ส่องสถานการณ์ Influencer Marketing: ไปต่อหรือถึงคราวสิ้นสุด?
ในยุคดิจิทัลที่โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การทำตลาดผ่าน Influencers หรือดาราชื่อดังกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุดในการโปรโมตสินค้าและบริการ บริษัทต่าง ๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วผ่านบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีฐานผู้ติดตามขนาดใหญ่ การใช้ Influencers ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคได้อย่างมีนัยสำคัญเพราะผู้บริโภคมักเชื่อมั่นในคำแนะนำของบุคคลที่ตนติดตาม โดยเฉพาะหากบุคคลนั้นมีชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือ ข้อมูลจาก Influencer Marketing Hub ระบุว่า มูลค่าตลาด Influencer Marketing ทั่วโลกเติบโตจาก 1,700 ล้านเหรียญในปี 2559 เป็น 21,100 ล้านเหรียญในปี 2566 และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 24,000 ล้านเหรียญในปี 2567 (thebusinessplus,2567)
ผลกระทบ Influencer Marketing จาก The Icon Group
หนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์การตลาดผ่าน Influencers อย่างมีประสิทธิภาพคือ The Icon Group ซึ่งมีความโดดเด่นในการดึง Influencers และดาราชั้นนำมาช่วยโปรโมตสินค้าสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม The Icon Group ถูกกลายเป็นกรณีศึกษา ระหว่างธุรกิจขายตรงกับแชร์ลูกโซ่ แม้บริษัทจะจดทะเบียนเป็นธุรกิจขายตรงอย่างถูกต้อง แต่ก็ถูกสังคมตั้งคำถามว่าอาจเข้าข่ายแชร์ลูกโซ่และความโปร่งใสของโมเดลธุรกิจเนื่องจากการเน้นการชักชวนคนใหม่เข้าร่วมมากกว่าการขายสินค้าจริง ตัวแทนต้องจ่ายค่าสมัครสมาชิกในราคาสูง รวมถึงมีการชักชวนให้ลงทุนเพื่อให้ได้ตำแหน่งที่สูงขึ้น
– ผู้บริโภคเกิดความสงสัยและคำถามเกี่ยวกับความโปร่งใสของสินค้าและบริการที่ถูกโปรโมตจาก Influencer
ปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลให้ผู้บริโภคเริ่มระมัดระวังมากขึ้น คือกรณีของการใช้ Influencers ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่การขายสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานหรือกรณีของThe Icon Group ที่อาจเข้าข่ายแชร์ลูกโซ่ซึ่งผู้บริโภคอาจได้ประสบกับประสบการณ์ที่ไม่ดีหลังจากซื้อสินค้าที่ถูกโฆษณา ทำให้ความเชื่อมั่นในตัว Influencers ลดลงอย่างเห็นได้ชัด ผู้บริโภคเริ่มตั้งคำถามว่า Influencers เหล่านี้โปรโมตผลิตภัณฑ์เพราะตนเองเชื่อมั่นในสินค้าเหล่านั้นจริง ๆ หรือเพียงเพื่อประโยชน์ส่วนตัว
การตั้งคำถามนี้ส่งผลให้การทำตลาดผ่าน Influencers ไม่สามารถสร้างความไว้วางใจในระดับเดิมได้อีกต่อไป ผู้บริโภคหันมาใส่ใจและวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และแบรนด์มากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณถึง การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ แบรนด์ต่างๆต้องหันมาให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและคุณภาพของสินค้าที่ถูกโปรโมตมากยิ่งขึ้น รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจและยั่งยืนกับผู้บริโภค
ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้บริโภคเริ่มไม่มั่นใจใน Influencer Marketing ทำให้แบรนด์ที่เคยใช้วิธีนี้เป็นหลักต้องปรับกลยุทธ์ โดยไม่เพียงแค่เน้นการใช้ดาราหรือ Influencers ในการโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องสร้างความเชื่อมั่นผ่านการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและการรับผิดชอบต่อผู้บริโภคมากขึ้น การสร้างความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจและการเลือกใช้ Influencers ที่มีชื่อเสียงในด้านคุณภาพและความน่าเชื่อถือยังถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคไว้ได้ในระยะยาว
แม้ว่าการทำการตลาดโดยInfluencer Marketing ที่ใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงจะสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ได้ แต่จากกรณีของ The Icon Group อาจกลายเป็นฉนวนในการปรับตัวสู่ยุคที่ผู้บริโภคมีความเข้าใจและระมัดระวังในการเลือกซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้น การสร้างความเชื่อมั่นต้องมาจากความโปร่งใสและการดำเนินธุรกิจที่มีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค