Suburban กลุ่มลูกค้าที่ไม่ควรมองข้าม

หลังจากที่ได้มีการออกรายงาน e-Conomy SEA 2022 – Through the Waves, Towards a Sea of Opportunity จาก Google, Temasek, and Bain & Company ในปี 2022 ทำให้ได้เห็นข้อมูลชิ้นหนึ่งที่น่าสนใจอย่างมากที่เกิดขึ้นในปีล่าสุดที่ผ่านมา ส่วนข้อมูลนั้นจะเป็นอะไรลองตามอ่านพร้อมๆกัน

ข้อมูลผู้ใช้งานออนไลน์

ตั้งแต่ปี 2019 มาจนถึงปี 2022 มีการใช้งานออนไลน์มากขึ้น 100 ล้านผู้ใช้งานจนตอนนี้มียอดรวมอยู่ที่ 460 ล้านผู้ใช้งาน

จะเห็นได้ว่าผู้ใช้งานด้าน E-commerece ก็ยังมาแรงเป็นอันดับหนึ่งซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วถึง 19% ตามมาด้วย Food deliver ที่เพิ่มขึ้น 10% สาเหตุทั้งสองอย่างนี้เพิ่มขึ้นมาอย่างโดดเด่นนั้นปัจจัยหลักเลยนั่นก็คือ วิกฤต COVID-19 และอันดับที่ 3 คือด้าน Transport ที่เพิ่มขึ้นมา 7%

ทำความเข้าใจลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงการใช้งานออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนั้น สิ่งสำคัญเลยคือการที่เราสามารถทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานลูกค้าทั้งลูกค้าใหม่ และลูกค้าที่ได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับเราอยู่ เพื่อปลดล็อคช่องว่างในการเติบโต 

5 consumer segments

จากข้อมูลการเปลี่ยนแปลงการใช้งานออนไลน์ที่เกิดขึ้น สามารถแบ่งประเภทของลูกค้าที่เกิดขึ้นได้ออกเป็น 5 ประเภทตามข้อมูล รายได้ และที่อยู่อาศัย

• Affluent users ผู้ใช้งานที่มีความร่ำรวย คือผู้ใช้งานที่อยู่ในส่วนของเมือง และมีรายได้สูงจัดรวมอยู่ในทุกช่วงอายุ แบ่งเป็นสัดส่วน 18%
• Young digital natives ผู้ใช้งานรุ่นใหม่ มีรายได้ในระดับปานกลาง อาศัยอยู่ในส่วนเมือง และมีช่วงอายุในช่วง 18-29 ปี คิดเป็น 11%
• Metro mainstream ท่อน้ำหลัก พูดง่ายๆคือเป็นกลุ่มคนที่เป็นผู้ใช้งานหลักที่มียอดการใช้จ่ายบนออนไลน์ที่สูง จากคนที่มีรายได้ปานกลาง อายุ 30 ปีขึ้นไป และอาศัยอยู่ในเขตเมือง แบ่งเป็น 18%
• ‘On a budget’ users ผู้ใช้ที่มีงบประมาณในการซื้อสินค้าจำกัด อาจจะต้องรอช่วงเวลาที่ได้รับเงิน หรือมีรายได้เข้ามาถึงจะทำการใช้จ่าย คือบุคคนที่มีรายได้ต่ำ นับทุกช่วงอายุและพักอาศัยในเขตเมือง
• Suburban users กลุ่มผู้ใช้ที่อยู่นอกเขตเมือง นับเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่น่าสนใจอย่างมากเพราะเป็นกลุ่มลูกค้าที่พึ่งมีการเข้ามาใช้งานด้านออนไลน์ ทำให้มีโอกาสอย่างมากในการทำการตลาดกับคนกลุ่มนี้ และมีจำนวนประชากรถึง 41%

โอกาสสำหรับ Suburban

แล้วโอกาสอะไรล่ะคือสิ่งที่น่าจะสนใน หรือเป็นช่องว่างที่จะเติบโตได้สำหรับผู้ใช้งานที่ไม่ได้อยู่ในพื้นที่เขตเมือง

จากรูปเป็นข้อมูลแสดงคือการเปลี่ยนมาใช้งานออนไลน์ของผู้ใช้ในประเภทต่างๆโดยหากเราสังเกตในฝั่งของ Suburban user (กลุ่มผู้ใช้ที่อยู่นอกเขตเมือง) จะเห็นได้ว่ายังมีการเปลี่ยนมาใช้งานในหลายๆด้านยังน้อยอยู่ เช่น การซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีก ด้านบริการส่งอาหาร การเดินทาง การท่องเที่ยว เป็นต้น และนั่นหนึ่งในโอกาสที่เราจะสามารถเข้าถึงได้สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้

หากใครมีความสงสัยอะไรเพิ่มเติม สามารถอ่านบทความดีๆของเราได้ที่ Foretoday

“วันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า จะได้มาต้องเริ่มที่วันนี้”

“A better tomorrow starts today”

สนใจติดต่อการทำการตลาดออนไลน์ได้ที่

[email protected]: bit.ly/ForeToday

FB Chat: http://m.me/foretoday

ที่มา: e-Conomy SEA 2022 – Through the Waves, Towards a Sea of Opportunity. Google, Temasek, and Bain & Company (2022)

Digital Agency Digital Marketing foretoday