LINE OA คืออะไร? คู่มือใช้ LINE OA ครบวงจร [อัปเดต 2025]

ถึงเวลาที่คุณต้องใช้ LINE OA (LINE Official Account) แล้วหรือยัง?

ในยุคที่ผู้บริโภคใช้ชีวิตอยู่บนสมาร์ทโฟนเป็นหลัก โดยเฉพาะแพลตฟอร์มแชตอันดับหนึ่งอย่าง LINE การมีแค่เว็บไซต์หรือเพจ Facebook อาจไม่เพียงพอต่อการเข้าถึงลูกค้าและการปิดการขายที่รวดเร็วทันใจ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันต่างรู้ดีว่า LINE OA หรือ LINE Official Account คือเครื่องมือสำคัญที่ไม่ใช่แค่ “ช่องทางติดต่อ” แต่เป็น “ขุมทรัพย์” ในการสร้างยอดขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน

LINE OA คืออะไร? (LINE Official Account)

LINE OA ย่อมาจาก LINE Official Account เป็นบัญชีทางการของแบรนด์ ธุรกิจ หรือองค์กร ที่ใช้สำหรับสื่อสารกับลูกค้าและผู้สนใจโดยเฉพาะ มันคือการอัปเกรดครั้งใหญ่จาก LINE@ เดิม เพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), การตลาด (Marketing), และการขาย (Sales) บนแพลตฟอร์ม LINE ที่มีผู้ใช้งานชาวไทยกว่า 54 ล้านคน

ข้อแตกต่างระหว่าง LINE@ กับ LINE Official ต่างกันอย่างไร?

นี่คือคำถามยอดฮิตสำหรับธุรกิจที่ใช้ LINE@ มาก่อน ความแตกต่างหลัก ๆ ไม่ได้อยู่ที่ชื่อ แต่เป็นการยกระดับระบบการจัดการทั้งหมด

คุณสมบัติ	LINE@ (บัญชีเดิม)	LINE OA (บัญชีปัจจุบัน)
ระบบหลังบ้าน (Manager)	ใช้งานผ่านแอปพลิเคชันเป็นหลัก, ฟีเจอร์จำกัด	ใช้งานผ่าน Manager Website (PC/Mobile), ฟีเจอร์ครบวงจร
การส่งข้อความ (Broadcast)	ส่งข้อความฟรี, นับตามจำนวนครั้งที่ส่ง	คิดค่าบริการตามจำนวนข้อความที่ส่ง (Message Tier)
Chat 1:1	แชตแบบตัวต่อตัวเท่านั้น	มีฟีเจอร์ Chat Tagging และ Note ช่วยจำแนกสถานะลูกค้าได้ดีขึ้น
Rich Menu	ปรับแต่งได้จำกัด	ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นกว่า, ดีไซน์สวยงามและดึงดูดกว่า
Timeline	ใช้งานเหมือนบัญชีส่วนตัว	เน้นการสร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ, มีฟีเจอร์ Coupon/Poll ในโพสต์ได้

สรุป: LINE OA ถูกออกแบบมาให้เป็นเครื่องมือ “ระดับมืออาชีพ” สำหรับธุรกิจจริงจัง ที่ต้องการระบบจัดการลูกค้าที่ซับซ้อนและมีประสิทธิภาพสูง แม้จะมีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ แต่ก็แลกมาด้วยเครื่องมือที่ช่วยให้การตลาดและการขายแม่นยำขึ้นมาก

LINE OA ใช้ยังไง? 10 ฟีเจอร์หลักที่คุณต้องรู้

การทำความเข้าใจว่า LINE OA ใช้ยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุดคือหัวใจสำคัญ นี่คือ 10 ฟีเจอร์หลักที่คุณควรใช้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ

1. ระบบจัดการข้อความ (Chat System)

เป็นมากกว่าแค่แชตธรรมดา LINE OA มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้การตอบลูกค้าเป็นระบบ

• Chat Tagging: ติดแท็กสถานะลูกค้า เช่น “ลูกค้าใหม่”, “สนใจสินค้า A”, “รอชำระเงิน”, “ลูกค้า VIP” ทำให้รู้ว่าต้องดูแลลูกค้าแต่ละคนอย่างไร
• Note: บันทึกรายละเอียดเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย เช่น ความชอบ, ปัญหาที่เคยเจอ, วันเกิด
• Response Bot: ตั้งค่าบอตตอบกลับอัตโนมัติ 24 ชม. สำหรับคำถามพบบ่อย ช่วยลดภาระแอดมิน

2. Rich Menu (เมนูลัดใต้ช่องแชต)

เปรียบเสมือนเว็บไซต์ย่อส่วนในห้องแชต Rich Menu คือปุ่มเมนูขนาดใหญ่ที่ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบ อยู่ด้านล่างสุดของหน้าแชต ใช้สำหรับ

• นำทางไปสู่หน้าสำคัญ (เว็บไซต์, แคตตาล็อกสินค้า, โปรโมชั่นล่าสุด)
• How-to Steps: กำหนด Action ให้กดแล้วไปที่คูปอง, บัตรสะสมแต้ม หรือเปิดกล้องสแกน QR Code

