Comment marketing คือ การตลาดแบบมีส่วนร่วมที่เน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านความคิดเห็นหรือคอมเมนต์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือบล็อก การทำ comment marketing ที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อ
ประโยชน์ของ comment marketing
การทำ comment marketing มีประโยชน์มากมาย ดังนี้
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ความคิดเห็นหรือคอมเมนต์ของลูกค้าเป็นช่องทางที่ดีในการพูดคุยและทำความรู้จักกับลูกค้ามากขึ้น ธุรกิจสามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น
- สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ความคิดเห็นหรือคอมเมนต์ของลูกค้าสามารถช่วยกระจายข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เมื่อลูกค้าพูดถึงแบรนด์ในเชิงบวก ก็จะช่วยสร้างการรับรู้และดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้มารู้จักแบรนด์
- กระตุ้นให้เกิดการซื้อ ความคิดเห็นหรือคอมเมนต์ของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการสามารถช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้ เช่น คอมเมนต์ที่ชื่นชมสินค้าหรือบริการของแบรนด์ จะช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
เทคนิคการทำ comment marketing
การทำ comment marketing ที่ดีควรคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้
- เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ธุรกิจควรเลือกแพลตฟอร์มออนไลน์ที่กลุ่มเป้าหมายใช้งานอยู่ เช่น หากกลุ่มเป้าหมายเป็นวัยรุ่น ธุรกิจอาจเลือกทำ comment marketing บนโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook TikTok หรือ Instagram
- สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ความคิดเห็นหรือคอมเมนต์ของธุรกิจควรเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า เช่น การให้ข้อมูล คำแนะนำ หรือคำตอบสำหรับคำถาม
- ตอบกลับความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจควรตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแสดงถึงความใส่ใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- เขียนความคิดเห็นที่มีประโยชน์และน่าสนใจ ความคิดเห็นควรมีความชัดเจน กระชับ และเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน
- ติดตามผล ธุรกิจควรติดตามผลจากการแสดงความคิดเห็น เพื่อดูว่าได้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร
ตัวอย่างการทำ comment marketing เช่น
- ธุรกิจเครื่องสำอางโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์ใหม่ลงบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าที่สอบถามเกี่ยวกับรายละเอียดของผลิตภัณฑ์
- ธุรกิจร้านอาหารตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าที่โพสต์รูปภาพอาหารของร้านลงบนโซเชียลมีเดีย
- ธุรกิจโรงแรมตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าที่โพสต์รีวิวเกี่ยวกับโรงแรมลงบนเว็บไซต์
ข้อควรระวังในการทำ comment marketing
ในการทำ comment marketing ธุรกิจควรหลีกเลี่ยงการทำสิ่งต่อไปนี้ เพื่อไม่ให้เสียคะแนนความเชื่อมั่นของลูกค้า
- อย่าโพสต์ความคิดเห็นที่ซ้ำซาก การโพสต์ความคิดเห็นที่ซ้ำซากหรือไร้สาระ จะทำให้ผู้ชมมองว่าเป็น spam
- อย่าโพสต์ความคิดเห็นที่โฆษณาเกินจริง การโพสต์ความคิดเห็นที่โฆษณาเกินจริง จะทำให้ผู้ชมไม่เชื่อถือ
- อย่าโพสต์ความคิดเห็นที่แสดงความเห็นแก่ตัว การโพสต์ความคิดเห็นที่แสดงความเห็นแก่ตัว จะทำให้ผู้ชมไม่ชอบแบรนด์
Comment marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ กระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชม และเพิ่มโอกาสในการขาย อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรทำตามเทคนิคและข้อควรระวังในการทำ comment marketing เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี
“A better tomorrow starts today”
Line@ : bit.ly/ForeToday
FB Chat : http://m.me/foretoday