การตลาดยุค 5G กับ Marketing 5.0

เทรนด์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามยุคสมัย กลยุทธ์ทางการตลาดก็เปลี่ยนไปตามยุคสมัยเหมือนกัน จึงเกิดวิวัฒนาการของการตลาดขึ้นเป็น Marketing 1.0 ถึง 4.0 และยุคปัจจุบันคือ Marketing 5.0 การที่เรารู้และเข้าใจหลักการตลาดของยุคนั้นๆจะทำให้เราเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น สามารถปรับตัวตามเทรนด์ได้ และยังเพิ่มโอกาสในตลาดได้อีกด้วย

ก่อนอื่นมารู้จักกลยุทธ์การตลาดของแต่ละยุคกัน…

Marketing 1.0

Marketing 1.0 เป็นยุคที่ให้ความสำคัญกับตัวสินค้าเป็นหลัก (Product Centric) นั่นคือผู้ผลิตจะต้องผลิตสินค้าที่มีคุณภาพที่สุด สร้างความรู้สึกคุ้มค่าให้กับผู้บริโภคเพื่อให้เป็นที่หนึ่งในตลาด ซึ่งอาจทำให้เกิดการผูกขาดในตลาดอย่างง่ายดาย หลักการของการทำการตลาดในยุด 1.0 นั้นจะมุ่งเน้นไปที่ 4P ในการสื่อสารกับผู้บริโภค

Marketing 2.0

การตลาดในยุคนี้เน้นเรื่องลูกค้า (Customer Centric) จนทำให้เกิด 4C คือ Customer Cost Convenience Communication โดยสินค้าจะถูกขายให้ลูกค้าที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้หลักกลยุทธ์ STP หรือ Segmentation Targeting และ Positioning ความพึงพอใจของลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและกลับมาซื้อซ้ำอีกรอบ

Marketing 3.0

Marketing 3.0 หรือ ยุคของ Human Centric นั้นให้ความสำคัญกับมนุษย์และสร้างสังคมให้ดียิ่งขึ้น โดยไม่นึกถึงรายได้หรือกำไรที่ผู้ผลิตได้รับ มีการใส่แนวคิดเกี่ยวกับการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมเข้าไปในสินค้าและบริการ

Marketing 4.0

ยุคของ 4.0 นั้นถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของการตลาด คือการเปลี่ยนจากสื่อรูปแบบเดิมเป็นสื่อดิจิตอล หรือ Traditional to Digital นั่นเอง เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนไป เทคโนโลยี เช่น Social Media และ E-Commerce มีบทบาทในการดำเนินชีวิตมากขึ้น การตลาดผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์จึงมีความจำเป็นที่จะต้องสอดคล้องกัน

Marketing 5.0

หัวใจสำคัญของการตลาดยุคนี้คือ การนำเทคโนโลยีมาทำชีวิตให้ดีขึ้น Marketing 5.0 คือการนำ Marketing 3.0 และ Marketing 4.0 มารวมกันนั่นเอง คือการทำการตลาดโดยการใช้เทคโนโลยีและข้อมูลต่างๆเข้ามาช่วย รวมถึงระบบจัดเก็บข้อมูลก็เป็นสิ่งสำคัญกับธุรกิจในยุคนี้อีกด้วย

นอกจากนั้นแพลตฟอร์มต่างๆยังสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นจากข้อมูลที่เก็บมา ดังนั้น Customer Experience ซึ่งเป็นข้อมูลที่เราได้มาจากเทคโนโลยี จึงเป็นอีกเรื่องที่แบรนด์ควรคำนึงถึงเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและเพื่อสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้ด้วย

ปัจจุบัน Marketing 5.0 นั้นมีบทบาทอย่างมากในการทำการตลาด โดยสาระสำคัญของ Marketing 5.0 จะแบ่งออกเป็น 5 ส่วน

• Data Driven Marketing

ส่วนนี้กล่าวง่ายๆก็คือตลาดที่อาศัยข้อมูลเป็นหลัก นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และคาดเดาความต้องการของผู้บริโภค ทำให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคในตลาดมากขึ้น ทั้งพฤติกรรมการซื้อ แรงจูงใจในการซื้อ ลูกค้าชอบอะไร หรือ สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ ซึ่งอาจเพิ่มโอกาสให้กับธุรกิจ เช่น ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หรือการทำ Loyalty Program ให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีกครั้ง

• Predictive Marketing

Predictive Marketing คือการทำการตลาดแบบคาดการณ์หรือทำนายพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายล่วงหน้า  โดนใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่  มาช่วยในการคาดการณ์แและวิเคราะห์แนวโน้มทางการตลาดว่าแนวทางไหนจะส่งผลสำเร็จ  เพื่อทำการตลาดที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด

• Augmented Marketing

การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการสร้างประสบการณ์แบบมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อส่งเสริมการขายและบริการ และอำนวยความสะดวกรวดเร็วให้แก่ลูกค้า เช่นการโต้ตอบต่างๆ โดยการใข้ Virtual Assistant ก็เป็นอีกทางหนึ่งที่สร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าและทำให้การบริการเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

• Contextual Marketing

การทำความเข้าใจลูกค้าผ่านข้อมูล โดยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยระบุตัวตนของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อใช้สร้างแผนทางการตลาด โดยการ  Personalization และ วิเคราะห์ Customer Journey ในระดับบุคคล  เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์และกระตุ้นความต้องการได้อย่างถูกจุด และมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น

• Agile Marketing

หัวใจของ Agile Marketing คือการทำงานที่รวดเร็ว คล่องตัวให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์และแก้ไขปรับปรุงจากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ซึ่งจะทำให้สามารถพัฒนาผลิตสินค้าและบริการให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีมากขึ้น เช่น ออกแคมเปญการตลาดได้รวดเร็ว หรือออกแคมเปญการตลาดบ่อยๆ เพื่อหาหาข้อสรุปและเลือกแคมเปญจากผลลัพธ์ที่เราทำอีกที

บทสรุป

โดยสรุปแล้ว การทำงานหลักของ Marketing 5.0 นั้นคือ Data Driven Marketing กับ Agile Marketing และในส่วนของ  Predictive Marketing, Contextual Marketing และ Augmented Marketing จะเป็นตัวช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดแบบ  Marketing 5.0 นั้นเอง

“A better tomorrow starts today”

Line@: bit.ly/ForeToday

FB Chat: http://m.me/foretoday

“A better tomorrow starts today “

Digital Marketing marketing Marketing 5.0