Google Analytics คือ
เครื่องมือที่สามารถใช้ได้ฟรีของ Google ที่ช่วยผู้ใช้ในการเก็บข้อมูลของผู้ที่เข้าเยี่ยมชมเว็ปไซต์ เพื่อที่จะนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ เเละเเก้ไขปรับปรุงในส่วนต่างๆ ข้อมุลที่ Google Analytics สามารถเก็บได้ คือ ข้อมูลทางการตลาด การซื้อโฆษณา การปรับเปลี่ยนเวปไซต์ หรือ หาสิ่งที่ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็ปไซต์สนใจ เช่น Product การบริการต่างๆ เเละเนื้อหาบนเว็ปไซต์ของเรา สิ่งที่ Google Analytics เก็บข้อมูลให้เรานั้น คือเเทบทุกอย่างที่เราจำเป็นต้องใช้เลยก็ว่าได้ซึ่งหลายๆอย่าง ส่วนใหญ่จะเป็น เทคนิคอลเกินไปที่จะอธิบายได้หมด เเต่บทความนี้จะขอสรุปเนื้อหาส่วนที่สำคัญ เเละสามารถนำไปสร้างประโยชน์ได้จริงๆ ของ Google Analytics ที่
มีต่อผู้ใช้งาน ดังนี้
- Google Analytics สามารถเก็บข้อมูลยอดขายที่เกิดขึ้นจากการเข้าใช้งานเว็ปไซต์ในช่องทางต่างๆ เพื่อนำมาคำนวนรวมกับค่าต้นทุนโฆษณา จะทำให้เราทราบช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการขาย เเละคุ้มที่จะลงทุนโฆษณามากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งซื้อสินค้าหรือยอดผู้สมัครสมาชิก ซึ่งจะทำให้เราสามารถกำหนดงบประมาณเเละใช้สื่อ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Google Analytics สามารถบอกได้ว่า คนที่เข้าชมเว็ปไซต์เป็นเพศอะไร อายุเท่าไหร่ ข้อมูลพวกนี้สามารถช่วยให้เราทราบข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย ที่สร้างยอดขายให้เราได้มากที่สุด เเละทำให้เราสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการทำธุรกิจของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้้น
- Google Analytics จะเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้าชมเว็ปไซต์ของเรา ว่ามาจากการทำโฆษณา หรือจากการทำการตลาดผ่านช่องทางสื่อชนิดใด เช่น มาจากช่องทาง Facebook ผ่านการยิงAds มาจาก Facebook Fan page,E-mail, หรือจาก Google Search เป็นต้น
- Google Analytics สามารถเเสดงผลพฤติกรรม การเข้าใช้งานเว็ปไซต์ได้ โดย Google Analytics จะให้ข้อมูลในเรื่องของ จำนวนหน้าเว็ปทีลูกค้าเข้าดู เวลาที่ลูกค้าใช้งวานหน้าเว็ปไซต์ เเละข้อมูลที่จะบอกเราว่า ผู้เข้าชมเว็ปไซต์ของเราซื้อสินค้าอะไรไปบ้าง อะไรเป็นสินค้ายอดนิยม เเละอะไรขายไม่ได้เลย ซึ่งข้อมูลต่างๆที่กล่าวมาข้างต้น จะถูกประมาลผลเเละเเสดงออกในรูปเเบบของกราฟรายงาน ที่อ่านเเล้วเข้าใจง่าย เพื่อประโยชน์ในการนำไปประยุกต์ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4 กลุ่มข้อมูลหลัก ที่ Google Analytics สามารถเก็บข้อมูลให้เราได้
Audience Report
