วิธีทำ Rich Menu และไอเดียสุดปั๊วะปังจนคนจดจำบน Line Official Account

ตอบแชทไม่ทันใจลูกค้า จัดการปัญหาลูกค้าไม่ได้ หรือไม่สามารถรับมือกับลูกค้าได้ขณะที่ธุรกิจกำลังไปได้สวย ปฎิเสธไม่ได้เลยว่าปัญหาเหล่านี้มักเกิดขึ้นกับธุรกิจหลายๆ ขนาดที่กำลังเติบโตในปัจจุบัน ทำให้มีผู้ประกอบการหลายคนหันมาใช้ Line Official Account หรือ Line OA ที่มีประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าได้ดีกว่า นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่นที่เป็นตัวช่วยรับมือกับลูกค้าได้ 

วันนี้เราขอเสนอฟังก์ชั่น “Rich Menu” ของ Line OA ที่เป็นเสมือนเมนูของร้านค้า คำสั่งต่างๆ ทำให้ลูกค้าสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของเราเพิ่มเติมได้ หรือบริการตัวเองจากข้อมูลได้  ช่วยลดเวลาการทำงานของเจ้าของธุรกิจหรือแอดมินในการตอบคำถามและปัญหาจากลูกค้า เพียงแค่ให้ลูกค้าจิ้มผ่านเมนูบน Rich menu เรานำเสนอ

ตัวอย่างหน้าตาของ Rich menu บน Line OA

วิธีการสร้าง Rich menu ผ่าน LINE OA Manager

การสร้าง Rich menu นั้นสามารถทำได้หลายแบบ แต่เราจะขอนำเสนอวิธีที่ไม่ซับซ้อน ฉบับใครๆ ก็สามารถทำ Rich menu ได้

  1. เข้าไปที่ LINE Official Account Manager > เลือก account ที่เราได้สร้างไว้ แล้วไปที่เมนูชื่อ Rich menus
  1. จากนั้นกด Create new ด้านขวามือบน

  1. หลังจากกดแล้วจะขึ้น 2 หน้าต่างในการ set up Rich menu คือ

– Rich menu setting (ปรับเกี่ยวกับระยะเวลา การแสดง Rich menu) และ 

– Rich menu Content (การจัดการรูปภาพ และ Template ของ Rich menu)

ตัวอย่างหน้าตาของ Rich menu Setting

Title: ชื่อของ Rich menu (ไม่ได้แสดงให้ผู้ใช้เห็น)

Status: เปิด/ปิด Rich menu ตัวนั้น

Display period: วันและเวลาในการเริ่มและสิ้นสุดการแสดงผล Rich menu

Menu bar label: ชื่อเมนูตรงบาร์ด้านล่าง (ผู้ใช้เห็น)

Default behavior: แสดง/ซ่อน Rich menu ตั้งแต่เปิดห้องแชท

หลังจากตั้งค่าเรื่องการแสดง Rich menu เสร็จแล้ว ก็มาเริ่มตั้งค่า Menu Content ได้เลย โดยขั้นตอนแรกให้เลือกกดไปที่ Select template เพื่ออัพโหลดรูปเมนูที่เราได้เตรียมเอาไว้ ซึ่ง Template ที่ทางไลน์มีให้เลือกจะมีเยอะมากๆ ทำให้เราสร้าง Rich menu เก๋ๆ ได้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ตัวอย่างหน้าตาของ Rich menu Content

ตัวอย่าง Template บน Rich menu Content

เมื่ออัพโหลดรูปแล้วเราก็จะสามารถ Set up Landing page หรือ Action type ต่างๆ ใส่ลงบนรูป Rich menu ของเราได้ซึ่งสามารถดูตัวเลือกจากนี้ได้เลย

ตัวอย่าง Template บน Rich menu Content

ประเภทของ Action Type

Link: เปิด URL ที่ขึ้นต้นด้วย http, https, line และ tel

Text: ส่งข้อความตัวอักษรกลับไปในห้องแชท

Coupon: เปิดหน้าคูปอง

Reward cards: เปิดหน้าสะสมแสตมป์

No action: กดแล้วไม่เกิดอะไรขึ้น

*หมายเหตุ: การสร้าง Rich menu จะต้องระบุข้อมูลให้ครบทุกช่องจึงจะกด Save ได้

เพียงเท่านี้ เราก็จะได้ Rich menu บน Line Official Account ให้ลูกค้าของเรากดดูข้อมูลธุรกิจเบื้องต้นได้แล้ว ซึ่ง Rich menu สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลายธุรกิจเลย เราลองมาดูไอเดียกันว่า เราสามารถใช้ Rich menu ในรูปแบบเก๋ๆ แบบไหนได้บ้าง 