3. Rich Message & Rich Video (ข้อความและวิดีโอรูปภาพเต็มจอ)

ใช้ภาพหรือวิดีโอขนาดใหญ่เต็มหน้าจอแชตเพื่อสร้างความดึงดูดใจ และสามารถกำหนดปุ่ม (Action) ให้กดเพื่อไปยังลิงก์ที่ต้องการได้ทันที มีอัตราการคลิก (Click-Through Rate: CTR) สูงกว่าข้อความธรรมดามาก

4. Broadcast Message (การส่งข้อความจำนวนมาก)

คือการส่งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น หรือเนื้อหาที่คุณต้องการไปยังผู้ติดตามทั้งหมด (เป็นฟีเจอร์หลักที่เกี่ยวข้องกับ LINE OA ที่มีค่าใช้จ่าย) สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Targeting) ก่อนส่งได้ เช่น ส่งเฉพาะเพศหญิง อายุ 25-35 ปี ที่อยู่ในกรุงเทพฯ เท่านั้น ทำให้ข้อความมีประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่าย

5. Coupon & Reward Card (คูปองและบัตรสะสมแต้ม)

• Coupon: สร้างคูปองส่วนลด, ของแถม ที่มีวันหมดอายุ เพื่อกระตุ้นยอดขายเร่งด่วน
• Reward Card: สร้างระบบสะสมแต้ม/แสตมป์ เพื่อรักษาฐานลูกค้า (Loyalty Program) และกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ

6. LINE VOOM (พื้นที่คล้าย Timeline)

สำหรับโพสต์เนื้อหาที่ไม่ต้องการส่งเป็นข้อความหาทุกคน แต่ต้องการให้ผู้ติดตามสามารถเข้ามาดูได้

7. Survey & Poll (แบบสำรวจและโพล)

ใช้เก็บข้อมูลลูกค้า, ทำวิจัยตลาด, หรือสอบถามความเห็นเกี่ยวกับสินค้าใหม่ เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

8. Auto-Reply Messages (ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ)

กำหนดข้อความต้อนรับเมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อน, และข้อความตอบกลับตามคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าพิมพ์มา เช่น พิมพ์ “โปร” ตอบกลับด้วยโปรโมชั่นล่าสุด

9. Data Insight (ข้อมูลเชิงลึก)

เครื่องมือวิเคราะห์ที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด! ดูสถิติสำคัญ เช่น

• จำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้น/ลดลง
• สถิติการเปิด/คลิกข้อความ Broadcast
• ข้อมูลประชากรของผู้ติดตาม (เพศ, อายุ, พื้นที่)

10. LINE Ads Platform (LAP)

สามารถเชื่อมต่อเพื่อยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายบน LINE ได้โดยตรง เพื่อเพิ่มเพื่อน (Add Friends) หรือกระตุ้นยอดขาย

ไขข้อสงสัยเรื่องงบประมาณ LINE OA ค่าใช้จ่าย มีอะไรบ้าง?

หลายคนกังวลเรื่อง LINE OA ค่าใช้จ่าย ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจ เพราะโมเดลรายได้ของ LINE OA จะขึ้นอยู่กับ “จำนวนข้อความที่ส่ง” ไม่ใช่จำนวนครั้งที่ส่งเหมือน LINE@ เดิม

โครงสร้างค่าใช้จ่ายหลักของ LINE OA

LINE OA แบ่งแพ็กเกจออกเป็น 3 ระดับหลัก (อ้างอิงข้อมูลปี 2025)

แพ็กเกจ	ค่าบริการรายเดือน	ข้อความฟรี (Free Messages)	ค่าใช้จ่ายต่อข้อความที่เกินมา	เหมาะสำหรับ
1. Free (ฟรี)	0 บาท	1,000 ข้อความ/เดือน	–	ธุรกิจเล็กมาก, ทดลองใช้
2. Basic (เบสิก)	ประมาณ 1,200 บาท	15,000 ข้อความ/เดือน	เริ่มต้น 0.08 บาท/ข้อความ	ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง, มีฐานลูกค้าปานกลาง
3. Pro (โปร)	ประมาณ 1,500 บาท	35,000 ข้อความ/เดือน	เริ่มต้น 0.03 บาท/ข้อความ	ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่, ฐานลูกค้ามาก

หมายเหตุ: หากข้อความฟรีที่กำหนดมาในแต่ละแพ็กเกจหมดลง จะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติมตามจำนวนข้อความจริง ซึ่งค่าใช้จ่ายต่อข้อความจะลดลงตามจำนวนข้อความที่ซื้อเพิ่ม (ยิ่งซื้อเยอะต่อเดือน ยิ่งถูกลง)

