ช่วงนี้ทาง ForeToday เชื่อว่า หลายๆคนน่าจะเจอปัญหาเกี่ยวกับ การทำโฆษณาบน Facebook Ads ค่อนข้างมาก ไม่ว่าจะเป็นปัญหาสุดคลาสสิกอย่าง Ad Rejected หรืออาจจะแย่ไปจนถึงขั้น Facebook Page Ad Restricted หรือก็คือการที่เพจของเราถูกห้ามยิงโฆษณานั่นเอง ซึ่งทางทีมงานเชื่อว่าหลายๆ คนอาจจะเจอปัญหานี้กันอยู่ ก็เลยอยากจะเขียนบทความนี้ขึ้นมาเพื่อแบ่งปันแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับเพื่อนๆ นั่นเองครับ
ทำไมเพจของเราจึงถูกห้ามยิงโฆษณา?
สาเหตุหลักๆ เนี่ยอาจเกิดจากการที่ Ad ของเรา มีเนื้อหาที่ขัดกับ Policy ของทาง Facebook นั่นเองครับ ซึ่งตรงนี้เพื่อนๆ สามารถเข้าไปอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ : https://www.facebook.com/policies_center/ads
นอกเหนือไปจากนี้ ก็อาจเกิดจากการที่เรายังไม่ได้มีการยืนยันตัวตนบนเพจนั่นเอง (Facebook Page) ซึ่งวิธีการยืนยันตัวตน เพื่อนๆ สามารถเข้าไปดูเพิ่มเติมที่ลิงก์นี้ได้เลยครับ : https://www.facebook.com/help/1288173394636262
ซึ่งด้านบนจะเป็นวิธีป้องกันไม่ให้เพจของเพื่อนๆ ถูกห้ามยิงโฆษณาครับ ซึ่งตรงนี้ทางผมแนะนำว่าบนเพจไม่ควรทำเนื้อหาคอนเทนท์ที่ผิด policy และควรยืนยันตัวตนอะไรให้เรียบร้อยน่าจะดีที่สุด แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ถ้าเพจโดนห้ามยิงโฆษณาไปแล้วหล่ะ? กรณีนี้ควรทำอย่างไร? อันนี้จากประสบการณ์คือให้เพื่อนๆ ลองติดต่อกับทาง Facebook Support ดู ซึ่งวิธีการจะอยู่ในส่วนถัดไปครับ
วิธีติดต่อ Facebook Support เพื่อขอความช่วยเหลือจากทีมงานหลังบ้าน
*การคุยกับ Facebook Support เค้าจะคุยกับเราเป็นภาษาอังกฤษ
**Facebook Support จะติดต่อเรามาทาง Facebook Messenger ซึ่งเวลาคุย เราอาจจะต้องรีบตอบเขาไวๆ นิดนึง เพราะว่า ถ้าตอบช้าระบบจะตัดจบการสนทนา ซึ่งหมายความว่าเราจะต้องติดต่อใหม่อีกรอบนึง ทำให้ค่อนข้างเสียเวลาเลยครับ
***คนที่ติดต่อ Facebook Support ต้องมีสิทธิ์ Admin Access บนเพจที่มีปัญหานะครับ เนื่องจากนโยบายด้านความปลอดภัยของทาง Facebook ถ้าสิทธิ์ไม่ถึง เขาจะไม่แชร์ข้อมูลให้ครับ ซึ่งวิธีการขอ Admin Access สามารถทำได้ตามบทความนี้เลย : https://foretoday.asia/en/articles/facebook-access/
ในส่วนของวิธีการ จะเป็นไปตามนี้เลยครับ
- ให้เข้าไปที่ : https://www.facebook.com/help
- เลื่อนลงมาด้านล่าง จากนั้นกด “Visit Business Help Center” ตามที่แสดงในรูปเลยครับ
- คลิกที่ “Get Started”
- เลือกบัญชีโฆษณาที่เชื่อมต่อกับเพจที่กำลังมีปัญหาอยู่
- เลื่อนลงมาด้านล่าง จากนั้นเลือก “My ad was disapproved”
- เลื่อนลงมาด้านล่าง และกดที่ “Contact Support”
- จากนั้นทาง Facebook Support จะติดต่อมาหาเราทาง Facebook Messenger แล้วเราก็ทำตามขั้นตอนที่เขาบอกไป ซึ่งหลักๆ เขาจะแนะนำให้เรา
- เข้าไปยืนยันตัวตนบนเพจ (ต้องให้คนที่มี Admin Access เป็นคนทำ)
- รอรับแจ้งผลครับ (ทาง Facebook จะไม่สามารถบอกเราว่ารอผลประมาณกี่วัน แต่โดยทั่วไปจะไม่เกิน 48 ชั่วโมงนะครับ ถ้าเกินนี้อาจจะต้องติดต่อไปขออัปเดตอีกทีนึง)
บางคนอาจจะถามว่า เห้ย แล้วมันต่างกับกดยืนยันตัวตนปกติยังไง >>> ข้อแตกต่างก็คือ จากประสบการณ์ผมพบว่า การติดต่อผ่านทาง Facebook Support เหมือนจะช่วยให้ Process การรีวิวนั้นไวขึ้น เหมือนกับมีคนช่วยเร่งติดตามผลให้นั่นเอง แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็อาจขึ้นอยู่กับกรณีด้วย ว่าเพจเรามีการทำผิด policy ร้ายแรงแค่ไหนนั่นเองครับ
สรุป
การที่ Facebook Page ของเราถูกห้ามยิงโฆษณาเป็นเหตุการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยสาเหตุหลายๆ อย่างไม่ว่าจะเป็น ทำผิดนโยบายของ Facebook หรือ การที่เพจยังไม่ได้ทำการยืนยันตัวตน ซึ่งเราสามารถแก้ไขได้ง่ายๆ โดยการติดต่อกับ Facebook Support ตามที่ได้กล่าวไปข้างต้น ทาง Foretoday หวังว่าเพื่อนๆ ที่กำลังมีปัญหาในเรื่องนี้อยู่จะสามารถนำความรู้จากบทความนี้ไปแก้ไขให้กับเพจของเพื่อนๆ เพื่อให้กลับมารันโฆษณาได้อีกครั้งนะครับ