สร้างรูป Rich Menu ให้เป๊ะปังด้วย Rich Menu Maker

สร้าง Rich Menu เป็นแล้ว แต่ใส่รูปไปขนาดรูปไม่ตรงตามที่ต้องการ ไฟล์รูปไม่ถูกต้อง ไซส์รูปไม่ผ่าน ถ้าไม่อยากลำบากลำบนไปนั่งเตรียมไฟล์รูปใหม่ ใช้ Rich Menu Maker เครื่องมือการสร้างรูป Rich Menu ง่ายๆ ทำเองก็ได้ ไม่ต้องแก้รูปด้วย

วิธีทำมีเพียง 3 ขั้นตอน ง่ายนิดเดียว

  1. เลือกรูปแบบ (Template) Rich Menu ตามที่ต้องการ

  1. ใส่รูปภาพที่เราต้องการเข้าไป สามารถแก้ไข ตกแต่งภาพเพิ่มเติมได้

  1. บันทึกไฟล์รูปลงบนอุปกรณ์ของคุณ

หลังจากนั้นเราจะได้ไฟล์รูปภาพ ที่จะนำไปสร้าง Rich Menu ให้เป๊ะปังแล้ว

ไอเดียการทำ Rich Menu ให้ปัง ลูกค้ากดรัวๆ

รู้วิธีทำ Rich Menu แล้ว แต่ในหัวว่างเปล่า จะเริ่มจากอะไรก่อนดี เรามีตัวอย่างที่น่าสนใจมาให้ดู แล้วไปอ่านไอเดียการทำ Rich Menu ให้ปัง ลูกค้ากดไม่หยุด ข้างล่างนี้เลย


ตัวอย่าง Rich Menu ใน Line Official Account

  • เลือกหัวข้อ Rich Menu ให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้า

เริ่มจากดูว่าส่วนใหญ่ลูกค้าทักมาถามเกี่ยวกับอะไร เขาต้องการรู้อะไรจากเรา ก็เลือกหัวข้อนั้นมาสร้างใน Rich Menu เช่น ราคาสินค้าและบริการ โปรโมชั่น เยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือ สมัครสมาชิกเพื่อสะสมแต้ม เป็นต้น

  • เลือก Template ให้เหมาะสม

พอเรามีหัวข้อที่อยากจะสร้าง Rich Menu แล้ว เราก็เลือก Template ให้เหมาะกับหัวข้อของเรา เช่น หัวข้อเราอาจจะมีแค่ 4 หัวข้อ เราก็เลือก Template แบบ 4 ช่อง ไม่จำเป็นต้องเลือกให้เยอะกว่าหัวข้อตัวเอง เพราะแต่ละช่องจะต้องมี Action ที่จะนำพาลูกค้าไปยังเป้าหมาย/จุดหมายที่เขาต้องการ

  • ออกแบบรูปภาพให้สวย ดึงดูดสายตา

การสร้างสรรค์รูปภาพสำหรับการสร้าง Rich Menu ก็เป็นเรื่องที่สำคัญ ต้องทำรูปออกมาให้น่าสนใจ โทนสีไปในทางเดียวกัน รวมไปถึง ข้อความในภาพจะต้องเด่นชัดเจน อ่านเข้าใจ ลูกค้าอ่านแล้วรู้ว่าจะไปจุดหมายไหน หรือมีเป้าหมายอะไร

  • อัพเดต Rich Menu อยู่เสมอ

เราควรจะปรับ Rich Menu ให้เข้ากับสถานการณ์หรือช่วงเวลานั้นๆ เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับแบรนด์ และรักษาฐานลูกค้าไว้ อย่างเช่น มีโปรโมชั่น 10.10, 11.11 หรือ Payday เป็นต้น

สรุป

สำหรับใครที่มี Line OA แต่ยังไม่ได้สร้าง Rich Menu ทางเราแนะนำอย่างมากให้ทุกคนที่อ่านจนถึงตอนนี้ ไปรังสรรค์ Rich Menu ของตัวเอง เพราะเป็นเครื่องมือที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของเรามากขึ้น ปัญหาลูกค้าทักมาถามคำถามคล้ายๆกัน แล้วต้องตอบซ้ำๆเดิมๆจะหมดไป เพียงใช้ Rich Menu ปิดการขายได้สวยๆไปเลย

“A better tomorrow starts today”

[email protected] : bit.ly/ForeToday 

FB Chat : http://m.me/foretoday