สำหรับงานที่จำเป็นต้องพบปะหรือพูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำ ก็จะไม่สามารถเลือกลูกค้า หรืออาจจะเจอลูกค้าที่รับมือยาก บางครั้งอยู่ๆลูกค้าก็มาด้วยอารมณ์ที่ไม่ Happy เหวี่ยง วีน ใส่ แล้วเราจะทำยังไงดีละ? วันนี้เรามีวิธีมานำเสนอให้คุณและลูกค้าที่คุณรักมีความสัมพันธ์ที่ราบรื่น ร่วมด้วยช่วยกันฝ่าฟันปัญหา ทำให้งานออกมา Happy Ending
Chapter 1 : แค่อยากระบายอารมณ์ ช่วยฟังหน่อยได้ป่าว?
จู่ๆคุณลูกค้าที่คุณรักมากก็มาเหวี่ยง วีน ขึ้นเสียงใส่ด้วยเหตุผลอะไรก็ตามซึ่งคุณอาจจะไม่รู้ และไม่ได้เกิดปัญหาจากตัวคุณเองด้วยซ้ำ สิ่งที่คุณสามารถทำได้ก็คือ ปล่อย… ปล่อยให้คุณลูกค้าได้ระบายความเกรี้ยวกราดออกมา ให้เขาได้ระบายความอัดอั้นตันใจ ในขณะนั้นให้คุณตั้งใจรับฟังอย่างตั้งใจ อย่าทำเป็นหูทวนลม ห้ามคุณเปิดปากพูด ห้ามเถียงหรือพูดแทรกเป็นอันขาด! จนกว่าคุณลูกค้าจะถาม หรือ จนกว่าคุณลูกค้าของคุณจะอารมณ์สงบลงดั่งคลื่นสึนามิที่พัดเอาทุกอย่างหายไปและกลับมาสงบเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น จังหวะนี้แหละคือโอกาสที่คุณจะคว้าความหวังในการรอดชีวิตของคุณ ให้คุณสอบถามเขาไปอย่างนุ่มนวลว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้น เพื่อหาสาเหตุนำไปหาวิธีแก้ไขให้คุณลูกค้า
Chapter 2 : จะโดนดุ โดนว่ายังไง ก็ทำตัวให้เป็นสีทนได้ ห้ามเกลียดหรืออคติกับลูกค้านะจ๊ะ
โดนด่ามาแล้ว ฉันก็มีอารมณ์เหมือนกันนะ! “ทำไม? ไม่ฟังกันเลย” “ทำไมต้องว่าเราด้วยนะ” และ ทำไม! ทำไม! ทำไม! หากความคิดแบบนี้เกิดขึ้น คุณต้องพยายามหาวิธีทางใดก็ได้สลัดมันทิ้งออกไปเดี๋ยวนี้ เพราะมันจะทำให้คุณมีอคติกับลูกค้าทันที ซึ่งเจ้าอคตินี้เองอาจจะทำให้เราเผลอแสดงออกมาไม่รู้ตัวไม่ว่าจะเป็นทางคำพูดหรือน้ำเสียง และจะทำให้คุณไม่อยากคุยกับลูกค้าจนทำงานกับลูกค้าลำบากมากขึ้น
Chapter 3 : ทำตัวเป็นนางฟ้า ให้ความรู้สึกบวก บวก บวก กลับคืนสู่ลูกค้าด้วยความจริงใจและเข้าใจ
หลังจากโดนคุณลูกค้าระบายอารมณ์ดั่งคลื่นสึนามิถาโถมเข้ามาอย่างหนักหน่วงแล้ว คุณเติมพลังให้กับคุณลูกค้าด้วยพลังบวก ต้องแสดงให้เห็นว่า คุณเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้น หรือเพียงแค่กล่าวคำขอโทษอย่างจริงใจ นั้นก็จะทำให้หนักกลายเป็นเบา เผลอๆอาจจะทำให้คุณลูกค้ารู้สึกเมตตาเราขึ้นมาสักนิด และพร้อมที่จะร่วมด้วยช่วยกันหาทางออกสำหรับปัญหานี้