Report กลุ่มนี้ จะเเยกย่อยออกเป็นข้อมูลอีกมากมาย เเต่โดยรวมจะเป็น Report ที่เเสดงข้อมูลของผู้เข้าใช้งานเว็ปไซต์ของเรา เช่น เพศ อายุ Location ของผู้เข้าใช้งาน รวมถึงความสนใจต่างๆ ประโยชน์ของกลุ่ม Report นี้คือ เราสามารถรู้ว่า ชาย หญิง เเต่ระช่วงอายุ ใครคือกลุ่มเป้าหมายหลักที่นิยมสินค้าของเรา ซึ่งช่วยให้เราง่ายต่อการกำหนดกลุ่มเป้าหมายการทำMarketing ได้อย่างเเม่นยำ เเละดียิ้่งขึ้น
Acquisition Report
Report กลุ่มนี้จะเน้นที่การเเสดงข้อมูลการเข้าเว็ปไซต์ของเรา ว่ามาจากช่องทางไหนบ้างเช่น Facebook ผ่าน Facebook Ads ,E-mail ,google Search หรือมาจากการโฆษณาผ่านช่องทางเว็ปอื่นๆ ที่ลิ้งค์มาที่เว็ปเรา ในส่วนนี้ยังมี Report ที่เเสดงข้อมูลใน Adwords ด้วย ซึ่งค่อนข้างที่จะละเอียดมาก เเละสามารถนำไปใช้กับการ Optimize โฆษณาได้ดีขึ้น สำหรับคนที่ซื้อโฆษณา Google Adwords เเล้ว Report กลุ่มนี้เป็นสิ่งที่เรียกว่าขาดไม่ได้ในการใช้งานควบคู่กัน เเล้ว Google AdWords คืออะไร ? เผื่อว่าผู้อ่านยังไม่ทราบเราจะอธิบายให้ฟังคร่าวๆ ดังนี้
Google AdWords
Google AdWords หรือ Google Ads คือ ช่องทางการซื้อพื้นที่โฆษณาออนไลน์ ของ Google ที่เก็บค่าโฆษณาตามจำนวนครั้งที่ปรากฏจริงๆ โดยที่ผู้ใช้งานสามารถกำหนดได้ว่า
- Where อยากให้โฆษณาส่วนนี้ไปเเสดงที่ไหน
- Who กำหนดได้ว่าใครจะเห็นโฆษณาของคุณบ้าง กลุ่มเป้าหมายคือใคร
- Price&Budget กำหนดขั้นตอนการคิดโฆษณา เเละงบประมาณในเเต่ละวันได้ว่าเท่าไหร่
ถ้าหากสงสัยเรื่องของ Google Ads นี้ สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ https://foretoday.asia/articles/thamkhwaamruucchakkab-google-ads/
Behavior Report
เป็นชุด Report ที่เเสดงข้อมูลการใช้งานเว็ปไซต์ของ User เช่น เข้าเว็ปที่หน้าใด ออกหน้าใด เเละเเต่ละหน้าใช้เวลาอยู่นานกี่นาที เข้ามาเเล้วให้ความสนใจกับสินค้าตัวไหน เป็นต้น ประโยชน์ของ Report กลุ่มนี้ ช่วยทำให้เราเห็นถึงพฤติกรรมการใช้งานเว็ปไซต์ของ User ว่าหน้าใดมีความสำคัญ หน้าใด User ให้ความสนใจมากที่สุด เเละหน้าใดควรเเก้ไขปรับปรุง โดยเฉพาะข้อมูลการค้นหาสินค้าบนเว็ปไซต์ของเรา ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์กับการตลาดอย่างมาก
Conversion Report
เป็น Report ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ Goal ที่เรากำหนดไว้ใน Analytics เช่น การสั่งซื้อสินค้า การสมัครสมาชิก เป็นต้น สำหรับเว็ปไซต์ E-commerce กลุ่ม Report นี้เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก เพราะ Report กลุ่มนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกลงไปในเเต่ละการสั่งซื้อ สินค้าอะไรเป็นที่นิยมเเละขายดี สินค้าอะไรขายไม่ดี เเต่ละวันได้ยอดขายเป็นเงินเท่าไหร่ นอกจากนี้ Google Analytics ยังมีฟีเจอร์อย่าง Enhanced E-commerce ซึ่งถือเป็นฟีเจอร์ระดับ Advance สำหรับเว็ป E-commerce อีกด้วย
