ในยุคดิจิทัลที่การสื่อสารออนไลน์มีความสำคัญ โฆษณาในไลน์ และ LINE Rich Menu จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยเชื่อมต่อแบรนด์กับลูกค้าอย่างลงตัว ด้วยเมนูลัดที่ออกแบบสวยงามและใช้งานง่าย ส่งเสริมการตลาด เพิ่มยอดขาย และสร้างประสบการณ์บริการที่ประทับใจให้กับผู้ใช้งาน เมนูนี้ยังช่วยลูกค้าเข้าถึงข้อมูลโปรโมชั่นและบริการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว สร้างความแตกต่างให้แบรนด์ในตลาดออนไลน์
Rich Menu คืออะไร
หลายๆคนคงเคยแอด LINE Official Account หรือ LINE OA ไม่ว่าจะเพื่อซื้อของหรือติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ เราก็จะคุ้นเคยเห็นแถบรูปภาพด้านล่างแชท ซึ่งนั้นแหละคือ Rich Menu โดยมันเป็นเมนูลัดที่ปรากฏในแชท 1:1 ระหว่างร้านค้ากับลูกค้า ร้านค้าสามารถสร้างเมนูนี้ได้เองจากเทมเพลตและสามารถเลือกใช้ได้สูงสุดถึง 6 ช่อง ในแต่ละช่องสามารถเชื่อมโยงไปยังฟีเจอร์ต่าง ๆ ของไลน์ เช่น คูปอง บัตรสะสมแต้ม ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หรือแม้แต่ลิงก์ที่นำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจได้
ทำไม rich menu ถึงสำคัญและมีประโยชน์
LINE Rich Menu มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ โดยช่วยส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์ม LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ในช่องทางออนไลน์ ด้วยการนำเทคนิคของ Digital Marketing และ Social Media Marketing มาประยุกต์ใช้อย่างลงตัว ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้อีกด้วย
การมี Rich Menu ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยนำทางลูกค้าให้พบกับสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ามักมีคำถามหรือข้อสงสัยในเรื่องเดิมซ้ำ ๆ ซึ่งสามารถจัดเตรียมข้อมูลที่ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นลงในเมนูได้อย่างชัดเจน ทั้งนี้ยังช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานเพื่อตอบ LINE ซึ่งทำให้การบริการลูกค้าทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง
อีกทั้ง Rich Menu ยังสามารถช่วยเพิ่ม Traffic ให้กับเว็บไซต์ธุรกิจได้ด้วยการเชื่อมโยงลิงก์ที่นำลูกค้าไปยังเว็บไซต์และข้อมูลต่าง ๆ ที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร ทำให้ลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้น ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลร้าน โปรโมชั่นใหม่ สินค้าใหม่ หรือประกาศสำคัญจากร้านค้า ทั้งหมดนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและมีคุณภาพ ทำให้การติดต่อกับแบรนด์เป็นเรื่องง่ายและฉับไว ทั้งในแง่ของการสื่อสารและการบริการลูกค้าอีกด้วย
โครงสร้าง, รูปแบบ และ วิธีสร้าง
โครงสร้างของ LINE Rich Menu มีความเรียบง่ายโดยแบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก ได้แก่ Rich Menu Image, Tappable Areas และ Chat Room Menu โดย Rich Menu Image คือไฟล์ภาพในรูปแบบ JPEG หรือ PNG ที่ใช้เป็นพื้นหลังในการนำทางลูกค้าสู่การกระทำที่ต้องการ ส่วน Tappable Areas คือพื้นที่ที่ปรับแต่งได้ภายในภาพเมนู ซึ่งแต่ละพื้นที่สามารถกำหนดคำสั่งหรือการเชื่อมโยงไปยังฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น การเปิดเว็บไซต์ การแสดงรายละเอียดสินค้า หรือการแจ้งปัญหาการใช้งาน และ Chat Room Menu คือแท็บที่ช่วยเปิดหรือปิดการแสดง Rich Menu ในหน้าแชท ทำให้การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
