RIMC (Responsible Integrated Marketing Communication) การสื่อสารการตลาดแบบบูรณ์การณ์ ยุคใหม่!

Integrated Marketing Communication คือ การสื่อสารด้านการตลาด โดยผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อให้ไปถึงกลุ่มเป้าหมายของตนเองมากที่สุด และสอดคล้องกันในทุกพื้นที่ ที่ลูกค้าอยู่ โดยมีความครอบคลุมในการนำเสนอโดยจุดประสงค์สำคัญเพื่อให้ผู้รับสารเกิดความคล้อยตาม รู้สึกเชื่อถือ หรือแม้แต่เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านธุรกิจ เอาง่ายทำการตลาดทั้งที่ไปอยู่ในที่ ๆ ลูกค้าอยู่ สื่อสารให้ครบทุกช่องทางและสอดคล้องกันให้มากที่สุด

Table of Contents

IMC (Integrated Marketing Communication)

IMC (Integrated Marketing Communication) หรือ การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการณ์ มีเครื่องมือการสื่อสารที่สามารถแบ่งช่องทางการสื่อสารได้ทั้งหมด 5 รูปแบบได้แก่ Sales Promotion, Advertising, Personal Selling, Public Relation, และ Direct Marketing ซึ้งขอลงรายละเอียดดังนี้

Sales Promotion คือ เป็นการส่งเสริมการขาย ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจในการซื้อของหรือใช้บริการง่ายขึ้นทำได้ทั้งแบบ Online และ หน้าร้าน หรือสามารถส่งเสริมการตลาดแบบ Omnichannel ก็ได้โดยการทำโปรโมชั่นยังคงเหมือนเดิม เช่น ลด แลก แจก แถม แต่จะมีการใส่การสื่อสารใหม่ให้ทันยุคมากขึ้นเช่น 11.11 12.12, Payday และ อื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสนุกและตื่อเต้นในการรับโปรโมชั่น
Advertising คือ การโฆษณา เมื่อการสื่อสารที่เกิดขึ้นจะเห็นแค่คนที่ติดตาม หรือคนที่เค้ารู้จักคุณ การทำโฆษณาเช่น ยิงโฆษณา ทำคอนเทนต์ ทำ VDO จะเป็นการขายโอกาศทางการมองเห็นแบรนด์มากขึ้น และสามารถสร้างยอดขายได้ด้วย
Personal Selling คือ การส่งเสริมการตลาดด้วยพนักงานขายเป็นการใช้พนักงานติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อให้ข้อมูลสินค้าที่ขาย อย่างเช่น การโทรหาลูกค้าโดยตรงเพื่อขายประกัน การที่พนักงานขายไปที่บริษัทเพื่อเสนอขายอุปกรณ์สำนักงานต่าง ๆ เป็นต้น
Public Relation หรือ PR คือ การประชาสัมพันธ์ เป็นช่องทางสื่อสารการตลาดที่ไม่ได้มีจุดประสงค์ในการเสนอขายสินค้าเป็นหลัก แต่การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) จะเป็นการมุ่งไปที่การประชาสัมพันธ์เพื่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร โดยภาพลักษณ์ที่ออกมาจากการประชาสัมพันธ์ก็ควรจะเป็นภาพลักษณ์ในทิศทางเดียวกันกับการสื่อสารทางการตลาดช่องทางอื่น ๆ
Direct Marketing คือ การขายสินค้าโดยตรงกับลูกค้าที่มีข้อมูลอยู่แล้ว โดยข้อมูลของลูกค้าอาจได้มาจากการที่ลูกค้าให้ช่องทางการติดต่อเอาไว้เมื่อครั้งที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อสอบถามก่อนหน้านี้

RIMC (Responsible Integrated Marketing Communication)

เมื่อยุคสมัยมันเปลี่ยนไป ลูกค้าคือบุคคลนึงที่สามารถเป็นผู้สื่อสารแบรนด์เราดังนั้น IMC (Integrated Marketing Communication) ที่เราเน้นการการตลาดที่ทางฝั่งแบรนด์เป็นคนสื่อสารเอง แต่ครานี้ลูกค้าผู้แซ่บว้าวของเราเค้าเป็นปากกระบอกเสียงให้เราได้ด้วย แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ก็สามารถสร้างผลลัพธ์ด้านลบให้คุณเช่นกัน การทำ RIMC (Responsible Integrated Marketing Communication) นั้นไม่ได้มีหลักการตายตัวแต่เรานั้นเน้นการสื่อสารเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และพร้อมตอบสนองกับลูกค้าเมื่อเกิดทั้งผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบ

ตัวอย่างเช่น

นันยางที่มีการส่ง Content ออกไปเพื่อเล่นกับเทรนด์ของ Blackpink ที่มีคนดูครบตามจำนวนก็จะมีการผลิตรุ่ง Limited Edition ขึ้นมา ซึ่งลูกค้ามีการแชร์กันเยอะมาก แต่ประเด็นดราม่าที่เกิดขึ้นคือหลังจากที่มีการเริ่มเปิด Preorder ก็มีลุกค้าไปถามว่าจะขายอีกทีเมื่อไหร่ ทาง Admin ได้ตอบว่าอีก 8 ปีทำให้เกิดประเด็นดราม่าเชื่อมโยงกับการเมืองเลยเกิดกระแสตีกลับทางแบรนด์ ทันทีดังนั้นการจัดการการสื่อสารอาจไม่ได้จบที่การตลาดอย่างเดียวแต่มันถูกบูรณาการณ์ไปทุกด้านของธุรกิจที่มีต่อลูกค้าครับ

สำหรับความรู้ที่ต้องการอัพเดทในวันนี้ก็มีเท่านี้นะครับ ยังไงฝากกดไลค์ กดแชร์ และเป็นกำลังใจให้พวกเราด้วยนะครับ และพบกันใหม่ในบทความหน้าครับ ใครอ่านมาถึงตรงนี้หากมีตรงไหนที่สงสัยก็สามารถติดต่อมาได้เลยนะครับ