Customer Generations คืออะไร สำคัญอย่างไรกับการทำการตลาด
Customer Generation คือกระบวนการสำคัญในการตลาดสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นการสร้างและดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจ โดยเป็นการผสมผสานระหว่างศาสตร์และศิลป์ในการระบุ ดึงดูด และแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่แท้จริงความสำคัญของ Customer Generation ต่อการทำการตลาดนั้นไม่อาจมองข้ามได้ เนื่องจากเป็นกลไกหลักที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ โดยไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่ยังมีส่วนสำคัญในการสร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจในระยะยาวอีกด้วยนอกจากนี้ Customer Generation ยังช่วยให้องค์กรเข้าใจตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่งในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนการวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
Baby Boomers (เกิดระหว่างปี 1946-1964)
Baby Boomer คือ กลุ่มคนที่เกิดขึ้นในช่วงปี ค.ศ. 1946 – 1964 หรือ พ.ศ. 2489 – 2507 ซึ่งเป็นช่วงหลังสงครามโลกครั้งที่ 2 ที่มีคนบาดเจ็บ ล้มตายเป็นจำนวนมาก จนเกิดเป็นค่านิยมการมีบุตรเยอะเพื่อทดแทนจำนวนประชากรที่ลดลงหลังสงครามโลกนั้นเอง
เข้าใจพฤติกรรมและความคิดของเจน Baby Boomers
ปัจจุบัน Baby Boomers เป็นกลุ่มที่เข้าสู่วัยชราจึงเป็นกลุ่มคนที่ให้ความสำคัญกับเรื่องสุขภาพและมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ มีความเชื่อในคุณภาพของสินค้าและบริการทำให้ Baby Boomers มีลักษณะนิสัยและความคิดดังนี้
ขยันหมั่นเพียร อดทน มีความทุ่มเทให้กับสิ่งที่สนใจ
เจน Baby Boomers เป็นเจนที่ใคร ๆ ก็บอกกันว่าเป็นเจนสร้างตัว เนื่องจาก Gen B เป็นกลุ่มที่มีความขยันหมั่นเพียร มีความพยายาม มีความมุ่งมั่น ทุ่มเททั้งแรงกายแรงใจในการทำงานเพื่อสร้างฐานะ หน้าที่การงาน การเงิน ที่ดีให้กับครอบครัวของตนเอง Gen B เป็นกลุ่มที่มีการให้ความสำคัญกับความมั่นคงทางการเงิน ทำให้พวกเค้ามักจะมีแนวโน้มหรือพฤติกรรมที่ละลงทุนในสิ่งที่มีความเสี่ยงต่ำ และให้ความสำคัญกับการวางแผนไปในอนาคต เช่น การวางแผนเกษียณอายุ
มีระเบียบวินัย มีกรอบความคิดว่าวินัยนำไปสู่ความสำเร็จ
Baby Boomers จะเป็นเจนที่เมื่อใครอยู่ใกล้ก็จะรู้เลยว่ากลุ่มนี้เค้ามักจะมีระเบียบวินัย ทำอะไรก็อยู่ในกรอบและกฎเกณฑ์ที่ถูกต้องอยู่เสมอ
การเชื่อมโยงกับค่านิยมและประสบการณ์ส่วนตัว
Gen B มักจะชื่นชมแบรนด์ที่สามารถเชื่อมโยงกับประสบการณ์ชีวิตหรือค่านิยมส่วนตัวของพวกเขา เช่น การสื่อสารที่มีความหมายหรือผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนถึงความทรงจำในอดีต แต่ก็มีความทะนงตนเองด้วยวัยวุฒิและประสบการณ์ที่มากกว่า บ่อยครั้งจึงยังมักไม่ค่อยเปิดใจรับสิ่งใหม่ ๆ อย่างบรรดาเทคโนโลยีที่ทันสมัย
ทำการตลาดให้ตรงใจชาว Baby Boomers
