Marketing funnel คืออะไร ช่วยยกระดับธุรกิจของคุณอย่างไร

หลายๆคนที่สนใจในการตลาดออนไลน์อาจจะเคยได้ยินคำว่า Marketing Funnel แต่ยังไม่รู้จักดี วันนี้เราจึงจะมาแนะนำว่า Marketing Funnel คืออะไร และเราสามารถนำสิ่งนี้มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของเรายังไงเพื่อสามารถยกระดับการทำการตลาดของธุรกิจได้ 

ในการทำธุรกิจเราจะต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ลูกค้าอยู่ในระดับไหนของ Marketing funnel เพื่อที่เราจะได้ทำการตลาดที่เจาะจงไปยังพฤติกรรมของลูกค้าได้ถูกจุด เพราะวิธีการสื่อแบรนด์ไปหาลูกค้าในแต่กลุ่มก็มีความแตกต่างกันและทำให้เปลี่ยนมาเป็นยอดขายได้ในที่สุด Marketing funnel จึงเป็นปัจจัยสำคัญสิ่งหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจเติบโตได้

Marketing funnel คืออะไร?

Marketing Funnel คือ วิธีการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อที่เราจะสามารถทำการตลาดได้อย่างถูกจุด เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าแตกต่างกันเราจึงต้องทำการตลาดที่เจาะจงไปยังแต่ละกลุ่มได้อย่างถูกจุด  ตั้งแต่ลูกค้าที่มองเห็นแบรนด์เป็นครั้งแรกจนไปถึงลูกค้าประจำ ก็จะมีวิธีการทำการตลาดที่แตกต่างกันไป 

วิธีการแบ่ง Marketing funnel จะสามารถแบ่งได้เป็นรูปสามเหลี่ยมกลับหัว ซึ่งหมายถึงกลุ่มคนที่เริ่มต้นรู้จักแบรนด์มีจำนวนมาก และไล่ไปถึงลูกค้าประจำที่มีจำนวนน้อยลง

Marketing Funnel มีอะไรบ้าง? 

จำความรู้จักกับประเภทของ Marketing Funnel และเลือกวิธีการทำการตลาดได้อย่างไรให้เหมาะสม

Awareness

การสร้างการรับรู้ของแบรนด์ ขั้นตอนแรกเราจะต้องทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักก่อน โดยจะต้องหา pain point ของลูกค้าตัวเอง แล้วนำสิ่งนี้เป็นจุดขาย ว่าแบรนด์ของคุณตอบโจทย์ปัญหาหรือความต้องการอย่างไร ทำให้คนรู้จักแบรนด์ของเรามากขึ้น

Interest

สร้างความสนใจให้ลูกค้ารู้สึกอยากรู้จักแบรนด์ของเรามากขึ้น โดยการเจาะจงไปที่รายละเอียดมากขึ้น ทางแบรนด์สามารถสร้างคอนเทนต์ที่มีประโยนช์และน่าสนใจเพื่อนำเสนอข้อมูลให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

Consideration

ช่วงของการพิจารณา เมื่อคนเริ่มสนใจแบรนด์ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อมาเป็นช่วงที่คนเริ่มพิจารณาว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการของเราหรือไป ซึ่งพวกเขาสามารถเทียบเรากับแบรนด์อื่นๆที่ใกล้เคียง เราจึงต้องแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของเรามีจุดเด่นหรือดีกว่าแบรนด์อื่นๆอย่างไร 

Purchase

หลังจากผ่านการพิจารณามาแล้วขั้นต่อมาคือการปิดการขาย เราจะต้องกระตุ้นความต้องการซื้อของลูกค้ามากขึ้น เช่น การมีโปรโมชั่น หรือ ระยะเวลาสิทธิพิเศษที่มีจำกัด เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

Retention

นอกจากการหาลูกค้าใหม่ไปเรื่อยๆแล้วนั้น อีกสิ่งที่ควรทำคือการมีลูกค้าประจำแบรนด์จะได้ยั่งยืน ดังนั้นจะทำยังไงให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ สิ่งสำคัญคือการทำให้เกิดการประทับใจ เช่น สินค้ามีคุณภาพดี การบริการหลังการขายที่ดี สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าเก่า

เมื่อเรารู้แล้วว่าพฤติกรรมของลูกค้ามีขั้นตอนอะไรบ้างตาม Marketing Funnel เราก็สามารถทำการตลาดออนไลน์ที่เจาะจงไปยังพฤติกรรมที่อยู่ในช่วงต่างๆของลูกค้าได้ Marketing Funnel จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญและเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ในการทำการตลาด ตั้งแต่การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักไปถึงการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ก็จะทำให้ธุรกิจของเราสร้างยอดขายมากขึ้นเรื่อยๆ