึงพฤติกรรมการใช้สื่อต่างๆของกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นจึงเป็นตัวช่วยที่ดีในการเลือกใช้สื่อหรือโฆษณาได้ถูกประเภท 

ทำให้ได้กลุ่มลูกค้าที่มีคุณภาพมาขึ้น

Persona จะระบุเรื่องที่กลุ่มเป้าหมายสนใจ ซึ่งเราสามารถใช้ข้อมูลตรงนี้ในการสื่อสารผ่านคอนเท้นต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาศในการตอบสนองกับกลุ่มลูกค้ามากขึ้น

“A better tomorrow starts today”

Line@: bit.ly/ForeToday

FB Chat: http://m.me/foretoday

“A better tomorrow starts today “