ไลน์แอพพลิเคชั่นที่อยู่กับคนไทยมานานหลายปีเปิดเผยข้อมูลอินไซต์ที่น่าสนใจของพฤติกรรมผู้ใช้งานในประเทศไทย วันนี้ฟอร์ทูเดย์จะพาไปรู้จักกับอินไซต์ดังกล่าวกันค่ะ
ในประเทศไทย กลุ่มเจนY ( กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ.2523-2543 ) มีทั้งหมด 82% ของผู้ใช้งาน Group Chat บน LINE และ LINE CALL ควบคู่ ซึ่งจากข้อมูลที่มีคนใช้งานบนคอมพิวเตอร์มากถึง 88% และมีการใช้งานนานถึง 100 นาทีต่อวัน ซื้อของผ่านไลน์มากกว่า Genอื่น ถึงสองเท่า โดยเฉพาะเพศหญิง และระหว่าง 8 โมงเช้า ถึงเที่ยงวันในวันจันทร์ถึงศุกร์ จะมีการเข้าใช้งาน LINE OA (Line official account) ในช่วงเวลานี้ที่สุด ทำให้สามารถตีความได้ว่า บุคคลเหล่านี้ใช้ไลน์เพื่อการทำงาน
ซึ่งหลายๆคนคงทราบกันดีอยู่แล้ว ว่าที่ผ่านมาเรามักจะเจอปัญหาเมื่อทำงานผ่านไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการที่เราส่งไฟล์งานหรือรูปภาพต่างๆทิ้งไว้ แล้วไฟล์ไม่สามารถเปิดได้เพราะหมดอายุ, หรือความยากเย็นเวลาเราจะค้นหา Topic ที่เคยคุยกันแล้ว อย่างนี้ เป็นต้น
วันนี้ ฟอร์ทูเดย์ขอพาทุกคน มาอัพเดตข้อมูลของไลน์ ที่เค้าวางภาพไว้ว่าเค้าจะเป็น “แพลตฟอร์มเปิด” ที่พร้อมเปิดรับการเชื่อมต่อกับหลากหลายเทคโนโลยีนำสมัย ว่าจะมาช่วยพวกเราคนทำงานบนไลน์ยังไงได้บ้าง อ่านต่อได้เลยค่าา
(ขอขอบคุณสรุปข้อมูลจากเว็ปไซต์ https://workpointtoday.com/line-prepares-to-create-features-specifically-for-work/)
5 ปีของการที่ LINE จะมุ่งสู่การเป็น “แพลตฟอร์มเปิด” ที่พร้อมเปิดรับการเชื่อมต่อกับหลากหลายเทคโนโลยีนำสมัย ผ่าน 4 กลยุทธ์สำคัญ ได้แก่
1. Extensive Plug-Ins เปิดการเชื่อมต่อกับระบบหรือโซลูชั่นอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสรรค์สร้างผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ผู้ใช้ชาวไทยในมิติที่กว้างและลึกขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น
LINE TODAY ช่องทางข่าวสารของ LINE ก็จะมีการขยายความร่วมมือกับพันธมิตรที่หลากหลายมากขึ้น ตั้งแต่ธุรกิจกลุ่มธนาคารไปจนถึงธุรกิจเพลง ที่จะเข้าไปเป็นผู้สนับสนุนการจัดอีเว้นท์ คอนเสิร์ตมากขึ้นด้วย
2. Data Utilization ส่งเสริมให้พันธมิตรและนักพัฒนาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น เพื่อนำไปสู่การใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างแท้จริง
ยกตัวอย่างเช่น
-เพื่อต่อยอดความสำเร็จของ Open Chat ในปีนี้ LINE จึงมีแผนพัฒนาฟีเจอร์ LIVE Talk เปิดการพูดคุยแบบเรียลไทม์ หรือแบบ Clubhouse และมีแผนพัฒนาให้เปิดพื้นที่สำหรับอินฟลูเอนเซอร์บนโลกของ LINE อีกด้วย
– ตัวอย่างฟีเจอร์ของ LINE Groupwork Solution ในเบื้องต้น ที่ได้รับการเปิดเผยออกมา คือ
– ระบบจัดการไฟล์ ที่หาไฟล์เก่า ๆ ได้ง่ายยิ่งขึ้น จัดระเบียบไฟล์ ด้วยการสร้างโฟลเดอร์ได้
– ระบบจัดการนัดหมาย สามารถตรวจสอบเวลาว่าง ของผู้ใช้งานแต่ละคนได้ เพื่อทำให้การนัดหมายมีความสะดวกมากยิ่งขึ้น
– อายุของการเก็บไฟล์
– การ matching เวลาว่างสำหรับนัดหมาย
– การเพิ่ม Chatbot Market เปิดให้นักพัฒนาสร้างแชทบอทเข้ามาปลัีกอินกับไลน์ได้ เป็นต้น
– LINE Stickers Premium เปิดให้เราจ่ายค่าบริการรายเดือนหรือรายปี โดยแพคเกจแบบพื้นฐานสามารถใช้งานสติกเกอร์กว่า 9,000,000 สติกเกอร์ได้แบบไม่จำกัด พร้อมมี AI คาดการณ์สติกเกอร์ที่เราอยากส่งจาก ลายเส้นและสติกเกอร์ที่เราเคยส่งก่อนหน้านี้ ค่าบริการอยู่ที่เดือนละ 69 บาท หรือปีละ 699 บาท
3. Performance Marketing เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดบนแพลตฟอร์ม ด้วยศักยภาพการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่งขึ้น สร้างการเติบโตให้ภาคธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
4. Privacy Focused คงไว้ซึ่งการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อย่างเคร่งครัด
3 ROADMAP ยกระดับเทคโนโลยี
