ในยุควิกฤตโควิด 19 แบบนี้..ทำให้ลูกค้าหันมาติดต่อแบรนด์หลากหลายช่องทางมากขึ้น โดยเฉพาะช่องทาง Online ทำให้หลายธุรกิจประสบปัญหาข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายหลายที่ เมื่อลูกค้าติดต่อมาก็ต้องเสียเวลาในการหาข้อมูลจนไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ในทันที
เครื่องมือเดียวที่จะช่วยธุรกิจในยุคนี้จึงไม่ใช่แค่ต้องมี CDP ช่วยเก็บข้อมูล..แต่ต้องเป็น CDP จาก Connect X เท่านั้น 
CDP คืออะไร?
CDP หรือ Customer Data Platform คือตัวช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียวกัน ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรในยุคนี้ต้องมี เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ใจร้อนในยุคนี้ได้เร็วขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้นกว่าเดิม
เปรียบเทียบ CDP ธุรกิจที่ไม่มี เสียโอกาสอะไรไปบ้าง?
ไม่มี CDP
✅ รู้แค่ข้อมูลพื้นฐานทั่วไป เช่น ชื่อ, เบอร์ติดต่อ, สินค้าที่ซื้อ
❎ ข้อมูลกระจัดกระจาย เมื่อลูกค้าคนเดียวกันติดต่อมาจากหลายช่องทาง ก็ไม่รู้ว่าเป็นคนเดียวกัน
❎ ไม่มีระบบช่วยดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ
ตัวอย่าง เมื่อไม่มี CDP
สมมุติลูกค้าโทรหา Call Center เพราะสินค้ามีปัญหา พอวางสายก็ทักเข้ามาสอบถามความคืบหน้าใน Line แต่เนื่องจากแอดมินไม่รู้ว่าเป็นคนเดียวกัน จึงถามข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาเดิมซ้ำๆ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจจนอาจบอกต่อ ทำให้แบรนด์เสียภาพลักษณ์และเสียโอกาสในการขายสินค้าครั้งต่อไปได้
มี CDP จาก Connect
✅ รู้ข้อมูลลูกค้าได้ลึกกว่า เช่น Ads ที่ทำให้ตัดสินใจซื้อ, ช่องทางที่ชอบติดต่อเข้ามามากที่สุด ทำให้สร้างความประทับใจได้มากกว่า
✅ เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางไหน ก็รู้ว่าเป็นคนเดียวกัน และรู้ว่าติดต่อมาจาก Ads ไหน ทำให้ปิดการขายได้ง่ายกว่า เพิ่มยอดขายระยะยาวให้กับบริษัท
✅ CDP จาก Connect X มาพร้อมระบบ Marketing Automation สามารถส่งแคมเปญหาลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS, Email, Line, Facebook Messenger ได้แบบอัตโนมัติ เก็บข้อมูลลูกค้าปุ๊บ เพิ่มยอดขายได้ทันที
ตัวอย่าง มี CDP
ช่วยเก็บทุก Activity ที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา มองเห็นข้อมูลลูกค้าแบบ 360° ทำให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องจนลูกค้าอยากบอกต่อ เพิ่มยอดขายแบบไม่มีสะดุด ดึงดูดลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อซ้ำได้มากกว่า !
ลงทุน CDP ทั้งทีทำไมต้อง CDP จาก Connect X ❓
นี่คือ 4 เหตุผลที่ CDP จาก Connect X เหนือกว่า
1. ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางยอดฮิต
Website, Facebook, Line, IG, Shopee, Lazada, POS, ERP
2. เก็บข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ Unknown to Known
รู้ว่าลูกค้าสนใจแคมเปญอะไรตั้งแต่ก่อนซื้อ
✅ Website: Track User Experience
✅ Facebook Ads
✅ Google Ads
3. มาพร้อม Social Chat ตอบกลับทุก Platform ในหน้าจอเดียวและเก็บข้อมูลลูกค้าทันทีที่แชทเข้ามา
Facebook, Line, IG
*ไม่ใช่แค่ตอบแชทในที่เดียว แต่ยังมาพร้อมระบบ Ticket Management จัดการการทำงานของแอดมิน และ วัด Performance ได้อีกด้วย
4. มาพร้อม Marketing Automation เก็บข้อมูลลูกค้าแล้วส่งแคมเปญดึงดูดลูกค้าเพิ่มยอดขายได้ทันทีในทุกช่องทางยอดฮิต
SMS, Email, Facebook Messenger, Line, Instagram, Web Push Notifications, Mobile Push Notifications
สรุป
สิ่งที่สําคัญมากสําหรับการตลาดออนไลน์ในยุคนี้คือการเอาทุกอย่างที่เรามีมาใช้ในการทำการตลาดโดยเฉพาะ ข้อมูล นอกจากจะทำให้ทางเราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ข้อมูลสามารถสร้าง Action ที่ตรงประเด็จกับการสร้างยอดขายได้ด้วยครับ
สำหรับใครที่ถ้าอยากรู้ว่าที่สุดของ Marketing Platform ยุคนี้อย่าง Connect X ทำอะไรได้บ้าง ติดต่อผู้เชี่ยวชาญจาก Connect X Team ได้ที่ลิงค์ด้านล่างนี้เลยนะครับ https://bit.ly/3xLDu38
หวังว่าผู้อ่านจะได้รับประโยชน์จากบทความนี้และนําไปปรัปใช้จริงในโฆษณาของคุณให้ประสิทธิภาพดีขึ้น
สําหรับผู้อ่านท่านใดสนใจจะได้ความรู้ใหม่ๆเช่นนี้ก็สามารถติดตามเราที่ช่องทางต่างๆ ตามนี้ได้เลย หรือถ้าสงสัยหรือสนใจที่จะทําโฆษณากับเราก็สามารถทักมาสอบถามทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราได้ตามช่องทางด้านล้างนี้เลย
Line@: bit.ly/ForeToday
FB Chat: http://m.me/foretoday
“A better tomorrow starts today “
#Ad #Facebook #Bid Strategy