Customise Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorised as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyse the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customised advertisements based on the pages you visited previously and to analyse the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

คอนเท้นท์มาร์เก็ตติ้งที่ดี ช่วยธุรกิจของเราได้ยังไงบ้าง

ในปัจจุบัน ยากที่จะปฏิเสธได้ว่าโลกของเรามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะในแง่ช่องการขายของ หรือการโปรโมทสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ แน่นอนว่าสิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของเราไปต่อได้ นั่นก็คือ การนำเอาองค์ความรู้ทั้งเก่าและใหม่มาปรับใช้ทั้งซึ่งนี่เองเป็นที่มาของหัวข้อที่ว่า Content Marketing นั้นช่วยให้กลยุทธ์ของdigital marketing ของเรามีประสิทธิภาพอย่างดีที่สุดได้อย่างไรบ้าง โดยเราได้นำเอาบทความจากประสบการณ์ของคุณ โรเบิร์ต โรส ผู้ที่เป็นที่ปรึกษาด้าน การตลาดเชิงคอนเท้นต์ มาให้อ่านกันค่ะ

คอนเท้นท์มาร์เก็ตติ้งที่ดี ช่วยธุรกิจของเราได้ยังไงบ้าง

ดูเหมือนทุกวันนี้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาไม่สอดคล้องกันมากพอ

คุณโรเบิร์ต โรส ได้เล่าประสบการณ์ว่า ในปี 2019 เค้าเดินทางมากกว่า 205,000 ไมล์เพื่อทำงานร่วมกับองค์กรต่างๆ เพื่อดำเนินกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เพิ่งเกิดขึ้น (หรือล้มเหลวไปแล้ว)  ในกรณีส่วนใหญ่ สังเกตเห็นว่าสิ่งหนึ่งที่ทำให้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาใช้งานไม่ได้คือการขาดความชัดเจนสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบดิจิทัลหรือแบบบูรณาการกับกลยุทธ์การตลาดที่กว้างขึ้น

              “บอกเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวม” เป็นหนึ่งในคำถามการสนทนาแรกที่ผมตั้งขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าแนวทางการตลาดเนื้อหาใหม่หรือที่ปรับแต่งสามารถช่วยได้อย่างไร ครั้งแล้วครั้งเล่า คำตอบคือบางสิ่งที่สอดคล้องกับ “นั่นดูเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่กว่าของเรา”

              ในปี 2562 คุณโรเบิร์ต โรสทำงานโดยตรงกับ 35 บริษัท ในจำนวนนี้ 24 รายเป็น B2B และ 11 รายเป็น B2C หรือ B2B2C

              โดยเค้ามีข้อสังเกตที่น่าสนใจ จาก 35 บริษัทเหล่านี้คือ 

              95% กล่าวว่าพวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างไม่น่าเชื่อในการจัดแนวการตลาดดิจิทัลขององค์กรผ่านผลิตภัณฑ์ ช่องทาง ภูมิภาค หรือแม้แต่ส่วนการทำงาน (แบรนด์เทียบกับการประชาสัมพันธ์และการสร้างอุปสงค์)

              80% ของ B2B และประมาณครึ่งหนึ่งของบริษัท B2C “ไม่เป็นไปตามผล” เพราะในขณะที่พวกเขา “ทำการตลาดดิจิทัล” พวกเขาไม่มีกลยุทธ์ที่เหนียวแน่นหรือฝ่ายดิจิทัลนั้นดำเนินการโดยทีมแยกต่างหาก และมักแดกดัน แข่งขันกับพื้นที่การทำงานอื่น ๆ ที่กำลังทำงานอยู่

              มากกว่าครึ่งเล็กน้อย (55% – ส่วนใหญ่เป็น B2B) กล่าวว่าบริษัทของพวกเขาไม่มีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบบูรณาการที่ขยายมุมมองที่กว้างขึ้นของสื่อแบบชำระเงิน, โซเชียลมีเดีย, การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และ/หรือแพลตฟอร์มที่เน้นเนื้อหา

              ทีมงานที่แตกต่างกันและผู้คนที่แตกต่างกันรับผิดชอบช่องทาง (เว็บ มือถือ บล็อก) เทียบกับฟังก์ชันการตลาด (แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ การสร้างอุปสงค์) และได้ผ่าน “การปฏิรูป” ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แนวคิดของกลยุทธ์แบบบูรณาการกำลัง “พัฒนา”

              ไม่มีใครรับผิดชอบกลยุทธ์แบบบูรณาการจริงๆ และรองประธานฝ่ายการตลาดคนหนึ่งกล่าวว่า “มีหลายทีมเกินกว่าจะลองดึงทั้งหมดนั้นมารวมกัน”