การทำการตลาดไม่ว่าจะเป็นการตลาดออนไลน์หรือออฟไลน์ให้กับ Baby Boomers ควรมุ่งเน้นการสื่อสารที่ให้ความรู้สึกถึงความน่าเชื่อถือ ความคงทน และการบริการที่ใส่ใจ และสิ่งที่น่าสนใจก็คือกลุ่ม Gen B เป็นกลุ่มที่มีการพยายามในการใช้ Social Media แต่ยังไม่คล่องตัวจึงมักมีการให้ลูกหลานช่วยทำธุระที่ต้องทำผ่านโทรศัพท์หรือการซื้อของต่างๆ เช่นกัน จนในอเมริกามีการพัฒนาแอป “Grandkids on Demand” เพื่อตอบสนองพฤติกรรมนี้อีกด้วย
Generation X (เกิดระหว่างปี 1965-1980)
Generation X คือกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1965 – 1980 หรือ พ.ศ. 2508 – 2523 ที่รู้จักกันในฉายา “เจนเนอเรชันแซนด์วิช” (SandwichGeneration) เพราะเป็นกลุ่มช่วงอายุที่ยึดครองพื้นที่การทำงานมากที่สุดและเป็นคนกลุ่มหลักที่ควบคุมเศรษฐกิจของโลกเพราะคนเจน X กำลังเริ่มเข้าสู่การทำงานในตำแหน่งผู้บริหารระดังสู้ง แต่ Gen X ก็ยังมีภาระสองด้านทั้งต้องดูแล Baby Boomers พ่อแม่ในวัยชรา และยังต้องเลี้ยงดูด้วยการเลี้ยงดูลูกที่อยู่ในเจน Y อีกด้วย
เข้าใจพฤติกรรมและความคิดของ Gen X
Gen X เป็นกลุ่มที่ใช้เทคโนโลยีได้อย่างคล่องตัวเปิดรับการใช้เทคโนโลยีมากกว่ายุคก่อน เราจึงจะเป็นว่าพฤติกรรมของเจน X มักมีการใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันค่อนข้างมาก ไม่ว่าจะเป็นการใช้อินเตอร์เน็ตในการทำงานหรือในชีวิตประจำวันก็ตาม แต่การที่เค้านั้นเป็น “เจนเนอเรชันแซนด์วิช” ก็ทำให้พวกเค้ามักมีพฤติกรรมความคิด ดังนี้
กังวลกับการเฝ้าดูความสำเร็จของลูก
เนื่องจากคน Gen X ถูกเลี้ยงดูด้วย Baby Boomers ทำให้มีความมัธยัสถ์ มีการเตรียมพร้อมอยู่เสมอ ชอบความมั่นคง มีแบบแผนในชีวิตและการทำงาน ยึดถือการจัดตารางชีวิตเป็นสำคัญ ทำให้เมื่อพวกเค้ามีลูกพวกเค้ามักคอยกังวลเกี่ยวกับลูกตั้งแต่วิธีการเลี้ยงลูกไปจนถึงความสำเร็จของลูก และยังอยากที่จะให้อิสระกับลูกให้ได้มากกว่าที่ตนเคยได้รับ เพราะไม่อยากให้ลูกต้องทำงานจนเหนื่อยล้า อยากให้มี Work Life Balance ในการทำงาน
เทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน
Gen X ถือเป็นเจนที่มีการเปิดรับการใช้เทคโนโลยีมากกว่ารุ่นก่อนหน้าเราจึงจะเห็นว่า Gen X สามารถที่จะใช้เทคโนโลยีในการทำงานได้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้คอมพิวเตอร์ ส่งเมล ค้นหาข้อมูลออนไลน์ ใช้งานโซเชียลมีเดีย ซื้อของและชำระเงินทางออนไลน์ หรือการรับข่าวสารออนไลน์ได้เป็นอย่างดี
ทำการตลาดให้ตรงใจชาว Gen X
เนื่องจากคน Gen X เป็นเจนที่มีการเปิดรับเทคโนโลยีแล้ว จึงจะเห็นว่า Gen X มักจะใช้ Facebook เป็นช่องทาง Social Media หลัก และมีพฤติกรรมซื้อของจากโฆษณาและแคมเปญบน Facabook และมีการเสพสื่อในรูปแบบเดิมเช่น Out Of Home media หรือ E-mail ได้อีกด้วย นอกจากนั้นผลสำรวจพบว่า เจน X มักมีการใช้ Youtube ในการดูเนื้อหาที่มีข้อมูลเชิงลึกและรีวิวสินค้าอีกด้วย
Millennials หรือ Gen Y [1981 – 1995]
เทคโนโลยี วัฒนธรรมป๊อป และการตามหาสมดุลในชีวิต นี้คือคำนิยามของคนกลุ่มนี้ กลุ่ม Millennials หรือ คนเจน Y (Generation Y) คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1981 – 1995 โดยคำว่า “มิลเลนเนียล” (Millennials) ก็มาจากคำว่า “Millennium” ที่หมายถึง “สหัสวรรษ” คนกลุ่มนี้เติบโตในช่วงสหัสวรรษใหม่หรือปี ค.ศ. 2000 ส่วนคำว่า “Generation Y” ก็เรียกต่อจาก กลุ่มคนเจน X
