Online Marketing Funnel คืออะไร ? เมื่อโลกของการตลาดออนไลน์เติบโตขึ้นในปัจจุบัน
สิ่งที่เรียกว่า Online Marketing Funnel มักจะถูกนำมาพูดถึงอยู่บ่อย ๆ เพื่อเป็นกรอบ ในการอธิบายขั้นตอนต่าง ๆ ระหว่างตัวสินค้ากับผู้บริโภค ตั้งแต่ขั้นตอนการสร้างความรู้จัก (Awareness) จนถึงขั้นตอนการซื้อขาย(Conversion)
ในการมอง Online Marketing Funnel เราอาจจะยังมองโดยแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอน
เหมือนกับ Funnel แบบเดิมได้แก่ (สร้างการรับรู้) Awareness, (สร้างความต้องการ) Interest, (สร้างการตัดสินใจกับสินค้า) Decision, (สร้างยอดขาย) Actionalt text: Online Marketing Funnelซึ่งในแต่ละกลุ่มของขั้นตอนใน Funnel นั้นจะสามารถช่วยเราในการเลือกช่องทางการโฆษณาได้อย่างแม่นยำ และมีประสิทธิภาพ จนสามารถทำให้เราปิดยอกขายได้ง่ายขึ้น
Awareness การสร้างการรับรู้
ขั้นตอนแรกสุดของ Online Marketing Funnel เริ่มต้นจากการที่เราสามารถสร้างความรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ให้สามารถเข้าถึงตัวแบรนด์ของเราได้จากช่องทางต่าง ๆเหมาะกับ ธุรกิจเปิดใหม่ สินค้ายังไม่เป็นที่รู้จักในตลาดเป้าหมาย: ผู้บริโภคที่กำลังมองหาสินค้าหรือบริการอะไรสักอย่าง ที่จะมาตอบสนองความต้องการของเขา เช่น ผมอยากกินชาไข่มุกแต่ก็ไม่อยากเดินไปซื้อ เราก็จะรู้ทันทีว่าเราต้องไปใช้ Food Delivery ซักเจ้านึงซึ่งในขั้นตอนนี้ เราต้องทำให้แบรนด์เราไปอยู่กลางสปอตไลต์ให้ไชน์ไบรท์ไลค์อะไดมอนต์ ให้ผู้บริโภคได้รับรู้ถึงตัวตนของเรา โดยการเสนอและให้สิ่งที่ดีมีประโยชน์แลกกับการได้มาซึ่งข้อมูลติดต่อของเป้าหมาย ซึ่งนิยมใช้เครื่องมือและกลยุทธ์เช่น
- Content Marketing : การทำ Content ต่าง ๆ ที่มีเนื้อหาเจาะจงลงไปในกลุ่มผู้บริโภคที่สนใจ จะทำให้เกิดผลดีต่อการรับรู้ในตัวแบรนด์ ผ่านตัวบทความให้ความรู้ต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่ผู้บริโภคกำลังเผชิญเป็นต้น
- Social Media Marketing : การทำการตลาดบน Social Media จะทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงเราง่ายขึ้น อีกทั้งยังสามารถสร้างการรับรู้ โดยการทำ Content Video หรือ Graphic เป็นต้น
- Influencer : คนกลุ่มนี้มีฐานลูกค้าที่เฉพาะอยู่แล้ว และทุกครั้งที่เหล่าคนดังโปรโมทสินค้าหรือรีวิว เหล่าสาวกหรือ Follows ก็พร้อมที่จะทดลองสินค้าเหล่านั้นด้วย
- Google Display Network (GDN) : เน้นการเข้าถึงผู้คนโดยใช้การสร้าง Banner เพื่อเสนอสินค้าและโปรโมชั่นต่าง ๆ
จุดสังเกต : โฆษณาเหล่านี้ คนอาจจะไม่ได้อยากจะเห็นโฆณษาแต่เราพยายามเสนอตัวให้เค้ารู้ว่า เรามีตัวตนอยู่ซึ่งเป้าหมายของเราอยู่ที่ผู้บริโภคที่กำลังมองหาสินค้าหรือบริการอะไรสักอย่าง ที่จะมาตอบสนองความต้องการของเขา เช่น จะเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือควรซื้อยี่ห้ออะไรดี จะทำประกันบริษัทไหนถึงจะคุ้มค่า
Interest & Decision สร้างความต้องการ และ กระตุ้นการตัดสินใจ
ขั้นตอนต่อไปของ Online Marketing Funnel เเบบ Full Funnel Markting มีความสำคัญสูง เพราะเมื่อผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้เข้ามาอยู่กลางทาง (Middle of the Funnel) แล้ว ซึ่งในจุดนี้ผู้บริโภคของเรารู้จักแบรนด์ในระดับหนึ่งแล้ว และกำลังเข้าสู่ช่วงตัดสินใจเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียต่าง ๆ กับแบรนด์อื่น ๆเหมาะกับ : คนที่มีงบไม่มากในการทำโฆษณา ตั้งแต่หลัก พัน บาทเป็นต้นไปเป้าหมาย : กลุ่มคนที่มีความต้องการแน่ชัดว่าจะซื้อ หรือใช้บริการอะไรช่วงนี้สิ่งที่เราต้องทำ คือการให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการเปรียบเทียบ หรือข้อดีของเราที่อยู่เหนือคู่แข่งในตลาด เพื่อกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ทำให้เกิดแนวโน้มที่ผู้บริโภคจะกลายเป็นลูกค้าขึ้นมา ซึ่งเครื่องมือและกลยุทธ์ในส่วนนี้ได้แก่