              ตอนนี้เราอยู่ในช่วงครึ่งหลังของปี 2020 และลูกค้าส่วนใหญ่ 15 รายที่ผมทำงานด้วยในปีนี้ก็ตอบสนองในทำนองเดียวกันว่าสถานะของกลยุทธ์การตลาดโดยรวม – และวิธีการตลาดเนื้อหาภายในนั้น – สุกงอมสำหรับการเริ่มต้นใหม่     

              บางทีอาจถึงเวลาปล่อยให้ทุกอย่างเป็นไปอย่างที่ควรจะเป็นด้วยแนวทางเนื้อหาของเรา

กลยุทธ์เนื้อหา: หัวใจของกลยุทธ์การตลาด

องค์กรการตลาดหลายแห่งดูเหมือนจะติดอยู่ในวัฏจักรที่ไม่มีวันจบสิ้นเพื่อไล่ตามความต้องการของเนื้อหาและประสบการณ์ และช่วยให้พวกเขาใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละเส้นทางการเดินทางของผู้บริโภค

       ในปัจจุบันการตลาด B2B ยกตัวอย่างเช่น กลยุทธ์การทำ lead generation มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบเนื้อหาที่กำหนดเองซึ่งสร้างความไว้วางใจตลอดเส้นทางการซื้อที่ยาวนานและซับซ้อน สื่อดิจิทัลแบบชำระเงินขับเคลื่อนด้วยความต้องการที่จะโดดเด่น มันส่งเสริมเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดที่แตกต่างมากขึ้น และ call to action ในการตัดสินใจซื้อตอนนี้ลดน้อยลง การตลาดแบบ B2B กำลังมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่กำหนดเองในบัญชีที่เฉพาะเจาะจง ทีมประชาสัมพันธ์ อินฟลูเอ็นเซอร์ และนักวิเคราะห์ มุ่งเน้นที่การพัฒนาที่มีความครอบคลุมของมุมมองที่แตกต่างผ่านช่องดิจิทัลมากมาย

เมื่อกิจกรรมเหล่านี้ไม่ได้ผล เป็นเพราะความสามารถเหล่านี้ถูกแยกออกจากกัน ทีมงานพยายามที่จะแก้ไขแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าแทนที่จะเชื่อมโยงทั้งหมดเข้าด้วยกัน

เมื่อพวกเขาทำงานได้ดี นั่นก็เพราะการเชื่อมต่อกัน แนวทางเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ที่เหนียวแน่นซึ่งสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าตลอดเส้นทางของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง กลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการในปัจจุบันเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม หากเราสามารถเข้าถึงแนวทางการตลาดเชิงเนื้อหาที่เป็นรากฐานและเชิงกลยุทธ์ได้ เราอาจพบหัวใจของกลยุทธ์การตลาดแบบรวมศูนย์และบูรณาการ

ตัวอย่าง: บริษัทที่ให้บริการทางการเงินพบสิ่งที่ดีขึ้นในปี 2020

เราทำงานกับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินอายุ 110 ปี อยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านจากเหตุการณ์ครั้งใหญ่ และโมเดลการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยการขายเชิงปรึกษา (เช่น โทรศัพท์) เข้าสู่เนื้อหาดิจิทัลและกลยุทธ์แบรนด์ ในปี 2019 บริษัทได้ลองใช้แคมเปญแบรนด์ที่เน้นผู้บริโภคโดยตรงเป็นครั้งแรกและก็มันก็เป็นไปได้ด้วยดี

ความท้าทายหลักก็คือ ในอดีต การตลาดใดก็ตาม (รวมถึงดิจิทัล) ที่ทำอยู่จะได้รับการจัดการโดยทีมจัดการผลิตภัณฑ์ พวกเขาสร้างโบรชัวร์ ชุด PowerPoint  กระดาษขาวหนาที่เน้นด้านเทคนิค แต่ตอนนี้วิธีการจัดส่งทั้งหมดนี้เริ่มหายไปแล้ว

นอกจากนี้ แคมเปญแบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคแบบใหม่คือความพยายามที่จะรวมเรื่องราว หรือ ข้อความภายใต้แบรนด์เดียวที่สอดคล้องกัน บริษัทไม่สามารถพึ่งพาเพียงชื่อของผลิตภัณฑ์และรูปแบบการรับรู้คุณสมบัติและคุณประโยชน์แบบเดิมๆ ได้อีกต่อไป

       แนวคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวมและแบบบูรณาการนั้น แตกต่างไปจากบริษัทนี้ ไม่เคยมีวิธีการแบบบูรณาการที่ผลักดันผู้เข้าชมไปยังแพลตฟอร์มเนื้อหา ดูแลผู้ชมหลายกลุ่มผ่านเส้นทางการมีส่วนร่วม จากนั้นจัดแนวและรวมเข้ากับปลายทาง PR, virtual event, การขาย และความสัมพันธ์กับนักวิเคราะห์

         บริษัทจึงเริ่มกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการ โดยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายและเรื่องราวเป็นอันดับแรก ทีมที่รับผิดชอบทําแผนเป้าหมายจากแต่ละแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหากลับไปยังเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม

         ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มีอยู่กลายเป็นเครื่องมือการพัฒนาความไว้วางใจและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย. รวบรวมโอกาสในการขายระดับสูงจากแคมเปญการตลาดทางตรงกิจกรรมและแพลตฟอร์มนิตยสารดิจิทัล และในทางกลับกันก็เสริมด้วยข้อมูลจากแคมเปญเหล่านี้

แคมเปญทั้งหมดจะถูกติดตาม และทีมขายอาจเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกัน เมื่อมีการระบุบุคลิกของผู้ชมใหม่พวกเขาจะถูกจัดระเบียบไปยังแพลตฟอร์มเนื้อหาอื่น ๆ ซึ่งได้รับการจัดการโดยฟังก์ชั่นอื่น ๆ ในธุรกิจ

เป้าหมายคือการลดการทำงานแบบแยกส่วน หน้า Landing Page, microsites,, แคมเปญแบบครั้งเดียวหรือโอกาสในการขายที่รวมอยู่ในสเปรดชีต Excel อีกต่อไป

       จากนั้น นิตยสารดิจิทัลที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ กลายเป็นแหล่งที่มาของกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเรื่องราว เรื่องราวเล่นผ่านไปยังเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับโฉมใหม่ นิตยสารดิจิทัลทำหน้าที่เป็นจุดยึดในการชี้นำผู้ชมกลุ่มต่างๆ เมื่อพวกเขาเป็นสมาชิก

สุดท้ายนี้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทุกคนกำลังสร้างแผนการตลาดสำหรับปี 2021 โดยมีจุดประสงค์หลัก 4 ประการที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ด้านเนื้อหานี้ แต่ละแคมเปญควร:

ขยายช่องทาง

เพิ่มช่องทางมูลค่าการลงทุน

เพิ่มความเร็วของช่องทางที่มีอยู่

เพิ่มมูลค่าของลูกค้าที่มีอยู่

ตามจุดประสงค์ทั้งสี่ดังกล่าว บทละครแบบผสมผสานและเป็นมาตรฐานจะได้รับการพัฒนาเพื่อกำหนดตำแหน่งที่เรียกร้องให้ดำเนินการจะนำไป วิธีการใช้การวัดผล และวิธีการใช้เนื้อหา แน่นอนว่ายังมีอีกมาก

      สิ่งที่น่าสนใจคือรากฐานของเนื้อหาและเรื่องราวนี้รวมตัวกันได้เร็วเพียงใดสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน แทนที่จะเริ่มต้นด้วยวิธีที่ธุรกิจสามารถขายคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชาญฉลาด นักการตลาดผลิตภัณฑ์เริ่มต้นด้วยการขายแบบบูรณาการ และ มุมมองที่แตกต่าง ซึ่งผลิตภัณฑ์ของพวกเขานั้นแหละที่เป็นคำตอบตามธรรมชาติ

กลยุทธ์เนื้อหาเป็นรากฐานของกลยุทธ์การตลาด

แน่นอนว่าการดำเนินการคือทุกสิ่ง แล้วเราจะมาดูกันว่าทั้งหมดนี้มีผลอย่างไรในช่วงที่เหลือของปีนี้และในปี 2021 อย่างไรก็ตาม ผมรู้สึกตื่นเต้นที่บริษัทเห็นประโยชน์ในความชัดเจนของกระบวนการวางแผนการตลาดโดยมีกลยุทธ์เนื้อหาเป็นรากฐาน

บางทีอาจไม่ใช่แค่วิธีที่เราสามารถใช้โปรแกรมเนื้อหากับความพยายามในการขายของเรา โอกาสใหม่อาจอยู่ที่การเริ่มต้นด้วยเนื้อหาและให้สื่อการขายเป็นส่วนเสริมในการขายเรื่องราวที่แตกต่างของเรา