Social listening คืออะไร ทำไมธุรกิจของคุณต้องใช้?

เข้าใจตลาดและผู้บริโภคผ่าน social listening tool

Social listening tools คือ เครื่องมือที่ธุรกิจมานำใช้เพื่อคอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่บน social media หรือเปลียบเสมือนเครื่องมือสำหรับ monitor ความเคลื่อนไหวบน social media ซึ่งในทีนี้จะครอบคลุมทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็น การแสดงความคิดเห็น (Comment), การแท็กเพื่อนโดยการใช้ @ (Mentions) หรือการติด #Hashtag ผ่านโพสต์หรือบทสนทนาต่าง ๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือแบรนด์ ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญในการเข้าใจว่าผู้บริโภคมีทัศนคติอย่างไรต่อธุรกิจ