เมื่อเราเข้าใจเเล้วว่า google Analytics คืออะไร ใช้งานอย่างไร เเละมีประโยชน์อย่างไร ส่วนต่อไปที่อยากให้เข้าใจคือ ความหมายของคำว่า Analytics ซึ่ง Google ได้ให้คำจำกัดความของ Digital analytics ไว้ว่า
“เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลของธุรกิจในเชิงปริมาณ (Quantitative Data) เเละ เชิงคุณภาพ (Qualitative Data) เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปใช้กับการปรับปรุง Online Marketing Channel (Web,Mobile app,ETC) อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่สนใจได้รับประสบการณ์ที่ดี เเละในขณะเดียวกันผู้ใช้ก็ได้รับผลลัพธ์ตามเป้าหมายธุรกิจที่ต้องการ”
ในความหมายข้างต้นที่กล่าวมานั้น สิ่งที่ Google ให้ความสำคัญมากที่สุด คือคำว่า Continual Improvement ซึ่ง คำนี้มีความหมายว่า”จะต้องมีการวัดผลตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ให้ได้จริง” เมื่อวัดผลได้เเล้ว ต้องอ่าน Report ให้เป็น สามารถวิเคราะห์จุดเเข็ง จุดอ่อน ปัญหาเเละโอกาสได้ เพื่อนำไปใช้กำหนดเเนวทางในการพัฒนา หรือเเก้ไขปรับปรุงได้อย่างถูกต้องตามระบบ เเละจำเป็นต้องมีการวัดผลหลังจากการปรับปรุงไปเเล้ว สักระยะหนึ่ง เพื่อนำมาวิเคราะห์อีกครั้ง เเละทำเช่นนี้ต่อเนื่องไปเรื่อยๆ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด มี 5 ขั้นตอน ดังนี้
- Measure ขั้นตอนนี้คือการวัดผลซึ่ง จะต้องสร้าง Measurement Plan ก่อน เเละที่สำคัญที่สุดคือต้องมี Goal นั่นเอง
- Report หลังจากขั้นตอนที่สามารถวัดผลได้เเล้ว ต้องสร้าง Report ในรูปเเบบที่อ่านได้ง่าย เเละเข้าใจง่ายเพื่อสามารถนำไปใช้งานต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Analyse ขั้นตอนนี้คือการวิเคราะห์ Report ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ช่วยให้เราเห็นปัญหาเเละ โอกาสที่น่าจะเป็น เเละนำมากำหนดเป็น Hypothesis หรือข้อสันนิษฐาน เพื่อนำมาทดสอบในขั้นตอนต่อไป
- Test คือการนำ Hypothesis มาทดสอบ เพื่อหาทางเลือกที่ดีที่สุด
- Improve เมื่อวัดผลจากการทดสอบได้เเล้ว ขั้นตอนนี้คือ สามารถนำผลการทดสอบมาปรับใช้งานได้จริง ซึ่งจะทำให้เกิดการ Improvement หลังจากนั้น การทำงานจะกลับไปขั้นตอน Measurement อีกครั้ง
กล่าวง่ายๆ คือ Google Analytics เป็นเครื่องมือช่วยในการเก็บข้อมูล เเละวิเคราะห์ข้อมูลที่จะช่วยให้เราทราบถึงปัญหา เเนวทางที่สามารถนำไปใช้ตัดสินใจทางด้านของธุรกิจ เพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย เเละการเติบโตด้านธุรกิจของผู้ใช้งาน Google Analytics นั่นเอง กระบวนการทั้งหมดนี้ ถือเป็นสิ่งจำเป็นที่คนที่ทำ Analytics จะต้องทำเป็นประจำอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทำให้เกิดการปรับปรุงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
“วันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า จะได้มาต้องเริ่มที่วันนี้”
“A better tomorrow starts today”