เข้าใจพฤติกรรมและความคิดของ Millennials หรือ Gen Y
เป็นกลุ่มคนที่เติบโตในยุคเทคโนโลยีและวัฒนธรรมป๊อป คนเจนนี้ได้รับการเลี้ยงดูจากพ่อแม่ที่มีความมั่นคงทางการเงินแต่ก็เติบโตมาพร้อมกับความผันผวนทางเศรษฐกิจและการเมือง ทำให้พวกเขาไม่รู้สึกมั่นคงในชีวิตและแสวงหาความมั่นคงด้วยตนเอง ลักษณะเด่นของคนเจนนี้คือมีความยืดหยุ่น สร้างสรรค์ และปรับตัวเก่งกับเทคโนโลยี รวมทั้งมีทัศนคติที่เป็นปัจเจกบุคคลสูง ไม่พึ่งพาสถาบันหรือรัฐบาลในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง
สิ่งที่ Millennials หรือ Gen Y ให้ความสำคัญ
ความเครียดและความกดดันในชีวิตทำให้คนเจน Y หลีกเลี่ยงการใช้ชีวิตตามกรอบของคนรุ่นก่อน ๆ โดยหันไปใช้ชีวิตแบบใหม่ที่ไม่ผูกมัด เช่น การทำ Vlog หรือการท่องเที่ยว พวกเขาให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตและคุณภาพชีวิตที่ดี โดยมีสัดส่วนสูงถึง 41% ที่รู้สึกเครียดตลอดเวลา และพยายามหากิจกรรมที่สามารถช่วยสร้างสมดุลในชีวิตและหลีกหนีความเครียด
ในด้านพฤติกรรมการบริโภค พวกเขาให้ความสำคัญกับการใช้ชีวิตแบบเรียบง่ายและมักใช้จ่ายกับกิจกรรมกลางแจ้งและการทดลองเครื่องดื่มใหม่ ๆ โดยเชื่อว่าสินค้าและบริการของธุรกิจหนึ่ง ๆ สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อมได้ ซึ่งทำให้พวกเขาเป็นผู้บริโภคที่ใส่ใจในการเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีจุดยืนชัดเจน
ทำการตลาดให้ตรงใจชาว Millennials หรือ Gen Y
ชาว Millennials หรือ Gen Y พวกเขาให้ความสำคัญ กับสื่อ social media โดยเฉพาะ Facebook ยังคงเป็น Platform ที่เลือกใช้อยู่เป็นจำนวนมาก เพราะมันเป็นแพลตฟอร์มที่มีความหลากหลายในการใช้งาน สามารถเชื่อมต่อกับครอบครัวและเพื่อนๆ ตลอดจนการติดตามแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ
Instagram ป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับเจน Y เนื่องจากมีความเน้นภาพและวิดีโอ ทำให้เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแสดงภาพลักษณ์ สไตล์ และสร้างประสบการณ์ผ่านเนื้อหาที่ดูดีและมีสไตล์
Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับการสื่อสารข้อความอย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อเหตุการณ์ปัจจุบัน
YouTube มีการใช้งานอย่างกว้างขวางในหมู่มิลเลนเนียลสำหรับการเรียนรู้และความบันเทิง ซึ่งเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ที่ต้องการนำเสนอเนื้อหาแบบลึกและมีสาระผ่านวิดีโอ
LinkedIn ถึงแม้ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มเน้นเรื่องอาชีพ แต่มิลเลนเนียลที่เป็นวัยทำงานหลายคนใช้ LinkedIn ในการเชื่อมต่อด้านอาชีพและติดตามข่าวสารและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับงานและอุตสาหกรรมที่พวกเขาสนใจ
Generation Z หรือ เจนแห่งความหวัง (เกิดระหว่าง 1996 – 2012)
