ในการพูดคุยกับลูกค้าเป็นอีกหนึ่งวิธีการสำคัญในการปิดการขาย ถ้าเราใช้บทสนทนาที่ดีก็จะได้เห็นมุมมองความคิดและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่งนำมาสู่การปิดการขายได้ในที่สุด เราจึงจะมาแชร์ 15 ไอเดียแชท พูดคุยยังไงให้ได้ใจลูกค้า
1. ใช้คำถามเพื่อเริ่มการพูดคุย (Use Questions to Start Conversations)
การตั้งคำถามอย่างรอบคอบจะเป็นวิธีที่สามารถดึงดูดคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเราได้ และคำถามนั้นจะมีประโยชน์ ถ้าคนคนนั้นแชร์ข้อมูลจากผู้อื่น เพราะเป็นการเปิดโอกาสให้พวกเขาได้แสดงความคิดของตนเอง
ตัวอย่าง
- “นั่นเป็นข้อมูลที่น่าสนใจ คุณจะให้คำแนะนำอะไรกับคนที่อยู่ใน[สถานการณ์ x]
- “ฉันชอบสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับ [เรื่องที่เฉพาะ] แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะคิด[ความเห็นที่แตกต่าง] เหตุการณ์ใดที่ทำให้คุณมีความคิดเห็นเช่นนั้น”
- “นี่เป็นการอ่านที่ดีมาก คุณเห็นข่าวล่าสุด [หัวข้อ] หรือไม่ คุณมีความคิดเห็นอย่างไร”
- “ฉันไม่เคยคิด [แนวคิด] จากมุมนั้นเลย คุณคิดว่ามันจะเป็นจริง [ภายใต้สถานการณ์ x ] หรือไม่”
- “ฉันได้อ่านหัวข้ออื่นๆในเรื่องนี้มาบ้างแล้ว แต่คุณเป็นคนที่ [น่าเชื่อถือ หาข้อมูลได้ดี โต้แย้งได้ดี] คุณคิดว่า [หัวข้อ] จะเป็นอย่างไรในอีก 5 ปีข้างหน้า
2. การกล่าวคำชมเชย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ (Use Comments to Forge Relationships)
การกล่าวคำชมเชย หรือ การแสดงความคิดเห็น จะช่วยสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกดี แต่แน่นอนว่า การใช้กลยุทธ์นี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อ เราสื่อสารออกไปอย่างจริงใจและตรงไปตรงมาเท่านั้น ดังนั้น การกล่าวคำชม จะต้องเป็นการกล่าวในเรื่องที่เป็นความจริง ไม่นอกเรื่องและสื่อสารให้ลูกค้าได้เห็นถึงความจริงใจที่เราต้องการมอบให้
ตัวอย่าง
- “คุณ [ชื่อ] พูดถูกต้องเลย ฉันชอบมากๆ สำหรับ [หัวข้อ] ที่คุณกล่าวถึง — ซึ่งตามประสบการณ์ของดิฉัน …”
- “ใช่เลย บทความนี้เหมาะสำหรับคนที่ทำงานใน [บทบาท, อุตสาหกรรม, ตำแหน่ง] ซึ่งดิฉันเพิ่งส่งต่อไปให้เพื่อนของฉันอีกสองคน…”
- “เป็นการวิเคราะห์ที่ดีมากเลย สำหรับ [เรื่อง] ฉันมองว่าการอธิบายของคุณเกี่ยวกับ [X] นั้นน่าสนใจมากเลยล่ะ…”
- “ขอบคุณที่ชี้แจงเหตุผลที่เราไม่ควรทำ [X]. เพราะฉันก็เคยทำแบบนั้นมาก่อน แต่หลังจากนี้ ฉันจะนำ [กลยุทธ์] นี้มาใช้แทน”
- “เป็นบทความที่อ่านแล้วได้ประโยชน์มากเลย คุณ [ชื่อ] เขียนและเรียบเรียงได้ดี และเพื่อเติมเต็มเรื่องนี้, ดิฉันคิดว่าอาจจะลองเพิ่ม [ความคิดที่เกี่ยวข้อง] เข้าไปด้วยอีกนิดนึง”
3. แชร์ข้อมูลเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ (Use Shares to Boost Egos)
คนส่วนใหญ่ต้องการมุมมองที่หลากหลายก่อนการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการแชร์โพสต์ของผู้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ลูกค้าสนใจ ทางแบรนด์จะได้รับความประทับใจเพิ่มขึ้นจากลูกค้าอย่างแน่นอน
ตัวอย่าง
- “คุณกำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับ [เรื่อง] อยู่ใช่ไหม ” @prospect ผู้เชี่ยวชาญด้าน X คอยช่วยเหลือคุณอยู่ : [ลิงก์ ]”
- “รู้หรือยัง? [เรื่อง] อัปเดตใหม่ล่าสุดแล้ว ลองอ่านบทความของ @prospect ที่รวบประเด็นนี้ไว้ให้แล้วที่ : [ลิงก์] ”
- “@prospect นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ [หัวข้อ] ได้อย่างน่าประทับใจในบทความนี้ [ลิงก์] ”
- “ โพสต์ล่าสุดของ @prospect ใน [หัวข้อ] นั้นคุ้มค่ากับเวลาที่เสียไปของคุณอย่างแน่นอน [ลิงก์] ”
- “[คำพูดสั้น ๆ จากโพสต์] – @prospect [ลิงก์]”
สุดท้ายนี้ การเริ่มต้นบทสนทนานั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากเช่นกัน ถ้าหากว่าคุณสามารถเริ่มต้นบทสนทนาได้ค่อนข้างเฉพาะรายบุคคล มีความจริงใจ และมีความเป็นมนุษย์สูง คุณก็ยิ่งมีโอกาสได้รับการตอบกลับข้อความจากกลุ่มลูกค้า และ สามารถปิดการขายได้ในที่สุด
อ้างอิง
https://blog.hubspot.com/sales/social-selling-conversation-starters