เพราะชีวิตเราถูกผูกติดอยู่กับโลกออนไลน์มากขึ้น การทำการตลาดออนไลน์จึงเป็นเรื่องสำคัญ ทำให้นักการตลาดผลิตวิธีในการสื่อสารและดึงดูดลูกค้าขึ้นมาหลากหลายวิธี ซึ่งก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงที่จะมีความคล้ายกันได้ วันนี้ทางเราจึงขอแนะนำ User Experience หรือประสบการณ์ของผู้ใช้งาน หนึ่งในองค์ประกอบที่จะเข้ามาช่วยพัฒนาการตลาดของคุณ
อะไรคือ User Experience (UX)
UX หรือประสบการณ์ของผู้ใช้งาน คือความรู้สึกของผู้ใช้งานหลังจากการได้มีประสบการณ์ในการมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าหรือบริการ ตัวอย่างเช่น ความสะดวกในการใช้งาน, ความง่ายในการเข้าถึง/เป็นเจ้าของ, ความสวยงาม, และความพึงพอใจหลังใช้งาน/ได้รับบริการ เป็นต้น
UX ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การออกแบบเว็บไซต์ แต่ยังมีอยู่ในทุกการออกแบบบริการหรือสินค้าทุกอย่าง
ยกตัวอย่างการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ถ้าลูกค้าสามารถเข้ามาในร้านของเรา เห็นสินค้าที่ต้องการได้ง่าย กดสั่งซื้อ โอนเงิน และรอรับสินค้าได้โดยไม่ติดขัดอะไร เกิดประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีกลับไป ก็จะทำให้ลูกค้าคนนั้นมีโอกาสกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำมากกว่าร้านที่จะต้องแจ้งชื่อสินค้าทางช่องแชท รอพนักงานอ่าน เช็คสินค้า คิดเงิน และรอเลขบัญชีเพื่อโอนเงินเสียทั้งเวลาและมีความยุ่งยากมากกว่า
เพราะอะไรถึงควรใช้ UX Principles ช่วยในการทำ Online Marketing
Online Marketing นั้นมีจุดสัมผัส (Touch Point) มากมายที่ลูกค้าเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ซึ่งการออกแบบ UX ให้เหมาะสมกับลูกค้าจะทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น เห็นคุณค่าและความใส่ใจที่สินค้าและบริการเราแสดงออกได้ดียิ่งขึ้นและเป็นการสร้างมูลค้า (Value) ให้กับแบรนด์และสินค้าของเรา
โดย UX Principles เป็นหลักการในการออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับลูกค้า โดยโฟกัสไปยังสิ่งที่ลูกค้าอยากเจอ หลีกเลี่ยงสิ่งที่ลูกค้าไม่อยากเจอสร้างความยุ่งยากในการใช้งาน ที่สำคัญควรออกแบบทุกอย่างโดยมีพื้นฐานมาจากข้อมูลการใช้งานจริงของลูกค้า โดยอาจจะใช้เครื่องมือต่าง ๆ อย่าง Persona หรือ Customer/Buyer Journey Map เข้ามาประกอบในการออกแบบ
นอกจากนั้นแล้ว มีประโยชน์อย่างไร?
- เกิด Brand Loyalty เมื่อลูกค้ารู้สึกดีกับการบริการ เขาย่อมกลับมาหาเรา
- เสริมโอกาส ในการแข่งขันในกรณีที่แบรนด์เราเป็นแบรนด์ที่มีสินค้าทั่วไป การที่ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการง่ายกว่า ทำให้เรามีโอกาสในการขยายตัวที่มากขึ้น
- การจัดอันดับ SEO หากเรามีส่วนที่เป็นเว็บไซต์ การนำ UX มาใช้ทำให้เราออกแบบเว็บไซต์ที่มีโครงสร้างเข้าใจง่าย รู้ว่าส่วนไหนทำอะไรได้และมี Page Speed ที่ดี ก็สามารถทำให้เข้าเกณฑ์การจัดอันดับของ Google ได้ดียิ่งขึ้น
โดยสรุปแล้ว
การนำ User Experience มาใช้ในการทำการตลาดจะเป็นในส่วนระหว่างการที่ลูกค้าการเข้ารับบริการหรือสั่งซื้อสินค้าเพื่อสร้างความเข้าง่ายและประสบการณ์ดี ๆ จากแบรนด์เสียมากกว่า ดังนั้นก็ไม่ควรละเลยการสื่อสารทางการตลาดเพื่อมองหากลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ด้วย
“A better tomorrow starts today”
Line@ : bit.ly/ForeToday
FB Chat : http://m.me/foretoday
