เมื่อแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ ไม่ได้มีกลุ่มเป้าหมาย(Target Audience) แค่กลุ่มเดียว และแน่นอนว่าลูกค้าของคุณก็ไม่ได้มีความต้องการที่เท่ากัน จะดีกว่าไหม? ถ้าเราสามารถเข้าถึง และเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น เพราะนั่นจะทำให้ธุรกิจของคุณตอบโจทย์ลูกค้าได้นั่นเอง มาดูกันเลยว่า Market Segmentation จะช่วยแบรนด์ของคุณได้ยังไง
Market Segmentation คืออะไร มีกี่แบบ
‘Market Segmentation’ หรือ ‘การแบ่งส่วนตลาด’ คือ การจัดกลุ่มผู้บริโภคเข้าด้วยกันตามลักษณะเฉพาะที่คล้ายคลึงกัน เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดให้เข้าใจลูกค้าของเรามากขึ้นนั่นเอง
แบ่งออกเป็น 4 ประเภทใหญ่ คือ
- Demographic แบ่งตามข้อมูลประชากร อาทิ อายุ, เพศ, การศึกษา, รายได้, อาชีพ เป็นต้น
- Geographic แบ่งตามหลักภูมิศาสตร์ อาทิ เขต, จังหวัด, ภาค, ประเทศ เป็นต้น
- Behavioral แบ่งตามพฤติกรรม อาทิ ไลฟ์สไตล์, ประเภทสินค้าที่ซื้อ, จำนวนครั้งที่ซื้อ, ยอดเงินที่ซื้อ, ช่วงเวลาที่ซื้อ เป็นต้น
- Psychographic แบ่งตามจิตวิทยา อาทิ ความชื่นชอบ, ค่านิยม, เหตุผลในการซื้อ เช่น เพื่อสร้างความมั่นใจ เพื่อเป็นรางวัลให้กับตัวเอง เป็นต้น
ความสำคัญของ Market Segmentation ที่มองข้ามไม่ได้
1. จัดการข้อมูลเพื่อใช้อย่างตรงจุด
เก็บข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อนำไปใช้จริงกับธุรกิจ นำไปสู่การทำการตลาดอย่างตรงประเด็น
(ขอบคุณภาพจาก freepik.com)
2. พัฒนาต่อยอดจาก Insight ลูกค้า
การแบ่งกลุ่มตลาด และนำมันไปศึกษาต่อจะทำให้เราได้เข้าไปคลุกคลีตีวงจนรู้จัก Insight ของลูกค้าไม่มากก็น้อย สิ่งนั้นเองที่จะทำให้ธุรกิจของเราได้เปรียบ เพราะเราจะสามารถวางแผนการทำการตลาดให้ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
(ขอบคุณภาพจาก freepik.com)
3. รักษาลูกค้า สร้าง Loyalty ได้
เมื่อแบ่งกลุ่มตลาด เราจะสโคปได้อีกว่าอะไรที่มีอิทธิพลต่อความต้องการ และความสนใจของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้ สามารถนำไปพัฒนาแคมเปญทางการตลาด หรือการทำโฆษณาเพื่อสื่อสารให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้า และสร้าง Loyalty ต่อแบรนด์
(ขอบคุณภาพจาก freepik.com)
4. สร้างฐานลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้
เมื่อแบ่งกลุ่มตลาด เราจะรู้จักกลุ่มลูกค้าที่มีพฤติกรรมการซื้อสินค้า และความสนใจที่เฉพาะเจาะจง จะทำให้แบรนด์ได้ค้นพบตลาดเฉพาะกลุ่ม และสามารถสร้างฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ได้อีก
(ขอบคุณภาพจาก freepik.com)
5. เป็นประโยชน์ต่อการจัดการทรัพยากร และบริหารต้นทุน
เมื่อธุรกิจสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพเพียงพอที่จะสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ ก็จะสามารถจัดการทรัพยากรในการทำการตลาดได้อย่างเหมาะสม ลดต้นทุน และใช้งบประมาณได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น
(ขอบคุณภาพจาก freepik.com)
สรุป
การใช้ Market Segmentation เป็นหนทางที่จะทำให้คุณ และธุรกิจของคุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เพราะยิ่งเข้าใจก็จะยิ่งรู้ใจ และนำไปสู่เป้าหมายของธุรกิจที่คุณตั้งไว้ได้ในที่สุดนั่นเอง
ที่มาข้อมูล:
https://www.accrevo.com/articles/item/291
https://blog.ourgreenfish.com/segmentation-is-important-for-digital-marketing
…
“A better tomorrow starts today”
Line@: bit.ly/ForeToday
FB Chat: http://m.me/foretoday