ถึงแม้ว่าการทำโฆษณาทางออนไลน์ผ่าน Facebook จะผ่านมาหลายปีแล้ว แต่ก็ต้องยอมรับเลยว่า การปิดการขายที่มีคุณภาพที่สุดยังคงเป็นการยิงโฆษณาผ่าน Messenger บน Facebook เพราะทางแอดมินจะได้โต้ตอบพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง แต่! บางเจ้าก็ต้องเจอปัญหาแบบนี้! เนื่องจากว่ายิงโฆษณาเป็น Message ปริมาณข้อความกับลูกค้าทักเข้ามาเยอะมากก แต่ไม่มีคุณภาพเลย หากคุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้
- มีแต่ถามราคา ทักเข้ามาแล้วก็หายไป
- กดปุ่มไลก์รัวๆ สแปมข้อความ
- ขอข้อมูลเพิ่มเติม ส่งข้อมูลให้แต่ก็ไม่อ่านเลย
ลองตรวจสอบ Checklist ทำตามวิธีแก้ 3 ขั้นตอนที่ทางเราจะแนะนำต่อไปนี้
ทดลองปิดทักด้วยคำถามที่พบบ่อย (Frequently asked questions) ทางฝั่งลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย (Frequently asked questions) จากทางฝั่งของลูกค้า ถึงแม้ว่าจะสร้างความสะดวกให้กับลูกค้ามากในการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และสะดวกกับทางแบรนด์ในการตั้งตอบคำถามแก่ลูกค้าแบบอัตโนมัติ แต่ว่าทางสถิติการยิงโฆษณาที่ผ่านมา เราพบว่าลูกค้าที่ “พิมพ์สอบถามรายละเอียด” เอง จะมีโอกาสเป็นบุคคลจริงๆ ไม่ใช่บอทหรือเฟสสแปม และมีโอกาสคุยโต้ตอบเพื่อปิดการขาย มากกว่าลูกค้าที่ “กด Auto questions” หรือกด Emoji เข้ามารัวๆ ผลกระทบที่ได้ แม้ว่าค่าเฉลี่ยต้นทุนต่อข้อความ (Cost per message) จะมีราคาสูงขึ้น แต่รับรองว่าคุณภาพของลูกค้าที่ทักเข้ามาจะดีขึ้นแน่นอน ทดลองปิดสักหนึ่งหรือสองเดือน หากคุณภาพลูกค้าดีขึ้นแล้วค่อยกลับมาเปิดใหม่
(ตัวอย่าง Frequently asked questions)
(ตั้งค่าปิด Frequently asked questions)
อย่าใช้บอทตอบ
เนื่องจากว่าลูกค้าบางคนต้องการข้อมูลสินค้าบางอย่างที่ถ้าหากเราใช้บอทตอบ ลูกค้าอาจจะไม่ได้ข้อมูลสินค้าตามที่เขาต้องการทำให้มีโอกาสที่จะเสียลูกค้าจากตรงจุดนี้ได้ และการใช้แอดมินมาตอบมีโอกาสที่จะปิดการขายได้มากกว่าการใช้บอทตอบ ดังนั้นการใช้แอดมินมาประจำการในการตอบแชทจะเห็นผลได้ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด
Sales Script
การทำเซลสคริป (Sales Script) ไม่ใช่หน้าที่ของคนที่รับหน้าที่เป็นเซล (Sales) เพียงอย่างเดียว แต่ว่าหน้าที่ของแอดมินเองก็เป็นส่วนหนึ่งที่สามารถใช้ Sales Script ในการรักษาและเสาะหา Message ที่มีคุณภาพได้เช่นกัน โดยการทำสคริปที่ดีนั้น ควรเริ่มจากการสอบถามข้อมูล หลังจากนั้นค่อยเข้าสู่ขั้นตอนการของขายอย่างเป็นระบบ ดังเช่นตัวอย่างตามรูปภาพ
(ตัวอย่าง Sales Script สำหรับแอดมิน)
————————————————————————————————————————
หากทำตามทั้ง 3 Checklist แล้วยังมีปัญหาคุณภาพของลูกค้าหรือ Message ที่เข้ามาอยู่ อย่าลืมเข้ามารับชม Live Session เรื่อง “ทำไมมี Marketing แล้วต้องมี Sales?” หรือสามารถติดต่อ ForeToday เพื่อขอรับคำปรึกษา พร้อมเลือกใช้บริการเพื่อให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณกลับมามียอดขาย พร้อมกับ Message ที่มีคุณภาพ
“A better tomorrow starts today”
Line@ : bit.ly/ForeToday
FB Chat : http://m.me/foretoday
#Foretoday #Marketing