5 ขั้นตอน ค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ใช่สำหรับการทำการตลาดออนไลน์

ก่อนที่เราจะหากลุ่มเป้าหมาย (Target audience) เราต้องทำความเข้าใจก่อนว่า Target audience กับ Target market ไม่ใช่สิ่งเดียวกันซะทีเดียว

จากรูปนี้ จะเห็นว่า Target audience จะเป็นซับเซตของ Target market อีกที หมายความว่าใน Target market ทั้งหมดของเราเนี่ย เราสามารถจำแนกออกเป็นกลุ่ม audience ย่อยๆ ได้จำนวนมากมาย ซึ่งในแต่ละแคมเปญก็จะมีกลุ่มเป้าหมายที่เราจะโฟกัสแตกต่างกันออกไป ตามเป้าหมายของแคมเปญนั้นๆ

5 ขั้นตอน ในการค้นหากลุ่มเป้าหมาย

1. Audit ผ่าน social followers

กลุ่มลูกค้าที่ติดตามในแพลตฟอร์มในโซเชียลมีเดียต่างๆ เป็น audience ที่เราสามารถเข้าไปวิเคราะห์ได้ว่าใครคือคนที่สนใจในแบรนด์ของเรา

โดยในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายพื้นฐาน เวลาเราเข้าไปสอดส่องดูตามโซเชียลมีเดีย สิ่งที่จำเป็นต้องทำเลย คือให้เราพิจารณา demographic กับ behavior ของกลุ่มลูกค้า เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายต่อ เช่น 

• อายุเท่าไหร่
• อาศัยอยู่ที่ไหน
• อาชีพอะไร
• ติดตามแบรนด์ไหนอีกบ้าง

2. ดูจาก performance metrics

กลุ่มเป้าหมายถัดไปที่เราสามารถหาได้มาจากใน website สำหรับแบรนด์ที่มีเว็ปไซต์ เราสามารถดูคร่าวๆได้ว่า ใครที่อ่านคอนเทนต์บนเว็ปไซต์เรา ใครที่กดเล่นดูวิดิโอบนหน้าเว็ป ใครที่กดขอใบเสนอราคาไป

Google analytics เป็น tool ที่ช่วยให้เราได้เห็นข้อมูลตรงนี้ เพื่อนำไปวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายต่อได้

เช่น 

Demographic – break down ดู location, อายุ ฯลฯ ของ website visitor 

Source – เข้า website เราจากแหล่งไหนบ้าง เช่นบางแบรนด์อาจจะมีกลุ่มลูกค้าหลักอยู่ใน twitter เยอะ, 

Search term – search term ไหนบ้างที่ lead คนเหล่านั้นมาสู่เว็ปไซต์เรา

Interest – นอกจากนี้เรายังดู affinity interest กับ in-market interest ของกลุ่มเป้าหมายเราได้อีกด้วย

3. สอบถามจากลูกค้าโดยตรง

เราควรเริ่มที่ศึกษาข้อมูลพื้นฐานต่างๆ เช่น เป็นใคร อายุเท่าไหร่ รวมถึงพฤติกรรมการเลือกสินค้า หากข้อมูลน้อยเกินไปหรือต้องการหาข้อมูลหาไอเดียเพิ่มเติม เราสามารถถามกลุ่มลูกค้าโดยตรง โดยคำถามสามารถเป็นคำถามปลายเปิดต่างๆเกี่ยวกับ ไลฟ์สไตล์ pain points หรืออาจถามข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ของแบรนด์เรา และ คู่แข่งในตลาดได้ด้วย 

4.ศึกษาคู่แข่งในตลาด 

อย่าลืมว่าเราในตลาดไม่ได้มีเราเป็นผู้เล่นเพียงเจ้าเดียว เราควรหาข้อมูลของคู่แข่งและนำมาวิเคราะห์ว่ากลุ่มลูกค้าตรงกับของสินค้าของเราด้วยหรือไม่ และ หากตรงกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน ควรศึกษา เพื่อนำมาปรับให้เข้ากับพฤติกรรมต่างๆของกลุ่มเป้าหมายหรืออาจจะนำข้อมูลที่ได้มามาปรับแบรนด์ของเราแตกต่างไม่ซ้ำจากคู่แข่ง เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้ามากขึ้น

5.กำหนดขอบเขต 

นอกจากเราจะมีกลุ่มเป้าหมายแล้ว เรายังควรสร้างขอบเขตของกลุ่มลูกค้า นั่นคือจำเป็นที่จะต้องรู้ว่าใครคือคนที่ไม่ได้เป็นกลุ่มเป้าหมายของเรา

หวังว่า 5 เทคนิคที่เรานำเสนอไป จะสามารถนำไปปรับใช้เพื่อหา target audience ใหม่ๆเพื่อให้สามารถตอบโจทย์ธุรกิจของหลายๆคนได้ไม่มากก็น้อยครับ

ในครั้งหน้า Foretoday จะมาเขียนบทความเรื่องอะไร รอติดตามได้เลย!

Line@: bit.ly/ForeToday

FB Chat: http://m.me/foretoday

“A better tomorrow starts today”

Digital Agency Digital Marketing foretoday tiktok tiktok content