รูปแบบของ LINE Rich Menu สามารถเลือกใช้งานคำสั่งได้ตั้งแต่ 1 ช่องจนถึงสูงสุด 6 ช่อง โดยการออกแบบ Template นั้นต้องสร้าง artwork เองและต้องเป็นไปตามขนาดที่ LINE OA กำหนดไว้ โดยมีรูปแบบหลัก 2 แบบ ได้แก่ รูปแบบใหญ่และรูปแบบเล็ก สำหรับ LINE Rich Menu รูปแบบใหญ่ จะเป็น Template ที่สามารถแสดงคอนเทนต์ได้มาก ช่วยให้แบรนด์สามารถออกแบบให้เด่นชัดและสวยงาม ซึ่งจะครอบคลุมพื้นที่ในหน้าแชทประมาณ 30-40% สามารถใส่คำสั่งได้ตั้งแต่ 1-6 คำสั่ง โดยสามารถปรับเปลี่ยน Template ได้ตามความต้องการเพื่อเน้นคำสั่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า ในขณะที่ LINE Rich Menu รูปแบบเล็ก เป็น Template ที่มีขนาดกะทัดรัด ไม่กินเนื้อที่บนหน้าจอมากนัก โดยมีตัวเลือกคำสั่งเพียง 1-3 คำสั่ง เหมาะสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กถึงกลางที่มีข้อมูลหรือคำสั่งไม่มาก รูปแบบนี้ยังคงมีความสวยงามและช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้รวดเร็ว โดยแต่ละแบรนด์สามารถเลือกดูตัวอย่าง Template และขนาดต่าง ๆ ได้จากแท็บริชเมนูที่อยู่ด้านซ้ายสุดของหน้าจอหรือใน LINE Official Account ของตนเอง
วิธีสร้าง
- เข้าสู่ระบบ LINE Official Account ผ่าน https://manager.line.biz/account/
- เลือกแท็บ “ริชเมนู” ทางด้านซ้ายและคลิก “สร้างใหม่” เพื่อเริ่มสร้าง
- กำหนดข้อมูลเบื้องต้น โดยระบุชื่อสำหรับอ้างอิง (ไม่แสดงแก่ลูกค้า) พร้อมทั้งตั้งวันที่และเวลาที่เมนูจะแสดง
- เลือกรูปแบบ Template ที่ต้องการ แล้วปรับแต่งพื้นหลังในแต่ละส่วนโดยเลือกระหว่างการอัปโหลดภาพจากคอมพิวเตอร์หรือใช้เครื่องมือสร้างภาพของ LINE OA (แนะนำให้ออกแบบในโปรแกรมภายนอกเพื่อความสวยงาม)
- ระบุคำสั่งหรือแอ็กชันที่ต้องการให้ลูกค้าทำ โดยเลือกฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น ลิงก์, ข้อความ, คูปอง หรือบัตรสะสมแต้ม
- ตั้งค่าเมนูบาร์สำหรับเปิด-ปิดการแสดงริชเมนู โดยปรับแต่งข้อความแสดงบนแถบตามที่ต้องการ
- กด “บันทึก” เมื่อทุกอย่างเรียบร้อย เมนูลัดของคุณก็จะปรากฏในหน้าแชทของ LINE OA ตามเวลาที่กำหนดไว้
เทคนิคการออกแบบ LINE Rich Menu ที่จะช่วยให้เมนูของคุณดูน่าสนใจและดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
- เลือก Template ให้เหมาะสม
อย่าเลือกใช้เทมเพลตที่มีช่องเต็ม 6 ช่องทุกครั้ง หากไม่มีความจำเป็น ควรเลือกเฉพาะช่องที่สำคัญและตรงกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจและดำเนินการได้ง่ายขึ้น - ใช้โทนสีที่สอดคล้องกับแบรนด์
เลือกใช้สีที่เป็นเอกลักษณ์ตาม Corporate Identity ของแบรนด์ ซึ่งจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่โดดเด่นและทำให้ลูกค้าจดจำสไตล์ของแบรนด์ได้ดีขึ้น - สื่อสารด้วยข้อความที่ชัดเจน
อย่าลืมว่าการออกแบบให้สวยไม่พอ ควรมีการเขียนข้อความหรือคำสั่งในแต่ละช่องที่สื่อความหมายได้อย่างชัดเจนและกระชับ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าควรคลิกที่ไหนเพื่อทำอะไรต่อ ควรให้ทีมคอนเทนต์หรือการตลาดช่วยตรวจทานข้อความเพื่อความเข้าใจที่ง่ายและตรงประเด็น
เคล็ดลับการใช้ rich menu
- เลือก Template ตาม Customer Journey
ไม่จำเป็นต้องใส่ทุกช่องที่มีจนครบ 6 ช่อง ควรเลือก Template ที่ตรงกับเส้นทางการเดินทางของลูกค้าและเน้นเฉพาะ Action ที่สำคัญ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย - นำเสนอภาพที่ดึงดูดใจ
เลือกรูปภาพที่มีความคมชัดและสวยงาม สื่อถึงวัตถุประสงค์ของแบรนด์อย่างชัดเจน เช่น ถ้าคุณมีคอลเลคชั่นเสื้อผ้าใหม่ ควรเลือก Template ที่แสดงภาพแนวตั้งเพื่อให้เห็นรายละเอียดของสินค้าอย่างครบถ้วน - เน้นโปรโมชันด้วยดีไซน์ที่โดดเด่น
ปรับ Template ให้สอดคล้องกับโปรโมชันที่ต้องการส่งเสริม เช่น การใช้ภาพหรือข้อความ “Sale” ขนาดใหญ่และเด่นชัด เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาคลิกเข้ามาใช้ Action - อัปเดตริชเมนูอย่างสม่ำเสมอ
การอัปเดตข้อมูลใน Rich Menu ให้สดใหม่อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นใหม่ ข้อมูลสินค้า หรือรายละเอียดการติดต่อ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความ Active ของแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือ - ปรับสีสันตามเทศกาล
ลองปรับเปลี่ยนดีไซน์และโทนสีของ Rich Menu ให้เข้ากับเทศกาลสำคัญต่าง ๆ เช่น คริสต์มาสต์, ปีใหม่, วาเลนไทน์ หรือเทศกาลลดราคาอื่น ๆ เพื่อสร้างบรรยากาศที่น่าตื่นเต้นและกระตุ้นความสนใจของลูกค้าให้มากขึ้น
