สำหรับพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ หรือผู้คนที่ทำการตลาดบนเฟสบุ๊ค ก็น่าจะคุ้นเคยกับ Objective หนึ่งของ Facebook อยู่แล้วนั้นคือ Lead generation ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์ที่เราสามารถตั้งคำถามคร่าวๆ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของเรากรอกรายละเอียดคำตอบเหล่านั้น และเราสามารถใช้เพื่อคัดกรองลูกค้าที่จะติดต่อกลับเข้าไป
Lead Generation แบบเก่าอาจจะยังไม่ครอบคลุม
หลายๆ คนน่าจะเคยเจอปัญหาไม่มากก็น้อยเกี่ยวกับการไม่มีเวลามาตรวจสอบกลุ่มลูกค้าที่กรอกรายละเอียดเข้ามา ไม่มีเวลามานั่งติดต่อลูกค้ากลับไป ทำให้หลายๆ ธุจกิรเสียโอกาสในการติดต่อลูกค้ากลับ เพราะกว่าจะติดต่อได้ก็ใช้เวลาหลายวัน ซึ่งช่วงเวลาที่เสียไปก็อาจจะทำให้ลูกค้าเกิดเปลี่ยนใจในธุรกิจของตัวเองไปแล้ว
การเพิ่มลูกเล่นใหม่ของ Lead Generation บน Facebook
ดังนั้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว Facebook จึงได้มีการปรับเพิ่มฟังก์ชั่นของวัตุประสงค์ Lead Generation สามารถยิงโฆษณาไปหาลูกค้าเพิ่มให้ตอบโต้ได้ ดังนี้
- Instant Forms เป็นรูปแบบการกรอก Lead แบบเดิมที่เราสามารถใส่คำถามเอาไว้ และให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดกลับเข้ามา ซึ่งคำถามที่เราใส่ยังสามารถเพิ่มลูกเล่นทำเป็น Drop down เพิ่มตัวเลือกให้คนสามารถคลิกได้ด้วย (ข้อมูลที่สามารถเก็บได้ เช่น ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, เบอร์โทร, อีเมล์ และอื่นๆ)
- Automated Chat เป็นรูปแบบที่ให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดแต่จะย้ายคำถามเหล่านั้นมาไว้ใน Inbox Messenger แทน ซึ่งข้อดีก็จะสามารถทำให้เราใช้ Audience เหล่านี้ในการ Retargeting หรือใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้าที่กรอกรายละเอียดเข้ามาได้เลยทันที
- Calls รูปแบบ Lead ที่ใช้สำหรับให้ลูกค้าสามารถโทรติดต่อสอบถามรายละเอียดเราได้โดยตรง ผ่านการกดที่โฆษณา โดยเราสามารถใส่เบอร์ไว้ได้ แต่จะสามารถวัดผลได้ลึกที่สุดแค่คนที่กด Ads call
สรุป
การเพิ่มฟิงก์ชั่นของ Lead generation คิดว่าน่าจะตอบโจยท์และสามารถเป็นทางเลือกให้กับนักการตลาดออนไลน์ได้มากขึ้น เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับเราได้ และช่วยแก้ปัญหาลด Lead time ที่ลูกค้าจะได้รับการติดต่อจากเราได้ด้วยนั้นเอง
“A better tomorrow starts today”
Line@: bit.ly/ForeToday
FB Chat: http://m.me/foretoday
“A better tomorrow starts today “
#Digital Marketing #digitalagency #Facebook #foretoday #marketing