กลุ่มคนเจนซี (Generation Z) คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1996 – 2012 ส่วนใหญ่ถูกเลี้ยงดูโดยคนเจนเอ็กซ์และเติบโตมากับคนเจนมิลเลนเนียม พวกเขาเติบโตมาท่ามกลางความกดดันของสังคมที่ยุ่งเหยิง ท่ามกลางการเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย มีช่องทางเสพข่าวสารและหาความจริงมากกว่าคนในเจนเนอเรชันอื่น ๆ
เข้าใจพฤติกรรมและความคิดของ Generation Z หรือ เจนแห่งความหวัง
กลุ่มคนเจนซี Z มีความโดดเด่นในการเป็นนักเปลี่ยนแปลง มีความคิดสร้างสรรค์ กล้าแสดงความคิดเห็นและนักเคลื่อนไหว พวกเขาเหล่านี้มักออกมาเรียกร้อง (Call out) ปัญหาต่าง ๆ ในสังคม เมื่อพวกเขามองเห็นถึงปัญหา และ อยากให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทิศทางที่ดีขึ้น ซึ่งจากการเป็นนักลงมือทำและนักเปลี่ยนแปลง ทำให้คนเจนซีถูกขนานนามว่า “เจนแห่งความหวัง”
สิ่งที่ Generation Z หรือ เจนแห่งความหวัง ให้ความสำคัญ
กลุ่มคนเจนซี Z พวกเขาเติบโตมากับเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย พวกเขาให้ความสำคัญกับการนำโซเชียลมีเดียมาใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างคอนเทนต์ เป็นนักสร้างกระแสผ่าน TikTok และ YouTube ซึ่งพวกเขายังเป็นผู้นำใน“วัฒนธรรมมีม” (Meme Culture) การล้อเลียน จะสังเกตุได้ว่าอะไรที่กำลังฮิต หรือ เป็นกระแส ส่วนหนึ่งมาจากการนำเสนอ VDO ที่สร้างสรรค์จนทำให้เป็น Viral (คลิปวิดีโอ บทความ หรือเรื่องราวที่กำลังถูกพูดถึงในโลกออนไลน์กันอย่างแพร่หลาย) จากเหล่า Influensor หรือ Creater ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มคนเจนซี Z
ในด้านพฤติกรรมการบริโภค กลุ่มคนเจนซี Z ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมและสังคม พวกเขาเลือกสนับสนุนแบรนด์ที่มีจุดยืนชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและมีการเล่าเรื่องของแบรนด์ที่น่าสนใจผ่านทางสื่อ social media ต่างๆ
ทำการตลาดให้ตรงใจชาว Generation Z หรือ เจนแห่งความหวัง
การทำการตลาดให้ตรงใจกลุ่มคนเจนซี Z หรือ “เจนแห่งความหวัง” จำเป็นต้องเข้าใจลักษณะและค่านิยมของพวกเขา เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างสัมพันธ์และสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คนเจนซี Z เติบโตมากับโซเชียลมีเดีย การใช้แพลตฟอร์มอย่าง TikTok, Instagram, และ YouTube ในการเผยแพร่เนื้อหาที่สร้างสรรค์และมีสไตล์จะช่วยดึงดูดพวกเขาได้ดี คอนเทนต์ที่แท้จริงและไม่สร้างภาพเกินจริงจะได้รับความนิยมจากคนกลุ่มนี้ กลุ่มคนเจนซี Z ชอบการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร การจัดกิจกรรมออนไลน์หรือแคมเปญที่เชิญชวนให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมสามารถสร้างความผูกพันกับแบรนด์ สุดท้ายคนเจนซี Z ชอบการเล่าเรื่อง หรือ Storytelling พวกเขาตอบสนองอย่างดีต่อเรื่องราวที่มีพลังและสร้างแรงบันดาลใจ เทคนิคการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่สามารถสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์และเปิดโอกาสให้คนเจนซี Z ได้เปิดใจ และ พร้อมที่จะหาข้อมูลเพื่อเชื่อมโยงเรื่องราวของตัวเองกับแบรนด์
Generation Alpha (เกิดระหว่าง 2010 – 2024)