1. Customer Data Tools เพิ่มขีดความสามารถในจัดการข้อมูลลูกค้าผ่านเครื่องมือMyCustomer ในการเก็บรวบรวม 1st Party Data ของผู้บริโภค โดยให้อำนาจร้านค้าในการเข้าถึงและจัดการข้อมูลได้มากกว่าที่เคย ภายใต้ขอบเขตการยินยอมจากผู้บริโภคตามกฎหมาย
2. Ads Improvement ปรับปรุงเครื่องมือสำหรับการโฆษณาบน LINE ให้สามารถวิเคราะห์ ประยุกต์ใช้ข้อมูลที่แบรนด์ได้มาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น เช่น การเพิ่ม Segment ในการหากลุ่มเป้าหมายผ่าน Persona Targeting ให้เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น และการเปิดให้ภาคธุรกิจ ร้านค้า สามารถนำข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคบน LINE SHOPPING มาวิเคราะห์แบ่งกลุ่ม เพื่อการยิงโฆษณาผ่าน LINE ADS ได้แม่นยำและครอบคลุมขึ้นกว่าเดิม เป็นต้น
3. API & Plug-In เปิดขยายการเชื่อมต่อ API ให้มีความหลากหลายและตอบโจทย์เฉพาะด้านได้อย่างครอบคลุมขึ้น เช่น LINE SHOPPING API, Messaging API รวมถึงแผนการเปิดตัว LINE OA Plus Plug-in Store แหล่งรวมโซลูชั่นสำหรับนักพัฒนานอกองค์กร LINE ในการนำเสนอโซลูชั่นใหม่ ๆ และยังเป็นโอกาสสำหรับภาคธุรกิจไทย ในการมองหาโซลูชั่นให้ตรงกับความต้องการ
-โดยในปีนี้ LINE จะพัฒนากลุ่มเครื่องมือภายใน LINE OA Plus เช่น
- การออกเครื่องมือใหม่ MyCRM สำหรับจัดการ บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
- พัฒนาปรับปรุงเครื่องมือเดิมอย่าง MyCustomer สำหรับการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ให้ครบเครื่องเพื่อการทำธุรกิจด้วยดาต้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การปรับโฉมใหม่เครื่องมือ MyRestaurant สำหรับการบริหาร จัดการธุรกิจร้านอาหาร ให้ตอบสนองตลาดได้ดีกว่าเดิม
- เปิดตัว LINE OA Store อย่างเป็นทางการ เพื่อเป็นช่องทางให้แบรนด์ได้สามารถมองหาและเข้าถึงพาร์ทเนอร์ ผู้สรรค์สร้างโซลูชั่นเชิงเทคโนโลยีที่ใช่ และเป็นพื้นที่ให้บริษัทนักพัฒนาทั่วไปได้นำเสนอโซลูชั่นบน LINE ได้อย่างเต็มที่
- มีแผนจัดตั้ง Blue Badge Guide Awards การประกาศรางวัลให้กับร้านค้า ธุรกิจไทย
การมาถึงที่สำคัญของ LINE ที่หันมาเจาะตลาด software กลุ่ม workspaceจะเป็นยังไงต่อไปผ่านมุมแว่นตาของฟอร์ทูเดย์ !
ถือเป็นหนึ่ง move ที่สำคัญที่ line หันมาเจาะตลาด software กลุ่ม workspace (ซึ่งควรทำมานานแล้ว) เพราะ painpoint สำหรับคนต้องสื่อสารงานในไลน์เป็นอะไรที่เหมือนกับ ถึงเราจะรู้ว่ามันไม่ดี แต่ก็ต้องทนใช้มันไปเพราะไม่ชินที่จะไปใช้แอพพลิเคชั่นอื่น
ถ้า GroupWork ได้มีการ launch ออกมาแล้วสามารถใช้งานได้จริง ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน หนทางในการต่อยอดนั้นมีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการทำเป็น account premium ที่สามารถเก็บเงินได้เพิ่มสำหรับลูกค้าบริษัท งานนี้ Slack หรือ Google chat น่าจะต้องมีหนาวๆ กันบางเพราะ line เองมีกลุ่มผู้ใช้งานที่ใหญ่ที่สุดอยู่แล้ว
สรุป
สิ่งเหล่านี้ทำให้เรารับรู้ได้ถึงความไม่นิ่งนอนใจและการมองเห็นถึงปัญหาที่ผ่านมาที่ทางLINE เองก็พยายามนำข้อมูลของเรามาปรับปรุงอยู่เสมอเช่นกัน จึงทำให้สรุปได้ว่าในอนาคตไปอีกไลน์ก็จะยังพัฒนาเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรับรู้ถึงผลกระทบชีวิตส่วนตัวจากการคุยงานผ่านไลน์ ทางไลน์จึงมีแผนสำรวจการใช้งาน Group Chat ในเชิงลึก เพื่อนำมาพัฒนาฟีเจอร์ เพื่อช่วยให้เราสามารถมี work life balance ที่ดี และหากว่าฟอร์ทูเดย์ได้ข่าวถึง หน้าตา และวันที่อัพเดตที่แน่นอนเมื่อไหร่ จะรีบนำข่าวมาอัพเดตให้ชาวเทคโนโลยีไม่พลาดแน่นอน
ยังไง หากมีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติม หรือต้องการคำแนะนำเรื่อง เทคโนโลยีหรือ Digital Marketing สามารถสอบถามได้ตาม contact ด้านล่างนี้เลยนะฮะะะ
“A better tomorrow starts today”
Line@ : bit.ly/ForeToday
FB Chat : http://m.me/foretoday