Customise Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorised as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyse the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customised advertisements based on the pages you visited previously and to analyse the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

Customer Retention Strategy : กลยุทธ์ในการหาลูกค้าใหม่หรือรักษาฐานลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำๆ

บทความนี้จะสรุปเนื้อหาจาก Session ในงาน CTC2023 เป็นหัวข้อที่ว่าด้วยกลยุทธ์ในการการเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ๆหรือรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ เพราะการสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่ๆ อย่างเดียวเท่านั้น แต่การรักษาลูกค้าเดิมก็มีความสำคัญมากเช่นกัน

ถ้าอย่างงั้นแล้ว กลยุทธ์หลักๆในการเพิ่มหรือรักษาฐานลูกค้ามีอะไรบ้าง?

  1. เพิ่ม Acquisition
  2. สร้าง Loyalty
  3. ลดการ Churn

Acquisition การเพิ่มฐานลูกค้าใหม่

มีกลยุทธ์ที่สามารถทำได้ดังนี้

  • Referral Program
  • Discount on first purchase
  • Welcome Points

ยกตัวอย่าง บริษัท Airbnb มีการแจกเงินให้กับ Referer ที่ชวนคนเข้ามาเป็น host เปิดที่พักให้เช่า

Airbnb Launches a New Referral Program for Hosts  ... | All About Airbnb

หรือบริการเก็บข้อมูลออนไลน์ Dropbox มีการแจกความจุเพิ่มให้กับ referer ที่ชักชวนเพื่อนให้เข้ามาสมัครสมาชิก

Dropbox grew 3900% with a simple referral program. Here's how! | Inside  Viral Loops

Loyalty การเพิ่มยอดขาย/รักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน

มีกลยุทธ์ที่สามารถทำได้ดังนี้

  • Tier Rewards Program
  • Special Occasion rewards
  • Exclusive Events or Early Access
  • VIP Customer Support
  • Gamification

ยกตัวอย่าง Starbucks ที่เราสามารถเป็นสมาชิกได้ง่ายมาก ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของบัตรสมาชิกหรือแอปพลิเคชั่น นอกจากนี้ยังมีการแบ่ง tier ของการเป็นสมาชิกออกเป็น Green level และ Gold level เพื่อแบ่งสิทธิพิเศษ เเละสร้างเเรงจูงใจให้คนอัพเกรดไป level ที่สูงขึ้น

ลดการ Churn

มีกลยุทธ์ที่สามารถทำได้ดังนี้

  • Re-Engagement Email campaigns
  • Loyalty program Reinforcement
  • Exclusive Win-back Offers : ส่งโปรโมชั่นแบบ Personalize หาลูกค้าเก่าที่เคย churn ออกไปโดยตรง เนื้อหาเป็นแนว special priviledge หรือ special offer ให้เฉพาะกับเค้าเท่านั้น
  • Personalized survey : สอบถามลูกค้าที่ไม่พอใจในบริการของเราว่าอยากให้ปรับปรุงตรงไหนบ้าง เก็บมาเป็น survey แล้ว re-engage กับเค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าถึงแม้บริการของแบรนด์จะไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับเค้า เเต่เราไม่ได้นิ่งนอนใจ คอยสอบถามความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงตลอดเวลา

แนะนำกลยุทธ์กันคร่าวๆแล้ว เเล้วจะเริ่มทำ ขั้นตอนต้องเป็นยังไง ?

Step ก่อนที่จะ implement กลยุทธ์ต่างๆที่กล่าวไปข้างต้นกับลูกค้าของเรามีดังนี้

  1. Collect data – สร้างแหล่งการเก็บข้อมูลของลูกค้า เเล้วเก็บ data ไว้เพื่อให้ข้อมูลนั้นเป็นของเราเอง 100%
  2. ทำ Customer Segment – แบ่งกลุ่มลูกค้าตามจุดประสงค์ของการทำแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็น
    -Demographic (Age, Gender, Birthday, Occupation, Location)
    -Behavior (Transaction, Package, Spending, Product)
  3. ทำ Personalize Communication ตามsegment ของลูกค้าที่เราแบ่งไว้
  4. Measurement – วัดผลลัพธ์

เพียงแค่นำกลยุทธ์เเละขั้นตอนที่ได้สรุปและนำมาแชร์ให้ทุกคนได้ฟังไปปรับใช้กับแผนการตลาดของธุรกิจของเรา เรามั่นใจว่าเราจะสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าเราไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มลูกค้าใหม่หรือรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้อย่างแน่นอนครับ

.

“A better tomorrow starts today”

Line@ : bit.ly/ForeToday FB Chat : http://m.me/foretoday

#digitalagency Digital Agency Digital Marketing foretoday marketing

 Previous