Chapter 4 : มุ่งมั่น ตั้งใจ แน่วแน่ พร้อมที่จะหาทางออก แก้ไขปัญหา
เมื่อคุณลูกค้าระบายอารมณ์จนเย็นลงแล้ว คุณก็อย่ามัวแต่นั่งร้องไห้เหมือนนางเอกละครหรือตกอก ตกใจ จนตอบคำถามผิดๆถูกๆเหมือนคนขวัญผวาโดนผีหลอกมา ให้ตั้งสติทบทวนปัญหาของลูกค้า อาจจะเริ่มจากการทวนปัญหาให้ลูกค้าฟังอีกครั้ง หรือต้องพยายามตั้งคำถาม เพราะอาจจะมีข้อมูลบางอย่างที่ลูกค้าขณะระบายอารมณ์ใส่ ดันลืมเล่าสะอย่างนั้น หรือคิดว่ามันเป็นเรื่องไม่สำคัญเลยไม่เล่า พยายามเก็บข้อมูลและรายละเอียดของปัญหาทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจปัญหาตรงกันจะได้แก้ถูกจุด
Chapter 5 : จับมือไว้แล้วไปด้วยกัน… หาทางออกสู่แสงสว่าง
รองรับอารมณ์แล้ว แสดงความจริงใจแล้ว เข้าใจปัญหาแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องจับมือร่วมใจกับคุณลูกค้าหาหนทางแก้ไขปัญหาแล้วจริงมั้ย? เสนอทางเลือกให้กับลูกค้า และต้องตกลงกันอย่างตรงไปตรงมา ห้ามรับปากอะไรที่โอเวอร์ เพราะนอกจากจะทำให้ทีมลำบากแล้ว จะยิ่งเกิดปัญหาใหญ่กว่าเดิมตามมาด้วยก็เป็นได้
Chapter 6 : แอบมองเธออยู่นะจ๊ะ แต่เธอไม่รู้บ้างเลย คอยติดตามผลและกระซิบบอกดั่งผีพราย
เมื่อตกลงหาวิธีการแก้ปัญหากันแล้ว เมื่อเริ่มดำเนินการไปสักพัก ก็อย่าลืมติดตามผลด้วยนะจ๊ะว่า วิธีการแก้ไขปัญหาที่เรากำลังทำอยู่นั้นมันมีประสิทธิภาพอย่างไร ได้ผลหรือไม่ หากไม่ จะได้หาวิธีใหม่ๆเสนอลูกค้า และพยายามแจ้งลูกค้าเป็นระยะ เพื่อให้ลูกค้าเห็นความปรารถนาดีและความใส่ใจของเรา นอกจากนี้เรายังสามารถนำปัญหานั้นมาเป็นแนวทางแก้ไขและป้องกันในอนาคตด้วย
สุดท้ายไม่ว่าจะเจอลูกค้าแบบไหน ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่เป็นคนธรรมดาๆคนนึง ที่มีอารมณ์เหมือนคนทั่วไป อยากให้ผลลัพธ์ออกมาดูดีที่สุด บางครั้งอาจจะรับมือยากบ้าง ไม่เข้าใจเขาบ้าง โดนดุบ้าง โดนว่าบ้าง แต่สิ่งที่เขาทำทั้งหมดเพราะเขาคาดหวังในตัวคุณอยู่ คุณคือคนที่จะช่วยเขาหาทางออกและแก้ปัญหาได้เพียงหนึ่งเดียวในขณะนั้นสำหรับเขา ขอเพียงแค่คุณพยายามรับฟัง และช่วยแก้ปัญหา เชื่อว่าลูกค้าต้องเข้าใจคุณอย่างแน่นอน!
“A better tomorrow starts today”
Line@ : bit.ly/ForeToday
FB Chat : http://m.me/foretoday