เจนเนอเรชันอัลฟา (Gen Alpha) คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 2010 – 2024 ซึ่งเติบโตขึ้นในช่วงที่โลกเผชิญกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 และการล็อกดาวน์ ความเข้าถึงโลกภายนอกที่จำกัดได้ทำให้พวกเขาใช้เวลามากมายกับโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ เช่น YouTube, Disney+ Hotstar, Apple TV+, และ Netflix ทำให้พวกเขาเรียนรู้และเข้าสังคมผ่านหน้าจอมากกว่าการมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว
เข้าใจพฤติกรรมและความคิดของ Generation Alpha
เด็กเจนอัลฟามักจะรู้สึกถึงความไม่มั่นคงและความผันผวนจากสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง พวกเขาใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยจัดการความวิตกกังวลและฝึกสมาธิในด้านพฤติกรรมการบริโภค เจนอัลฟามีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ปกครอง โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าประเภทอาหาร ของใช้ครัวเรือน และความบันเทิง เนื่องจากพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้มักจะชอบใช้เทคโนโลยี ข้อมูลออนไลน์ ในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
ทำการตลาดให้ตรงใจชาว Generation Alpha
การทำการตลาดให้ตรงใจชาว Generation Alpha ต้องเข้าใจถึงความเป็นมาและคุณลักษณะเฉพาะของพวกเขาซึ่งเติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีและได้รับผลกระทบจากโควิด-19 เจนอัลฟามีความคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีตั้งแต่ยังเยาว์ การใช้โซเชียลมีเดีย แอพพลิเคชัน และแพลตฟอร์มการเรียนออนไลน์ เช่น YouTube Kids และ TikTok เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารและนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับเด็กๆ การสื่อสารผ่าน “Alphluencers” (Alpha + Influencer) ใช้ผู้มีอิทธิพลในกลุ่มเด็กๆ เพื่อโปรโมตสินค้าและบริการ เนื่องจากเด็กๆ เจนอัลฟามักมองหาแบบอย่างจากเพื่อนๆ หรือผู้ที่พวกเขาชื่นชอบบนโซเชียลมีเดีย
[สรุป]
ในท้ายที่สุด การเข้าใจ Customer Generations เป็นเครื่องมือสำคัญในการวางกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่ไม่ใช่การแบ่งแยกลูกค้าอย่างเด็ดขาด หากแต่เป็นแนวทางในการสร้างการตลาดที่ยืดหยุ่นและตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย การผสมผสานจุดแข็งของแต่ละ Generation พร้อมกับการสร้างสมดุลระหว่างการใช้เทคโนโลยีและการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า จะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในโลกการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นักการตลาดที่เข้าใจความแตกต่างและสามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มจะมีโอกาสสร้างแคมเปญที่โดนใจและสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว
สนใจปรึกษาเรื่องการตลาดออนไลน์กับทีมผู้เชี่ยวชาญ สามารถติดต่อทีมงาน ForeToday ได้ตาม contact ทางด้านล่างได้เลย!
Line@ : bit.ly/ForeToday
FB Chat : http://m.me/foretoday
“A better tomorrow starts today”
แหล่งที่มา