- Content Marketing : การสร้างเนื้อหาต่าง ๆ ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึก ผ่าน Data SheetCase Study Buying Guides หรือ การทำ Webinars
- Search Engine Marketing (SEM) : การทำโฆษณาผ่าน Google Search Engine ผ่านโมเดลการประมูลคีย์เวิด เพื่อให้โฆษณาอยู่ในตำแหน่งที่ดี
- Search Engine Optimization (SEO) : เป็นเทคนิคในการทำให้เว็บไซต์ Blog หรือ เว็บเพจ ให้อยู่อันดับต้น ๆ ของเว็บ Search Engine ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคหาเราเจอง่ายขึ้น
- Google Shopping Ads : การแสดงสินค้าเราในรูปแบบของการเจาะจงเป็นรายสินค้าบนหน้า Google Search โดยจะแสดง ชื่อ ราคา รูปสินค้า อย่างเฉพาะเจาะจง
- จุดสังเกต : โฆษณาเหล่านี้ ลูกค้าจะเดินมาหาเราเอง เพียงแค่เราต้องมีตัวตนทุกครั้งเมื่อเค้าต้องการสินค้าและบริการ
- Action สร้างยอดขาย
- ในส่วนสุดท้ายของ Funnel หลังจากที่เราได้กระชับสายสัมพันธ์กับผู้บริโภคจนดำเนินมาถึงขั้นตอนสุดท้ายเรียบร้อย แต่ผู้บริโภคกลับยังไม่พร้อมที่จะเลือกซื้อสินค้าของเรา ในระยะนี้นักการตลาดต้องสร้างการโน้มน้าวให้กลุ่มเป้าหมายนั้นตัดสินใจในการเลือกสินค้าคุณขึ้นมาให้ได้ซึ่งในจุดนี้เราอาจไม่ได้เน้นในการใช้กลยุทธ์ด้าน Content มากนัก แต่จะเน้นเป็นการเข้าถึงปัญหาของผู้ใช้โดยตรงหรือให้สิทธิพิเศษให้โดยเฉพาะ เพราะลูกค้าอาจแค่ต้องการอะไรบางอย่างมาทำให้เขาสามารถตัดสินใจได้นั่นเอง โดยใช้กลยุทธ์และเครื่องมือที่ใช้คือ
- Remarketing : เป็นการใช้กลยุทธ์ดึงความสนใจ พร้อมกับส่งข้อมูลไปผ่านหูผ่านตาผู้บริโภคที่เป็นเป้าหมายของเราบ่อย ๆ เพื่อย้ำความสนใจของเขาให้ตกลงซื้อสินค้าเราได้
- Freemium : การให้ผู้บริโภคได้ลองใช้สินค้าและบริการตัวจริงไปฟรี ๆ ก่อนในช่วงเวลาหนึ่ง จะสามารถย้ำความต้องการของผู้บริโภคหลังใช้งานได้แล้วว่า นี่แหละ สินค้าหรือที่บริการที่เขาต้องการใช้จริง ๆ เช่นการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์อาจฟรีค่าส่งในครั้งแรก หรือสมัครสมาชิกตอนนี้ใช้ฟรีก่อนหนึ่งเดือน เป็นต้น
- Email Marketing : การติดตามผู้บริโภคหรือลูกค้านั้น Email ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะสามารถสื่อสารกับบริโภคของเราได้โดยตรง เช่น กรณีที่ผู้บริโภคเลือกสินค้าไว้แล้วยังไม่ได้ซื้อ ก็ทำการส่ง Email ไปเสนอ Deal หรือย้ำว่ายังมีสินค้าที่ลืมกดซื้ออยู่ในรถเข็น เป็นต้น
ซึ่งในขั้นตอนนี้ไม่ใช่แค่การสร้างโฆษณาที่จะเป็นตัวช่วยสร้างยอดขาย แต่เว็บไซต์ก็ต้องง่ายและสนับสนุนต่อการเกิดยอดขายด้วยไม่ว่าจะเป็น UXUI, หน้าการสั่งซื้อ, การจ่ายเงิน, และ อื่น ๆซึ่งในการทำ Digital Marketing แบบ Full Funnel นั้น อาจดูคล้าย ๆ กับการวางแผนการทำ Customer Journey Mapping แต่ว่า การที่เราสามารถแบ่งกลุ่มของขั้นตอนการดำเนินการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้ทั้งแต่ ต้น กลาง และ ปลายน้ำได้พร้อมกับใช้เครื่องมือที่เหมาะสมแล้ว ก็สามารถที่จะทำ Digital Marketing ได้อย่างตรงจุดนั่นเองวันนี้
FORETODAY ก็มีผู้เชี่ยวชาญในการทำ Digital Marketing แบบครบวงจรทั้ง Online Marketing Funel ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่พร้อมจะให้คำปรึกษากับกลุ่มธุรกิจทุกรูปแบบ ที่จะทำให้การทำ Digital Marketing ตั้งแต่ต้นทาง กลางทาง และปลายทางเป็นไปได้อย่างราบรื่น ถ้าคุณพร้อมที่จะก้าวเข้าสู้โลกของการตลาดออนไลน์อย่างถูกวิธี ทักมาคุยกับเราได้เลย
“วันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า จะได้มาต้องเริ่มที่วันนี้”
“A better tomorrow starts today”