กลยุทธ์การตลาด Customer Relationship Management เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ระบบ CRM คือสิ่งสำคัญที่ช่วยในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีให้กับแบรนด์ได้อย่างยาวนาน หากคุณอยากรู้ว่ากลยุทธ์ CRM สามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจของคุณ อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจและเริ่มต้นใช้ CRM อย่างมืออาชีพ!
กลยุทธ์การตลาด CRM เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด
การทำการตลาดด้วยกลยุทธ์ CRM หรือ Customer Relationship Management คือการใช้เทคโนโลยีและกระบวนการต่าง ๆ เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า โดยการใช้ข้อมูลและเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อให้แบรนด์สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและตรงจุด ด้วยการปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับลักษณะพฤติกรรมของลูกค้า การใช้ระบบ CRM คือสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีที่ยั่งยืนให้กับแบรนด์อีกด้วย การนำกลยุทธ์ CRM มาประยุกต์ใช้ในการตลาดจึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับผู้ที่สนใจในการทำการตลาดออนไลน์ กลยุทธ์นี้จึงเป็นสิ่งที่พลาดไปไม่ได้ เพราะสามารถช่วยแบรนด์ให้ขยับขยายไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบ CRM คืออะไร และมีกี่ประเภท
Customer Relationship Management หรือระบบ CRM คือกระบวนการทำธุรกิจที่เน้นโฟกัสไปที่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าอยากอยู่กับแบรนด์ไปอีกยาวนานอย่างต่อเนื่อง และเมื่อนำประยุกต์ใช้ในด้านการตลาดนอกจากจะรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้ ก็ยังสามารถหาลูกค้าใหม่เข้ามา เป็นการเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีของแบรนด์ ซึ่งการทำ CRM จะต้องเข้าใจในเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้าตั้งแต่การตัดสินใจจนถึงการซื้อและใช้บริการ รวมถึงการซื้อและการใช้บริการซ้ำ ซึ่ง CRM ก็จะมีอยู่ 2 ประเภท
- B2B Customer Relationship Management
เป็นลักษณะในการขายหรือให้บริการระหว่างบริษัทกับบริษัท ซึ่งจะมุ่งเน้นไปยังการช่วยพนักงานขายเป็นหลักในการจัดการเชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ ตั้งแต่เริ่มต้นทำบัญชีไปจนถึงการชำระเงินของลูกค้า - B2C Customer Relationship Management
เป็นกลยุทธ์การขายและให้บริการ สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าที่มีต่อบริษัทแบบเจาะจงเฉพาะบุคคล ซึ่งจะเน้นไปที่การขายให้กับลูกค้าเป็นจำนวนมาก และเทคโนโลยีที่ใช้ช่วยทำงานได้แก่ ระบบอัตโนมัติต่าง ๆ กระบวนการปรับปรุงสินค้าและตอบโจทย์ควาวมต้องการของลูกค้า
CRM สามารถทำได้อย่างไร
การทำ Customer Relationship Management คือการเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อให้เกิดความเข้าใจและประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด
- รู้จักข้อมูลสินค้า และบริการของตนเอง
ในการทำ Customer Relationship Management และต้องดึงจุดเด่นที่ต้องการขายของสินค้า และบริการให้ชัดเจน เพื่อสร้างการนำเสนอของแบรนด์ให้เกิดการรับรู้จากลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยในการวางแนวทางการสร้างระบบ CRM ให้มีความราบรื่นขึ้น - กำหนดเป้าหมายในการทำ Customer Relationships Management
กำหนดเป้าหมายในการทำ CRM ให้ชัดเจนว่าต้องการให้เกิดผลลัพธ์แบบไหน เช่น เป็นการทำเพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่า และขยายขอบเขตไปหาลูกค้าใหม่ ๆ ซึ่งจะช่วยในเลือกใช้ระบบ CRM ได้อย่างถูกต้องเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ CRM ได้ดีขึ้น - วิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย
ทำความเข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายว่ามีลักษณะแบบไหน มีความต้องการในสิ่งใด Pain Point ที่ต้องการให้เกิดการแก้ไขคืออะไร เพื่อที่จะสามารถนำเสนอสินค้าและบริการของแบรนด์อย่างตรงจุดมากขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการ สร้างความจำเป็นให้กับลูกค้าได้ตรงจุดยิ่งไปอีก - เข้าใจ Customer Journey ลูกค้า
Customer Journey คือเส้นทางของผู้บริโภค ตั้งแต่ก่อนจะเข้ามาเป็นลูกค้า การตัดสินใจในการซื้อหรือเลือกใช้บริการ ดูว่ามีการใช้ซ้ำอย่างไรเพราะอะไรแล้วเสริมตรงจุดนั้น หากแบรนด์มีความเข้าใจใน Customer Journey ก็จะช่วยสานสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น - กระตุ้นการซื้อขายสินค้า และบริการ
เมื่อได้เห็นความต้องการของลูกค้าแล้;ก็จะช่วยให้เกิดการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า จึงจะช่วยให้กระตุ้นการซื้อขายสินค้าและบริการด้วยการมอบความรู้สึกแก่ลูกค้าเหมือนดั่งคนพิเศษ เช่นยื่นข้อเสนอเฉพาะเจาะจงให้กับลูกค้าจากการวิเคราะห์ข้อมูล ประวัติการซื้อขายและการใช้บริการ
ข้อดีของการทำระบบ CRM
การทำ Customer Relationship Management จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการลูกค้าของแบรนด์ และมีข้อดีที่สำคัญหลายประการในการพัฒนาธุรกิจ
- จัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ
การใช้ระบบ CRM จะช่วยให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าได้อย่างมีระเบียบและง่ายต่อการเข้าถึง เมื่อข้อมูลทั้งหมดอยู่ในระบบเดียว จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ทันที และยังสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ - จัดการดีลและรายงานการขาย
ระบบ CRM จะช่วยในการติดตามดีลการขายและรายงานผลการขายได้อย่างแม่นยำ โดยสามารถดูได้ว่ามีการซื้อขายเกิดขึ้นมากน้อยแค่ไหน ส่งผลให้คุณสามารถวิเคราะห์ผลและปรับปรุงกลยุทธ์การขายได้ตลอดเวลา - ปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
ระบบ CRM จะช่วยให้กระบวนการขายสามารถปรับปรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การติดตามข้อมูลลูกค้าอย่างใกล้ชิด และการจัดการการติดต่อสื่อสารให้เป็นระเบียบ ซึ่งจะทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น - เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การทำ CRM จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง เนื่องจากสามารถให้บริการที่ตอบโจทย์และตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีความภักดีต่อแบรนด์มากยิ่งขึ้น
ทำความเข้าใจและสร้างระบบ CRM กับ ForeToday
การทำ Customer Relationship Management เป็นกระบวนการที่สำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งการใช้ระบบ CRM ที่ดีสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในการเริ่มต้นใช้งานระบบ CRM กับ ForeToday เรามีบริการทำการตลาดออนไลน์ที่ครบครันในการช่วยพัฒนาและปรับใช้ระบบ CRM ให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ForeToday ให้บริการที่ครอบคลุมตั้งแต่การให้คำปรึกษาทางการตลาด การวางแผนกลยุทธ์ CRM การสร้างระบบ CRM ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ ไปจนถึงการรายงานผลแบบ Real-time ผ่านแดชบอร์ด ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเห็นภาพรวมและผลลัพธ์การทำงานได้อย่างชัดเจน ท่านจะสามารถประเมินผลการทำงานได้ทันที พร้อมทั้งได้รับคำแนะนำที่ช่วยให้พัฒนาและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวอย่างยั่งยืน