ไขความต้องการของลูกค้าด้วยกุญแจที่เรียกว่า Customer Persona
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นทุกวัน การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำให้สามารถตอบสนองความต้องการและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด และหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการไขความต้องการของลูกค้า ก็คือ Customer Persona Customer Persona คืออะไร? Customer Persona คือ การกำหนดบุคลิก และนำมาวิเคราะห์และอธิบายลักษณะลูกค้าเป็นบุคคลที่มีตัวตนจริงๆ ที่ถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลจริง ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรม ความสนใจ ปัญหา หรือปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ การมี Persona ที่ชัดเจนจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Customer Persona มีความลึกซึ้งกว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบ Segment ที่ทำการแบ่งกลุ่มแบบภาพรวมด้วยข้อมูลเบื้องต้นเท่านั้น สิ่งที่ทำให้ Customer Persona แตกต่างคือ การมุ่งเน้นการทดสอบและพิสูจน์ว่า Persona ที่กำหนดขึ้นมานั้นสอดคล้องกับลูกค้าตัวจริงหรือไม่ รวมถึงตรวจสอบว่าแบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่ และยังช่วยประเมินว่าช่องทางการเข้าถึงลูกค้าของแบรนด์มีประสิทธิภาพเพียงพอหรือไม่ ส่งผลให้สามารถปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การสร้าง Customer Persona ยังเป็นรากฐานสำคัญของการทำ Digital Marketing และ Content Marketing จะสร้าง Customer Persona ต้องเริ่มยังไง? การสร้าง Customer Persona […]
5 เทคนิคทำการตลาดออนไลน์ ให้ถูกใจคน Gen Z ฉบับ 2025
ในปี 2025 คน Gen Z (เกิดระหว่างปี 1997-2012) จะเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีบทบาทสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ ด้วยความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและความชอบในความเป็นตัวเอง การตลาดสำหรับ Gen Z จึงต้องมีความสร้างสรรค์และตรงใจพวกเขา นี่คือ 5 เทคนิคที่ช่วยให้คุณเข้าถึงใจคน Gen Z ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 1. ใช้แพลตฟอร์มที่ Gen Z อยู่ คน Gen Z ใช้เวลาอยู่บนโซเชียลมีเดียเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะแพลตฟอร์มที่มีความบันเทิงและเป็นธรรมชาติ เช่น Instagram,TikTok, Youtube, X, Twitch, Lemon8, และ Pinterest คุณควรสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานของคน Gen Z บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ เช่น วิดีโอสั้นที่มีเนื้อหาสนุกสนาน หรือให้ความรู้ในระยะเวลาสั้น ๆ 2. เน้นความจริงใจและความโปร่งใส Gen Z ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสของแบรนด์ พวกเขาสามารถรับรู้ได้ว่าแบรนด์มีความจริงใจหรือไม่ คุณควรเล่าเรื่องราวของแบรนด์อย่างซื่อสัตย์ และเปิดเผยข้อมูล เช่น กระบวนการผลิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม […]
เคล็ดลับปรับ Facebook Ads ให้โฆษณาตรงกลุ่มมากขึ้น ด้วย Leads Centre
หลาย ๆ คนที่เริ่มต้นยิง Ads ด้วยตัวเอง คงจะรู้จักการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายโฆษณาโดยเลือกจากความสนใจ (Interest) หรือใครที่ Advance หน่อยก็คงจะรู้จักการทำ Lookalike Audience หรือ Custom Audience ที่ให้โฆษณาส่งไปหาคนที่ใกล้เคียงกับคนที่เราต้องการ ซึ่งในวันนี้เราจะมาแนะนำเครื่องมืออย่าง Leads Centre ที่จะช่วยให้ทุกคนสามารถสร้าง Custom audience ที่แม่นยำและนำไปยิง Ads กันได้เลย ผ่านวิธีการสั้น ๆ เพียง 3 ขั้นตอนเท่านั้น แต่ก่อนจะเริ่มเราไปทำความรู้จักกับ leads Centre กันก่อนดีกว่า Leads Centre คืออะไร ? Leads Centre เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการและติดตามข้อมูลผู้สนใจ (leads) ที่ได้รับจากแคมเปญโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีฟีเจอร์ที่ช่วยในการดูและติดตามข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ สามารถจัดการกับข้อมูลที่ได้รับจากโฆษณารูปแบบ lead generation หรือ Facebook Message ก็ได้ รวมถึงยังมีการทำงานที่เชื่อมต่อกับระบบ CRM ต่างๆ ได้อย่างสะดวก […]
เปิดกลยุทธ์ CDP: ศูนย์รวมข้อมูลลูกค้า สู่การทำการตลาดออนไลน์แบบไร้รอยต่อ
ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญในการทำการตลาด และลูกค้าก็มีความคาดหวังจากทางแบรนด์ต่าง ๆ สูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองที่ตรงจุด รวดเร็ว และต่อเนื่อง ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยจัดการและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนั่นก็คือ Customer Data Platform (CDP) Customer Data Platform (CDP) คืออะไร? เครื่องมือปฏิวัติการตลาดที่รวมข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา Customer Data Platform (CDP) เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, แอปพลิเคชัน และการโต้ตอบอื่น ๆ มารวมไว้ในที่เดียว เพื่อให้ธุรกิจมีข้อมูลครบทุกมิติของลูกค้า การรวมข้อมูลแบบนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ไม่เพียงแต่ช่วยเก็บข้อมูล แต่ยังสามารถวิเคราะห์และนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ Customer Data Platform ทำงานอย่างไร ? (ที่มา: https://www.treasuredata.com/) 1. การรวบรวมข้อมูล: CDP รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ได้แก่ 2.การวิเคราะห์ข้อมูล: CDP นำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อค้นหาความสัมพันธ์และแนวโน้มสำคัญ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า คาดการณ์อนาคต และระบุโอกาสทางการตลาด […]