LINE Rich Menu กับ Customer Relationship Management (CRM)
โดยเราจะชินกับบัตรสะสมแต้มทั่วๆไปในหน้า Rich Menu แต่จริงๆแล้ว LINE OA มี MyCustomer หรือระบบ CRM ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่ม loyalty ผ่านการสะสมแต้มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบนี้ช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมและข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งวิเคราะห์และปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา
ด้วย MyCustomer คุณสามารถ:
- ระบบสะสมแต้ม: ลูกค้าสามารถสะสมแต้มจากการทำธุรกรรมหรือกิจกรรมต่าง ๆ ภายใน LINE OA จากนั้นสามารถแลกของรางวัลหรือสิทธิพิเศษ ซึ่งช่วยสร้างความผูกพันและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง
- ปรับแต่ง rich menu ให้เหมาะสมโดย ผสานการใช้ rich menu กับ MyCustomer ทำให้คุณสามารถนำเสนอข้อมูล โปรโมชั่น หรือข้อเสนอพิเศษผ่านเมนูลัดที่ลูกค้าคุ้นเคยและสะดวกต่อการเข้าถึง
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: ระบบจะรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์และคอนเทนต์ที่ตรงใจ
- ส่งเสริมการมีส่วนร่วม: ด้วยการแจ้งเตือน โปรโมชั่น หรือข่าวสารผ่าน LINE OA ลูกค้าจะรู้สึกว่ามีการดูแลและเชื่อมต่อกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
Example
จากภาพจะเห็นได้ว่า KOKORU ซึ่งเป็นแบรนด์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร (Supplementary) ได้ออกแบบ LINE Rich Menu ได้อย่างน่าสนใจ โดยมีการแบ่งเทมเพลตออกเป็น 6 ช่องใหญ่ ซึ่งแต่ละช่องก็สื่อสารได้ชัดเจนและตอบโจทย์ตามวัตถุประสงค์ของแบรนด์ ดังนี้
- Shop – เมื่อกดแล้วจะนำไปยังหน้าช็อปออนไลน์ของ KOKORU เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารได้สะดวก
- Follow & Shopping / Membership Subscription – ส่วนนี้เชื่อมโยงไปยังหน้าสำหรับสมัครสมาชิก หรือทำความรู้จักกับแบรนด์มากขึ้น ลูกค้าสามารถติดตามข่าวสาร รวมถึงรับสิทธิพิเศษในการซื้อสินค้าได้
- Website – เมื่อกดแล้วจะเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บไซต์หลักของ KOKORU ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สารอาหาร และบทความที่เป็นประโยชน์ต่อสุขภาพ
- Customer Review – ช่องนี้จะรวบรวมรีวิวจากลูกค้าเก่า ของ ผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสรรพคุณ เชื่อมั่นและเลือกซื้อได้ง่าย
- Membership Reward – เป็นช่องสำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกสะสมพ้อยท์หรือแลกของรางวัลต่าง ๆ สร้างแรงจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำและเกิดความผูกพันกับแบรนด์
- สาระความรู้อื่นๆ – รวมเกร็ดความรู้ต่างๆเกี่ยวกับส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ หรือ ข่าวสารสุขภาพที่น่าสนใจ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ กระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
นอกจากฟังก์ชันในแต่ละช่องที่ชัดเจนแล้ว KOKORU ยังเลือกใช้โทนสีและการออกแบบที่สะท้อนความเป็นแบรนด์เสริมอาหารได้อย่างลงตัว โดยเน้นความรู้สึกเรียบหรู สะอาดตา และสื่อถึงความน่าเชื่อถือในด้านสุขภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้ LINE Rich Menu ของ KOKORU เป็นตัวอย่างที่ดีในการนำเสนอข้อมูลสำคัญ และเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป
LINE Rich Menu คือ เมนูลัดใน LINE Official Account ที่ช่วยให้แบรนด์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และ มีประสิทธิภาพ โดยเมนูนี้ออกแบบให้ลูกค้าใช้งานง่ายเพราะเชื่อมโยงฟังก์ชันต่างๆ เช่น โปรโมชัน การซื้อสินค้า และ บริการหลังการขาย ส่งเสริมการขาย สร้างความน่าเชื่อถือ และ เพิ่มความผูกพันในยุคดิจิทัล
สนใจปรึกษาเรื่องการตลาดออนไลน์กับทีมผู้เชี่ยวชาญ สามารถติดต่อทีมงาน ForeToday ได้ตาม contact ทางด้านล่างได้เลย!
Line@ : bit.ly/ForeToday
FB Chat : http://m.me/foretoday
“A better tomorrow starts today”