การวางแผนงบประมาณ LINE OA ให้คุ้มค่า

1. ประเมินจำนวน Broadcast ต่อเดือน: คุณวางแผนจะส่งโปรโมชั่น, ข่าวสาร, หรือเนื้อหาวันละกี่ครั้ง?
2. คำนวณจำนวนเพื่อนที่ Active: จำนวนเพื่อนที่คุณมี หรือคาดว่าจะมีใน 3-6 เดือนข้างหน้า (จำนวนข้อความที่ส่ง = จำนวนเพื่อนที่ได้รับข้อความ)
3. ใช้ Targeting ให้เป็น: ห้ามส่งข้อความ Broadcast แบบเหวี่ยงแห! ใช้ฟีเจอร์ Targeting เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ “มีแนวโน้มจะซื้อ” เท่านั้น ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้หลายเท่าตัว
4. ใช้ Rich Message แทน Broadcast ที่มีหลายรูป: Rich Message นับเป็น 1 ข้อความ แม้จะมีการใส่รูปและปุ่มคลิกหลายส่วน ซึ่งคุ้มค่ากว่าการส่งข้อความหลายข้อความรวมกัน

เทคนิคใช้ LINE OA ปิดการขายและสร้างลูกค้าประจำ 100%

การรู้ว่า LINE OA ใช้ยังไง นั้นไม่พอ คุณต้องมีกลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนเพื่อนใน LINE ให้เป็นยอดขาย นี่คือเทคนิคที่ธุรกิจชั้นนำใช้

1. สร้าง Funnel อัตโนมัติด้วย Welcome Message และ Auto-Reply

1. ข้อความต้อนรับ (Welcome Message): ทันทีที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อน ให้ส่งข้อความที่น่าสนใจพร้อมคูปองส่วนลดพิเศษทันที (First Purchase Incentive)
2. ตั้ง Auto-Reply ตามคำหลัก: กำหนดคำตอบสำหรับคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เช่น ราคา, สาขา, วิธีสั่งซื้อ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลทันที ไม่ต้องรอแอดมิน ทำให้การตัดสินใจเร็วขึ้น

2. ใช้ Chat Tagging บริหาร Pipeline การขาย

เมื่อลูกค้าทักแชตเข้ามา แอดมินควรติด Tag ทันที เช่น

• Lead: ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาสอบถาม
• Qualify: ลูกค้าที่มีความสนใจสูง สอบถามรายละเอียดเชิงลึก
• Negotiation: อยู่ในช่วงต่อรองราคา/เงื่อนไข
• Closed Won: ปิดการขายสำเร็จ (กลุ่มนี้ใช้ส่งโปรโมชั่น Re-purchase)
• Closed Lost: ไม่ซื้อ (กลุ่มนี้ส่งบทความให้ความรู้/Review เพื่อดึงกลับมา)

3. สร้าง Segmentation สำหรับ Broadcast ที่แม่นยำ

ใช้ Data Insight ร่วมกับ Tagging เพื่อแบ่งลูกค้าเป็นกลุ่มเฉพาะ เช่น

กลุ่มลูกค้า	สิ่งที่ควร Broadcast
ลูกค้าใหม่ (ยังไม่เคยซื้อ)	คูปองทดลองใช้, รีวิวสินค้าขายดี
ลูกค้าเก่า (ซื้อสินค้า A)	โปรโมชั่นสำหรับสินค้าที่ใช้คู่กับสินค้า A (Cross-selling)
ลูกค้า VIP (ซื้อบ่อย)	สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก, สินค้า Pre-Order

5 ข้อที่ต้องทำทันทีหลังสร้างบัญชี LINE OA

เพื่อไม่ให้เสียเวลาและเริ่มต้นใช้งาน LINE OA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำตาม 5 ขั้นตอนนี้ทันที

1. ยืนยันบัญชี (Verified Account): ดำเนินการยืนยันบัญชีเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและได้รับโล่สีน้ำเงิน/เขียว (หากมีคุณสมบัติ)
2. ตั้งค่า Rich Menu ให้สมบูรณ์: ออกแบบ Rich Menu ที่สวยงามและมีปุ่มนำทางไปยังสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด (แคตตาล็อก, สั่งซื้อ, ติดต่อ)
3. กำหนด Welcome Message: สร้างข้อความต้อนรับที่ดึงดูดใจพร้อมข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์แรกกับแบรนด์
4. ตั้งค่า Auto-Reply (Keyword): กำหนด 5-10 คำถามที่พบบ่อยที่สุด พร้อมคำตอบอัตโนมัติที่ครบถ้วน
5. ทดลอง Broadcast และวัดผล: ทดลองส่งข้อความ Broadcast แรก (เช่น แนะนำตัว) และเข้าไปดู Data Insight เพื่อทำความเข้าใจอัตราการเปิดอ่าน

LINE OA คือการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนสูง

LINE OA ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มสำหรับแชตทั่วไป แต่เป็นระบบ CRM และ Marketing Automation ที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจไทย การที่คุณเข้าใจว่า LINE OA ใช้ยังไง อย่างลึกซึ้ง และวางแผนเรื่อง LINE OA ค่าใช้จ่าย อย่างชาญฉลาด จะทำให้คุณสามารถเปลี่ยน LINE OA ให้เป็นเครื่องจักรสร้างยอดขายที่ไม่มีวันหยุดได้

การย้ายจาก LINE@ มาสู่ LINE Official Account คือการยกระดับธุรกิจสู่มืออาชีพอย่างแท้จริง ด้วยเครื่องมือการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น การบริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น และความสามารถในการรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง