การทำ Online Branding ทีความสำคัญอย่างไรในการ Scale ธุรกิจออนไลน์สำหรับใครที่ทำธุรกิจหรือขายของออนไลน์มาไม่นานอาจจะรู้สึกว่าการ การทำ Branding ยังเป็นเรื่องไกลตัว เป็นเรื่องของบริษัทใหญ่ๆ ซึ่งไม่แปลกเลยครับ ผมเองตอนเริ่มต้นทำธุรกิจแรกๆก็คิดแบบนั้น แต่ในวันนึงที่เราเริ่มทำธุรกิจไปสักพัก เริ่มมีคู่แข่งมากขึ้น คู่แข่งเริ่มสามารถทำสินค้าคุณภาพได้ดีทัดเทียมเรามากขึ้น การแข่งขันในตลาดที่มีสูงมากขึ้น ลูกค้าของคุณเริ่มลังเล จุดนี้แหละครับการทำ Branding จะเข้ามามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากๆ
บทความนี้ผมจะยกตัวอย่างปัญหาที่ถ้าธุรกิจคุณกำลังเจอกับปัญหาเหล่านี้อยู่ คุณควรเริ่มพิจราณาที่จะสร้าง Branding ให้กับสินค้าหรือธุรกิจคุณ
High Price competition (โดนคู่แข่งตัดราคา)
หากคุณกำลังขายสินค้าที่ใครก็สามารถทำตามได้ง่ายๆ จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่คู่แข่งจะตัดราคาคุณ ถ้าคุณยอมที่จะลงไปแข่งในสนามราคามันก็อีกเรื่องนึง แต่ถ้าคุณไม่อยากลดราคาเพื่อแข่ง การทำ Branding จึงเป็นเรื่องสำคัญ Brand คือ Value อย่างนึงที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายแพงกว่า
ขายของได้แต่ลูกค้าจำ Brand ไม่ได้
ข้อนี้ฟังดูเผลินๆ อาจจะดูไม่ใช่ปัญหาใหญ่เท่าไรเพราะยังไงเราก็ขายสินค้าได้ แต่การที่ลูกค้าจดจำ Brand ไม่ได้เนี่ยสิ มีโอกาศสูงที่ลูกค้าอาจจะไม่กลับมาซื้อซ้ำ (Repurchase) ทั้งๆมันเป็นโอกาสของเราอยู่แล้วแท้ๆ ผมขอยกตัวอย่าง สมมุติว่าวันผมขายถุงเท้าอยู่บน Facebook มีลูกค้าเข้ามาซื้อ ถุงเท้าของผมเป็นคุณภาพดีมากลูกค้าใช้แล้วประทับใจอยากกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง แต่ลูกค้าจำชื่อแบรนด์ของผมไม่ได้ สิ่งที่ลูกค้าจะทำก็คือเข้า Google หรือ Lazada แล้วเสริชคำว่า “ถุงเท้า” แน่นอนว่าสิ่งที่ลูกค้าเจอโอกาสที่จะเป็นแบรนด์ผมมีน้อยมาก และเรื่องเศร้าคือคู่แข่งได้ยอดขายไปแทน
แรกๆขายดี แต่พอนานเข้ากลับขายได้น้อยลง
ข้อนี้เรียกได้ว่าเป็นปัญหาคลาสิคของคนขายของออนไลน์ เพราะขายได้วันนี้ไม่ได้แปลว่าวันหน้าจะขายได้ ขายได้อาจจะเป็นเพราะโปรแรง แต่ไม่ใช่เพราะรักแบรนด์ จริงอยู่ที่สินค้าดีคนอาจจะกลับมาซื้อใหม่ แต่จะดีกว่าไหมถ้าสร้างแบรนด์ด้วย เคยมีคนพูดไว้ว่า “การตลาดจะทำให้คุณขายสินค้าได้ในวันนี้ แต่การสร้างแบรนด์จะทำให้คุณขายสินค้าได้ตลอดไป”มาถึงตรงๆนี้หลายคนมีคิดอยากจะเริ่มสร้างแบรนด์กันแล้ว แต่อาจจะติดว่าต้องใช้งบประมาณเยอะหรือป่าว ในบทความของสัปดาห์หน้าผมจะมาเขียนถึงวิธีการสร้างแบรนด์ในแบบฉบับพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่หัดขายออนไลน์
” วันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า จะได้มาต้องเริ่มที่วันนี้ “
“A better tomorrow starts today”